成功する企業は、重要なアカウントを管理するために非常に才能のある従業員に依存しています。 キーアカウントマネージャーは、変化するクライアントを予測して迅速に対応する必要があることを可能にする組織の認識を維持し、高い顧客満足度と維持レベルを確保します。 あなたの最高の才能を見つけてあなたの最も重要なアカウントに一致させることは、しばしば試行錯誤のプロセスです。 と OfficeExpert Teams Analytics、そうである必要はありません。

必要なスキルセットを検討する

フランクはニューヨークを拠点とし、年間売上高が500億ユーロを超える大規模な組織のグローバルセールスマネージャーとして働いています。 彼には、世界中に分散した80人の営業担当者のチームがいます。 ドイツで最高のキーアカウントマネージャーのXNUMX人が、辞表を提出しました。

フランクは交換が必要です。 彼は速く誰かを必要とし、彼らは善良でなければなりません。 彼らはヨーロッパ全体で2つの最大のアカウントを担当します。

要件をリストするのは簡単ですが、解決策を見つけるのは困難です。 彼は製造部門での経験を持つ誰かを望んでいます。 できれば、この経験はドイツ市場で行われるでしょう。 経験と連絡先が、両方ではないにしても一方のクライアントと以前に仕事をしたことがある場合は、さらに良いでしょう。 ドイツ語に堪能であることも素晴らしい資産です。

プロファイルの例:

従来のタレントスカウティングは機能しません

フランクは、過去に多くの営業担当者を雇用して解雇したことがなければ、グローバルセールスマネージャーにはなりませんでした。 彼はルーチンを知っています。

彼は、アジア地域の各営業担当者によって生成された年間収益の数値から始めます。 電子メールとVOIPを介してすべての地域のセールスマネージャーに連絡し、意見を聞くのに何時間もかかります。 リモートとオンサイトの両方で多数のインタビューがあります。

始めずに、彼はこれがどれくらいの時間がかかるかをすでに恐れています、しかしそれはされなければなりません。 最悪の部分は、彼はポジションが何を必要としているかを正確に知っていますが、真に情報に基づいた決定を下すために必要なすべての情報を持っていることは決してないということです。 結局、彼は不完全な情報を使用して最善の推測を行い、それを待って、それが正しいかどうかを確認します。

スキルセットデータベースを使用して、最適なチームを構築します

それは少なくとも、プロセスが過去にどのように機能したかです。

フランクの会社は、ワーキンググループ内のプロジェクトに関する情報を共有するためのツールとしてO365を長年使用してきました。 ただし、最近、世界中の組織全体にとってO365の価値を高める新しいツールを購入することが決定されました。 これを利用することで、プロジェクトだけでなく、個々のユーザーに関する情報を得ることができます!

最後に、彼らは彼らと彼らのニーズに関連する情報を定義し、見つける機会がありました。 この新しいツールを最大限に活用したいと考えていたフランクは、地域の営業マネージャーと会いました。

彼らは、基本的な従業員の名前と場所を超えて、O365で利用可能な情報を強化することを決定しました。 彼らは、各営業担当者のスキルセットとその習熟度を備えたユーザープロファイルで構成される正確な最新のデータベースが必要であると判断しました。 言語スキルはありますか? 彼らはどれくらい良いですか? 彼らは新しいビジネスの営業担当者ですか、それともアカウントマネージャーですか?

データベースにデータを入力することは問題ではありませんでした。 各営業担当者は、習熟度とともに独自のスキルセットを入力するように求められました。 仲間も貢献するように求められました。 個人のスキルセットは、チーム名とチームの説明に基づいて自動的に提案されました。 これらは手動で入力されたデータと自動的にマージされ、各カテゴリの個々の長所と短所をグラフィカルに表示する、包括的なキーワード検索可能なスキルセットデータベースが作成されました。

使いやすさが成功への鍵

フランクは、MSTeamsデスクトップアプリを開きます。 OfficeExpert ACEは、Skills&Expertise Searchエンジンをロードし、80人の候補者からなるMSTeamsスペース内で利用可能なスキルのタグクラウドをざっと見ていきます。 彼はすぐに顧客名を探し、過去10年間に2人の売り手が同じ顧客とやり取りしていることを知りました。

彼はドリルダウンを続けます。 営業担当者のうち5人は、製造に強いバックグラウンドを持っています。 そのうち3人はドイツ語を話し、ハノーバーの顧客と一緒にいます。 これらの3、2は、経験豊富なアカウントマネージャーです。

ほんの数分であなたのチームから最高のものを手に入れましょう

フランクは、ニーズに合わせて特別に調整された最新の情報を使用して、数分以内に候補者のプールを80から2に絞り込みました。面接はMS Teamsでチャットを開くことで簡単に実行でき、そこで彼は彼らの空き状況について個人的な興味を尋ねることができます。

その辞表を受け取ってから48時間以内に、フランクは新しいキーアカウントマネージャーを顧客に紹介します。 彼は必要なことをやり直しており、最も重要な資産を保護する適切な人物がいるという知識を持っています。

(専門家を検索および検索するこの機能は、現在、Delveを使用してエンドユーザーの同意なしにエンドユーザーのプライバシーと個人データに明確な侵入を加えない限り、Office 365では利用できません)。

開始方法は次のとおりです

もっと知りたい? についてもっと読む: HRチームが組織のインテリジェンスをより早く発見する方法.

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