昨年75月、MicrosoftTeamsのXNUMX日あたりのアクティブユーザー数はXNUMX万人でした。 今以上の数字で 145億XNUMX万人のアクティブな毎日のユーザー チームが鍵になりました collaboration のためのツール Microsoft 365 クラウドサービス。 マイクロソフトの関係者は、製品の急速な成長は、COVID-19コロナウイルスのパンデミック中のリモートワークの必要性によって大部分が促進されていると述べています。 COVID-19パンデミックの在宅勤務の義務の中で、MicrosoftTeamsがMicrosoftの展開目標を達成したことは間違いありません。

しかし、ちょっと待ってください。 特に通話品質に関して、チームの問題を特定してトラブルシューティングするのに役立つ、マイクロソフトが提供する監視およびレポートツールは何ですか? Microsoft Teamsが組織の内部電話システムに取って代わるため、Teamsの通話品質に一貫性を持たせることが不可欠であり、IT部門は通話のパフォーマンスを常に監視、分離、トラブルシューティングする必要があります。 マイクロソフトは、これが重大な問題であることを認識し、組織に 通話分析と通話品質ダッシュボード (CQD) で見つかりました MicrosoftTeams管理センター.

Teamsの通話品質ダッシュボードでは実際のトラブルシューティングが許可されていません

CQDソリューションは、 チームは統計を呼び出します 品質の傾向を呼び出しますが、それはほとんど役に立ちません 問題が発生しているユーザーの問題のトラブルシューティング 問題があるとしてフラグを立てます。 これは、ジッターやパケット損失率を含むサービスと品質のメトリック、および通話を確立または維持できないことに関する KPI を利用します。 ただし、CQD は、通話品質の問題の原因を特定するのには役立ちません。 のみに依存する IT 探偵 マイクロソフトが提供するツール 通話品質のトラブルシューティングでは、根本原因の分析に本当に必要な手がかりが不足しています。

MicrosoftCQDからのPowerBIレポートの例
MicrosoftCQDからのPowerBIレポートの例

通話品質の問題の根本原因を理解する

通話品質のトラブルシューティングに関して言えば、目標は、ユーザーの通話品質がTeamsで劣っていることを確認することだけではありません。 ITグループは、それが発生している理由を知りたいと考えており、他のユーザーの問題と同様に、根本的な問題を調査して修正するために必要な詳細を把握しています。 CQDは、Microsoftが提供する他の多くの管理ツールと同様です。 レポートの目的で高レベルのビジネス価値を提供しますが、問題の根本原因を理解するための特定の診断を提供しません。 CQDの主な弱点は、通話品質分析でいくつかの領域のコンテキストが欠落していることです。 ビデオ通話がCQDによって「低品質」としてフラグが立てられている場合、それはホームWi-Fiネットワークが遅い、通話中にウイルススキャンが実行されているレガシーコンピュータ、ISPが遅い、またはCPUが高いためにパフォーマンスが悪いことが原因でした。負荷とメモリ使用量?

従業員がTeamsの通話品質で遭遇する正確なエクスペリエンスをエンドツーエンドで完全に可視化するには、コンピューターとオーディオ/ビデオデバイスからのパフォーマンスデータが必要です。 Teamsの通話品質パフォーマンスの実際のエクスペリエンスの監視は、各エンドポイントで開始されます。 この情報は、ITグループがボトルネックが存在する場所を特定するのに役立ち、根本原因分析を通じて必要な修復手順に関するコンテキストを提供します。

  • ヘッドセットとオーディオデバイスのパフォーマンス
  • コンピュータの速度と使用可能なメモリ
  • CPUとメモリの使用率
  • エンドポイントコンピューターで実行されているバックグラウンドプロセス
  • ホームネットワークの速度
  • インターネットサービスプロバイダー(ISP)のルーティングとパフォーマンス
からのレポート例 OfficeExpert:チーム通話中のパフォーマンスに関するユーザーエンドポイント診断
からのレポート例 OfficeExpert TrueDEM:チーム通話中のパフォーマンスに関するユーザーエンドポイント診断
からのレポート例 OfficeExpert:ネットワーキングとパフォーマンスのための通話品質診断
からのレポート例 OfficeExpert TrueDEM:ネットワーキングとパフォーマンスのための通話品質診断

通話品質分析のためのユーザーエンドポイントテレメトリデータの収集

Teamsの通話品質の問題についてフォレンジック分析と詳細なトラブルシューティングを実行するには、各ユーザーエンドポイントからの主要なテレメトリデータが必要です。 高レベルのレポートツールとしては価値がありますが、CQDにはこの固有のデータがありません。 ただし、Microsoftは、エンドユーザーがリモートロケーションからネットワークの詳細を手動で収集することを許可しています。 Microsoft 365 ネットワーク接続テスト 道具。 ほとんどのITグループは、ローカルマシンで管理者権限が必要なため、リモートユーザーにこれらの手動テストの実行を求めることを躊躇しています。

そして現在、非常に多くのユーザーがホームオフィスで作業しているため、ITグループがエンドポイントとローカルネットワークのパフォーマンスを監視することは非常に困難です。 しかし、トンネルの終わりには光があります。 今日、実行可能な解決策があります。 新しい OfficeExpert TrueDEM エンドポイントパフォーマンスモニタリング(EPM)ソリューションにより、エンドポイントテレメトリデータを簡単かつ安全に収集できます。 OfficeExpert TrueDEM EPMには軽量が含まれています software WindowsやAppleコンピューターなど、組織内のユーザーエンドポイントに数秒で安全に展開されるアプリケーション。

このデバイス エージェントは、管理者権限を必要とせずにユーザー コンテキストで実行され、デバイスから直接データを収集し、コンピューターのパフォーマンスとネットワーク速度を追跡して、IT グループが同じ部屋に立っているかのようにユーザー エクスペリエンスを監視できるようにします。 これらのエージェントは、パフォーマンス データを継続的に収集します。 それらは、分析とレポートのために情報が集約され、索引付けされる中央アプリケーションに報告します。 この詳細なデータ リポジトリは、トラブルシューティングを担当する IT 管理者と通信グループの両方に実用的な情報を提供します。 品質を呼び出す 問題。


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