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Microsoftの通話品質ダッシュボードが不十分な理由

CQDソリューションは、Teamsの通話統計の概要を提供しますが、ユーザーの問題のトラブルシューティングにはほとんど役立ちません。

by Ben Menesi

昨年75月、MicrosoftTeamsのXNUMX日あたりのアクティブユーザー数はXNUMX万人でした。 今以上の数字で 145億XNUMX万人のアクティブな毎日のユーザー チームが鍵になりました collaboration のためのツール Microsoft 365 クラウドサービス。 マイクロソフトの関係者は、製品の急速な成長は、COVID-19コロナウイルスのパンデミック中のリモートワークの必要性によって大部分が促進されていると述べています。 COVID-19パンデミックの在宅勤務の義務の中で、MicrosoftTeamsがMicrosoftの展開目標を達成したことは間違いありません。

しかし、ちょっと待ってください。 特に通話品質に関して、チームの問題を特定してトラブルシューティングするのに役立つ、マイクロソフトが提供する監視およびレポートツールは何ですか? Microsoft Teamsが組織の内部電話システムに取って代わるため、Teamsの通話品質に一貫性を持たせることが不可欠であり、IT部門は通話のパフォーマンスを常に監視、分離、トラブルシューティングする必要があります。 マイクロソフトは、これが重大な問題であることを認識し、組織に 通話分析と通話品質ダッシュボード (CQD)MicrosoftTeams管理センターにあります。

Teamsの通話品質ダッシュボードでは実際のトラブルシューティングが許可されていません

CQDソリューションは、Teamsの通話統計と通話品質の傾向の概要を提供しますが、問題があるとフラグを立てる問題が発生しているユーザーの問題のトラブルシューティングに関してはほとんど役に立ちません。 これは、ジッターとパケット損失率を含むサービスと品質のメトリック、およびコールを確立または維持できないことに関するKPIを利用します。 ただし、CQDは、通話品質の問題の原因を特定するのに役立ちません。 通話品質のトラブルシューティングのためにMicrosoftが提供するツールのみに依存しているIT探偵は、根本原因分析に本当に必要な手がかりを欠いています。

MicrosoftCQDからのPowerBIレポートの例
MicrosoftCQDからのPowerBIレポートの例

通話品質の問題の根本原因を理解する

通話品質のトラブルシューティングに関して言えば、目標は、ユーザーの通話品質がTeamsで劣っていることを確認することだけではありません。 ITグループは、それが発生している理由を知りたいと考えており、他のユーザーの問題と同様に、根本的な問題を調査して修正するために必要な詳細を把握しています。 CQDは、Microsoftが提供する他の多くの管理ツールと同様です。 レポートの目的で高レベルのビジネス価値を提供しますが、問題の根本原因を理解するための特定の診断を提供しません。 CQDの主な弱点は、通話品質分析でいくつかの領域のコンテキストが欠落していることです。 ビデオ通話がCQDによって「低品質」としてフラグが立てられている場合、それはホームWi-Fiネットワークが遅い、通話中にウイルススキャンが実行されているレガシーコンピュータ、ISPが遅い、またはCPUが高いためにパフォーマンスが悪いことが原因でした。負荷とメモリ使用量?

従業員がTeamsの通話品質で遭遇する正確なエクスペリエンスをエンドツーエンドで完全に可視化するには、コンピューターとオーディオ/ビデオデバイスからのパフォーマンスデータが必要です。 Teamsの通話品質パフォーマンスの実際のエクスペリエンスの監視は、各エンドポイントで開始されます。 この情報は、ITグループがボトルネックが存在する場所を特定するのに役立ち、根本原因分析を通じて必要な修復手順に関するコンテキストを提供します。

  • ヘッドセットとオーディオデバイスのパフォーマンス
  • コンピュータの速度と使用可能なメモリ
  • CPUとメモリの使用率
  • エンドポイントコンピューターで実行されているバックグラウンドプロセス
  • ホームネットワークの速度
  • インターネットサービスプロバイダー(ISP)のルーティングとパフォーマンス
からのレポート例 OfficeExpert:チーム通話中のパフォーマンスに関するユーザーエンドポイント診断
からのレポート例 OfficeExpert:チーム通話中のパフォーマンスに関するユーザーエンドポイント診断
からのレポート例 OfficeExpert:ネットワーキングとパフォーマンスのための通話品質診断
からのレポート例 OfficeExpert:ネットワーキングとパフォーマンスのための通話品質診断

通話品質分析のためのユーザーエンドポイントテレメトリデータの収集

Teamsの通話品質の問題についてフォレンジック分析と詳細なトラブルシューティングを実行するには、各ユーザーエンドポイントからの主要なテレメトリデータが必要です。 高レベルのレポートツールとしては価値がありますが、CQDにはこの固有のデータがありません。 ただし、Microsoftは、エンドユーザーがリモートロケーションからネットワークの詳細を手動で収集することを許可しています。 Microsoft 365 ネットワーク接続テスト 道具。 ほとんどのITグループは、ローカルマシンで管理者権限が必要なため、リモートユーザーにこれらの手動テストの実行を求めることを躊躇しています。

そして現在、非常に多くのユーザーがホームオフィスで作業しているため、ITグループがエンドポイントとローカルネットワークのパフォーマンスを監視することは非常に困難です。 しかし、トンネルの終わりにはライトがあります。 NSこれが今日の実行可能な解決策です。 新しい OfficeExpert エンドポイントパフォーマンスモニタリング(EPM)ソリューションにより、エンドポイントテレメトリデータを簡単かつ安全に収集できます。 OfficeExpert EPMには軽量が含まれています software WindowsやAppleコンピューターなど、組織内のユーザーエンドポイントに数秒で安全に展開されるアプリケーション。

このデバイスエージェントは、管理者権限を必要とせずにユーザーコンテキストで実行され、デバイスから直接データを収集して、コンピューターのパフォーマンスとネットワーク速度を追跡し、ITグループが同じ部屋に立っているかのようにユーザーエクスペリエンスを監視できるようにします。 これらのエージェントは、パフォーマンスデータを継続的に収集します。 それらは中央アプリケーションに報告し、そこで情報が集約され、分析とレポートのためにインデックスが付けられます。 この詳細なデータリポジトリは、通話品質の問題のトラブルシューティングを担当するIT管理者とテレコムグループの両方に実用的なインテリジェンスを提供します。


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