2020年に世界的大流行が始まって以来、私たちは皆、会社のオフィスにある管理されたネットワークや信頼できる通信インフラストラクチャから離れて、リモートで作業することに慣れてきました。 そしてによると ガートナーの最近の調査、米国の従業員のほぼ半数は、パンデミック後の少なくともしばらくの間、リモートで作業を続けます。 世界中の従業員は、ホームネットワークとISPを利用して、ビジネスコミュニケーションと collaboration。 しかし、彼らの個人的なインフラストラクチャはどれほどうまく持ちこたえていますか? 時代遅れでパフォーマンスの低いホームアンマネージドITネットワークインフラストラクチャを使用したデジタルエクスペリエンス(DX)とは何ですか? 誰が知っているか、確かに彼らのIT運用グループではありません。

過去18か月間、私は世界中のさまざまなITグループと話をしてきましたが、よく耳にする問題は、ハイブリッドワークプレイスからのビジネス継続性についてDXを監視することに関する課題です。 最近、ITグループはホームテクニカルサポートを兼ねています。 また、管理されていないホームネットワークを持つリモートワーカーは、企業ITのサポートに悪夢をもたらします。 これらのホームオフィスインフラストラクチャは、すべてのレガシーネットワーク監視およびアナライザツールがビジネスオフィスインフラストラクチャ用に構築されており、在宅勤務(WFH)シナリオではないため、大きな盲点です。 これは、IT運用グループに、創造的な方法を見つけるための大きな負担をかけています。 問題の監視とトラブルシューティング リモートの管理されていないネットワークを使用します。

管理されていないネットワークを監視するための重要なパフォーマンスデータ

さて、あなたはあなたの従業員のホームオフィスを完全に可視化したいと思っています ネットワークパフォーマンス。 それは本当にビジネスコミュニケーションのための彼らのデジタル体験を測定する唯一の方法であり、 collaboration、彼らのVoIP通話とオンライン会議。 これがあなたが見る必要があるものです。 また、これらXNUMXつのカテゴリのそれぞれで、パフォーマンスの問題を引き起こす可能性のあるネットワークのチョークポイントを特定するための詳細な監視と分析が必要になるため、このテレメトリデータの詳細の透明性が重要であることを忘れないでください。

#1 ホームオフィスのネットワークパフォーマンス

  • 通話/会議中の有線または無線接続
  • WiFi信号強度
  • ネットワークハードウェア(つまり、Docsis 3.1のサポート)
  • ネットワークの飽和
  • ドロップされたパケット
  • アップロード/ダウンロード速度

#2 ISPネットワークパフォーマンス 

  • アップロード/ダウンロード速度
  • ホップ数
  • 往復時間
  • パケットロス
  • クラウドサービスネットワークに接続するためのピアリング距離(ズーム、 Microsoft 365など)
  • VPNルーティングおよび接続ポイント

ユーザーエンドポイントからの表示は重要です

リモート ユーザーから報告されたネットワーク パフォーマンスの問題を調査しようとする場合、エンド ユーザーの視点からの視点を持つことが最も重要です。 構築していないネットワークのトラブルシューティングは十分に困難ですが、可視性が制限され、アクセスできない場合はさらに困難になります。 真実 パフォーマンス監視 ホーム オフィスの場合、管理されていないネットワークは各エンドポイントから始まります。 また、報告された問題の根本原因を特定するには、詳細なメトリクスが必要です。  

他社との違いは、 OfficeExpert エンドポイントパフォーマンスモニタリング(EPM)ソリューションは、エンドポイントの観点に焦点を当てています。 SaaSベースの監視およびトラブルシューティングアプリケーションには、軽量の software ラップトップ、ワークステーション、Microsoft Teams統合ソリューション(Teams会議室やSurface Hubsなど)を含むユーザーエンドポイントに数秒で安全に展開されるエージェント。 このデバイスエージェントは、管理者権限を必要とせずにユーザーコンテキストで実行され、デバイスから直接データを収集して、アプリケーションのパフォーマンスとネットワーク速度を追跡し、IT運用者が肩越しに立っているかのようにユーザーエクスペリエンスを表示できるようにします。 これらのエージェントはパフォーマンスデータを継続的に収集し、中央のアプリケーションに報告して、分析とレポートのために情報を集約してインデックスを作成します。 

このプロセスにより、組織は各エンドポイントからすべてのユーザーのデジタルエクスペリエンスを客観的に監視できます。 新しいユーザーが環境に接続するか、既存のユーザーがデバイスをアップグレードすると、デバイスエージェントを受け取り、パフォーマンスの追跡を開始します。 特定のユーザーに関連するすべてのデバイスと対応するパフォーマンスメトリックは、固有のIDを利用してプロファイルの下に整理されます。 以下のXNUMXつのスクリーンショットに示すように、 OfficeExpert EPMは、デジタルエクスペリエンスに影響を与えるすべてのリモートユーザーネットワークパフォーマンスの詳細を可視化し、組織が慢性的な問題になる前にパフォーマンスの問題を診断して迅速に対応するのに役立ちます。

図1:ホームオフィスのネットワークパフォーマンス監視(WiFi、ラウンドトリップ時間、パケット損失)
図2:ISPのパフォーマンスの監視と比較

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