これは更新されました white paper の技術サポートにより、企業顧客の闘争を深く掘り下げます MicrosoftTeamsは品質の問題を呼びます、および従業員、特にリモートで作業する従業員の生産性を向上させる方法。 この更新されたバージョンは、トラブルシューティングに関連する驚異的なコストに関する詳細を明らかにします MicrosoftTeamsのパフォーマンスの問題、問題の根本原因を見つけるためにこれらの評価に引き込まれるさまざまなITサポートグループを含みます。

金融サービス、エンジニアリング、製造業、州政府、地方自治体など、さまざまな組織と協力して、いくつかの興味深い共通点を発見しました。 平均して、報告された通話品質の問題を調査するために、全員が約3〜4日を費やします。これには、合計で4〜6時間かかります。 これには通常、デスクトップ、ネットワーク、M365の運用グループを含むXNUMX人の異なるITサポートエンジニアが連携して作業します。。 これらの統計は、世界的大流行が始まって以来、IT運用サポートのコストが劇的に増加した理由を説明するのに役立ちます。これにより、従業員は、さまざまなISPの大ざっぱなパフォーマンスで、管理されていないネットワークで自宅から作業する必要がありました。 による最近の研究 NetBeezの報告によると、企業組織は現在、ヘルプデスクへのレベル6およびレベル200,000の通話を1件以上処理するために毎月2万ドルを費やしています。.

IT運用は高額です

デジタル体験モニタリングの死角

この新しい情報を共有するために、 white paper また、MicrosoftTeamsの通話品質の問題の最も一般的な原因である特定のデジタルエクスペリエンスモニタリングシナリオに焦点を当てています。 の中に white paper、ITリーダーに best practices これらの問題のトラブルシューティングに役立ちます。 なんで? 過去2年間で、MicrosoftTeamsの使用量が飛躍的に増加したためです。 によって報告されたように 2022年270月のMicrosoftは、現在、月間アクティブユーザー数がXNUMX億XNUMX万人を超えています。.

ただし、MicrosoftTeamsの通話品質の問題を監視およびトラブルシューティングするために提供されている無料のツールが不足しています。 また、従来のネットワークおよびデジタルエクスペリエンス監視ツールは、従業員が企業インフラストラクチャからSaaSクラウドアプリケーションにアクセスするデータセンターおよび一元化されたオフィスの場所向けに最適化されています。 これらのツールは、多くのユーザーがリモートで作業している今日の企業環境では機能しなくなりました。 代わりに、企業は、エンドポイントデバイスからのテレメトリデータを組み込み、どこで作業しているかに関係なく、従業員のデジタルエクスペリエンスにエンドツーエンドの可視性を提供する包括的な監視ツールを必要としています。.

エンドポイント監視の必要性

インテリジェントなし insights 報告された問題の根本原因にスポットライトを当てるために、彼らは長居し続け、リモートで働く従業員にフラストレーションを引き起こします。 組織への影響は次のとおりです。

  1. リモートの従業員からのヘルプデスクへの問い合わせの増加
  2. 上級ITエンジニアによる長時間の手動調査とトラブルシューティング
  3. 自宅または外出先で働く幹部からの苦情
  4. Microsoft Teamsの音声の実装が遅いため、従来のテレコムシステムを維持するための不要なコスト
  5. からの戦略的な生産性の向上のための遅れたROI Microsoft 365 collaboration プラットフォーム

世界 White Paper 以下をカバーする専用のセクションがあります。

  • マイクロソフトからの通話品質ダッシュボード(CQD)情報が、問題の高レベルのビューのみを提供する理由を理解する
  • Teams呼び出し中のエンドポイントパフォーマンスの問題の特定(CPU /メモリ使用量、リソースを消費するバックグラウンドプロセス、ヘッドセットの使用など)
  • 管理されていないホームネットワークおよびISPから重要な追跡の詳細を収集する(WiFi信号強度、ドロップされたパケット、ホップカウント、ラウンドトリップ時間、ピアリング距離など)

更新されたものの無料コピーをダウンロードするには white paper、以下のリンクをクリックしてください。

注意:  世界 white paper すでにに移行した組織を対象としています Microsoft 365、または現在移行を計画しており、特にリモートで作業している従業員の場合、MicrosoftTeamsの通話品質の問題をプロアクティブに監視して迅速にトラブルシューティングしたいと考えています。