企業組織がデジタル トランスフォーメーションの道を歩み続けるにつれて、成功を測定するために KPI を割り当て始めています。 人気のあるモデルの XNUMX つは、デジタル エクスペリエンス モニタリング (DEM) を活用することです。DEM は、エンド ユーザーとテクノロジのやり取りと、それらのアプリケーションのパフォーマンス (アップタイム、可用性、速度) の両方を追跡します。 この記事では、どのように現代的であるかを学びます デジタル エクスペリエンス モニタリング ソリューション エンドポイント デバイスからの合成トランザクション監視を使用して、次のようなクラウドベースのサービスのパフォーマンスをより正確に測定します。 Microsoft 365 とチーム。

Gartner Research はこれを綿密に追跡しており、次のように述べています。 市場 guide デジタル体験モニタリングについて.

「エンドユーザー エクスペリエンスの向上は、デジタル トランスフォーメーションの戦略的な部分ですが、I&O はインフラストラクチャとアプリケーションを直接制御できなくなりつつあります。 I&O リーダーは、デジタル エクスペリエンス モニタリングを使用して、ワークロードがどこにあるかに関係なく、ビジネス トランザクションとカスタマー ジャーニーを最適化する必要があります。」

しかし、適切な DEM 戦略を選択することは、言うは易く行うは難しです。 多くの企業はすでに何らかの形で APM/ラムクラウドベースのアプリケーションのパフォーマンスを部分的に可視化するベースのソリューション。 クラウドで実行されているアプリケーションのユーザー エクスペリエンスを真に包括的かつグローバルに把握するために、多くの企業 IT グループは現在、最新の統合 DEM ソリューションを実装しています。 代理トランザクションの監視 従業員とオンライン アプリケーションとのやり取りをモデル化します。

このタイプの監視では、クライアントとアプリケーション間のトランザクションをシミュレートして、一般的なユーザーの動作を模倣します。 これらのトランザクションは、ユーザー関数の全体的な成功率を把握し、それぞれが完了するまでにかかる時間を監視できます。 これらの自動チェックの結果は、さまざまなワークロード、トラフィック、およびさまざまな時間のネットワーク待機時間中のアプリケーション パフォーマンスのより正確な全体像を提供します。

デジタル エクスペリエンスの品質が大きく影響するため、これらのインタラクションを監視することは、ビジネスの成功にとって重要な要素となっています。 また、合成トランザクションにより、次のようなクラウドベースのアプリケーションの状態に関する継続的な情報の流れが可能になります。 Microsoft 365。 この blog DEM ソリューション内での合成監視の使用について説明し、ユーザー エンドポイントで実行されているエージェントからトランザクションをシミュレートすると、さまざまなオフィスの場所に展開された仮想マシン (VM) で実行されているボットを使用する古い方法よりもはるかに正確なデータが得られる理由について説明します。

合成トランザクション監視とは何ですか? また、どのように役立ちますか?

シンセティック モニタリングは、アプリケーションの可用性とパフォーマンスを追跡する手法であり、ユーザーがさまざまなアプリケーションを操作するときにたどる経路と対話をエミュレートします。 シンセティック モニタリングは、アプリケーションのアップタイムを自動的に監視し、典型的なユーザーの行動に対してアプリケーションがどのように動作しているかを知らせます。 これらのスクリプト化されたプロセスを使用して、さまざまなシナリオ、地理的な場所、デバイスの種類、およびその他の変数に対してシミュレートされたユーザー操作を生成することにより、合成トランザクションは、アプリケーションのデジタル エクスペリエンスの正確な全体像を提供できます。


実際のユーザーの動作をエミュレートするために、Synthetic モニタリングは、シミュレートされた自動化されたトランザクションをロボット クライアントまたはエージェントからアプリケーションに送信します。 データセンターのファイアウォールの内側で使用して、すべての基幹業務アプリが適切に動作していることを確認したり、ファイアウォールの外側でクラウドベースのアプリのパフォーマンスと可用性に関するデータをグローバルな観点から収集したりできます。 これらのトランザクションは、ビジネスに不可欠なアプリケーションのパフォーマンスを評価するのに役立ちます。


合成トランザクション モニタリングを使用する一般的な目的は、これらのトランザクションのパフォーマンスに期待される基準を確立することです。 このデータが収集および分析されると、合成モニタリング データセットが、 DEM ソリューション、あなたに重要なことを与えることができます insights 時間の経過とともにアプリのパフォーマンスが向上します。 さらに、パフォーマンスが期待される基準を下回っているかどうかを特定するための履歴メトリックを提供し、アラートをトリガーして IT 運用による調査を促します。

ユーザー アクティビティをエミュレートすることで、デジタル エクスペリエンスの可視性が向上します

最新のクラウド アーキテクチャが進化するにつれて、ユーザーがオンライン アプリケーションを操作する方法も進化しています。 DEM 戦略の一環として合成モニタリングを使用する企業は、平均的な従業員の経験をシミュレートして、実際のユーザーに悪影響を及ぼす可能性のある潜在的な問題の根本原因を発見できます。 シンセティック モニタリングは、将来のユーザー インタラクションをシミュレートしながら、アルゴリズムを利用してアプリケーションの動作を観察することにより、アプリケーションを積極的に評価し、従業員のインタラクション中の重要な機能のアップタイム、パフォーマンス、および応答時間を測定するのに役立ちます。 これらの代理トランザクションの各部分の結果は監視でき、異常はアプリケーションが正常に機能していないことを示している可能性があります。

これらの合成トランザクションは、アプリケーションの実際の使用をシミュレートし、トランザクションの実行を通じてさまざまなコンポーネントを実行することを目的としています。 そのデータを効果的に展開すると、IT 運用の可視性が向上し、展開後のアプリケーションのパフォーマンスの長期的な傾向を企業が理解するのに役立ちます。 通常、トランザクションは実際のモデルからモデル化されます。 use cases をオンライン アプリケーション用に使用し、実際のユーザーと同様の入力を提供します。 このように、シミュレーションは、従業員がアプリケーションにアクセスして最も一般的なタスクを実行するときに経験することのライブ画像を描くのに役立ちます.

このように、Synthetic Transaction Monitoring は以下を提供します。 actionable insights 従業員のエクスペリエンスを最適化します。 ユーザー ジャーニーの各ステップを予測パフォーマンスで監視することにより、これらの自動データ収集エージェントは、実際のユーザーがアプリケーションにアクセスしていないときでも、トラフィック データとパフォーマンス データを提供します。 これにより、デジタル エクスペリエンス モニタリング ソリューションは、ユーザーが影響を受ける前に警告を発することができます。

クライアントベースの代理トランザクション監視により、より正確なパフォーマンス データが提供されます

シンセティック モニタリングは DEM ソリューションの重要な部分になっていますが、すべてのツールがすべてのアプリケーション タイプをカバーしたり、最良の結果をもたらしたりするわけではありません。 DEM 製品とその統合監視機能を評価する際に注意すべき重要な違いが XNUMX つあります。 代理トランザクションは、実際のクライアント デバイスに展開されたエージェントから実行されますか? それとも、異なるオフィスの場所に展開された VM にインストールされますか?

オフィスの仮想マシンで実行されているボットによって提供される情報は、エンド ユーザーのエクスペリエンスを正確にエミュレートするものではありません。 これは、従業員の大部分がオフィスの外で働いている今日の「Work-from-Anywhere」文化に特に当てはまります。 これらのユーザーは、インターネットおよびクラウド サービス プロバイダーへの高速で信頼性の高いアクセスを備えた管理されたネットワーク上にいません。 さらに、構成済みの仮想マシンのハードウェア構成と機能に一致しない別のデバイスを使用しています。

最も正確なテレメトリ データを収集するには、代理トランザクションを実行する監視エージェントがデバイスからエンド ユーザーの観点から収集する必要があります。 これらのサーバー呼び出しとエミュレーション スクリプトは、エンド ユーザーがアプリケーションの主要な領域をナビゲートしたり、ファイルをダウンロードしたり、さまざまなワークロード機能にアクセスしたりするときに、エンド ユーザーのクリックストリームをシミュレートします。 通常、これらは 15 分ごとに実行されますが、さまざまな頻度で構成したり、特定のアクションに基づいてすぐに実行したりできます。 これにより、IT 運用グループは総合的な監視機能をより広範に構成し、企業のハイブリッド ワーク環境により密接に適合させることができます。 これにより、ユーザー エンゲージメントが低い場合でも、継続的な監視とアプリケーション パフォーマンスの基盤が得られます。 実際のユーザーの実際のエンドポイントとそのさまざまなネットワーク パスからアプリケーションのパフォーマンスを継続的に監視することで、IT 運用はより深い目標を達成できます。 insights アプリケーションのパフォーマンス、可用性、およびサービス品質に影響を与えます。

Actionable Insights クライアントベースの代理トランザクション監視から提供

Digital Experience Monitoring は、アプリケーションが実行されている場所に関係なく、パフォーマンスがユーザー エクスペリエンスにどのように影響するかについて重要な分析と理解を提供し、アプリケーションの応答性を可視化します。 シンセティック モニタリングは、組織が従業員に優れたエクスペリエンスを提供するために必要な、包括的でプロアクティブな実用的な情報を提供するための完璧な DEM アドオンです。

専用の合成トラフィックがなければ、実際の問題を内部フェイルオーバーと区別すること、またはその逆を区別することは困難であり、標準の監視が青信号を示しているにもかかわらず、ユーザーが応答時間の遅れを経験しているか、まったくログインできないという状況につながります。 アプリケーションが複雑になればなるほど、またはクラウド サービス プロバイダーからのパフォーマンス ログにアクセスできなくなると、標準的な監視ではユーザー エクスペリエンスの現実が反映されない可能性が高くなります。 クライアントベースの合成監視は、ユーザーのコンピューターからのユーザーの観点から使用をシミュレートするため、これらの「偽陰性」は簡単に検出できます。
一定期間のパフォーマンスの傾向を監視することにより、IT 運用は合成トランザクションの通常の処理時間を決定し、さまざまな ISP のネットワーク スループットを分析し、ピーク トラフィック時のアプリケーション パフォーマンスを評価し、クライアント デバイスとネットワーク インフラストラクチャで必要な最適化を行い、トランザクションの応答を高速化できます。回。

この貴重なパフォーマンス データを収集して分析した後、合成モニタリング データセットは次のことができます。

  • アプリケーションのパフォーマンスに関する重要な洞察を提供します
  • 古いデバイスを使用している従業員のレガシー ハードウェアの問題を特定する
  • リモート ワーカー向けのパフォーマンスの低いホーム ネットワークにスポットライトを当てる
  • ベンダーが通知を送信する前に、クラウドベースのアプリケーションの停止を警告します
  • アプリケーションが典型的なユーザーの行動にどのように反応するか教えてください
  • 特定のビジネス上の問題に的を絞る — たとえば、ユーザーが外部のビジネス パートナーとオンラインで共同作業をしようとしているときに発生する可能性がある問題についてアラートを出すことにより、

まとめ

Synthetic Transaction Monitoring は、エンド ユーザーのデジタル エクスペリエンスと実際のアプリケーションのパフォーマンスの問題を概算するための簡単なアプローチを提供します。 アプリケーション パフォーマンスの可視性を最適化し、従業員の真のデジタル エクスペリエンスの追跡を改善することを検討している場合、Synthetic Monitoring がどのように役立つかを理解できました。 合成トランザクションの実装は、効果的なデジタル エクスペリエンス モニタリング (DEM) 戦略に不可欠です。 それらは、クラウドベースまたはその他のアプリケーションでのユーザー エクスペリエンスの測定に役立ちます。

先に進むには、さまざまな職務や従業員の作業ペルソナにわたる最も重要なアプリケーションを通じて、ビジネスに不可欠なデジタル ジャーニーをシミュレートする DEM ソリューションを評価する必要があります。 これにより、アプリケーションのパフォーマンスと、それがユーザー エクスペリエンスに与える影響に関する質問に対する回答がすぐに得られます。 また、合成モニタリング データセットは、アプリケーション パフォーマンスの問題の根本原因を迅速に特定して、できるだけ早く解決できるようにするためにも役立つはずです。

また、完全にカバーするには、合成トランザクションによって提供されるテレメトリ データが、ユーザーのエンドポイント デバイスから、ユーザーの視点から得られていることを確認する必要があります。 これらの高度なデジタル エクスペリエンス監視機能は、ユーザーがどこで作業していても、世界中のどこからでもアプリケーション パフォーマンスの問題をプロアクティブに特定して対処するのに役立ちます。 適切なシンセティック モニタリング ソリューションを導入することで、ビジネスは一貫した満足のいくデジタル従業員エクスペリエンスを確保するために大きく前進できます。