今日のペースの速いデジタル世界では、ハイブリッド ワークが標準となり、熟練したプロフェッショナルの需要が高まっており、組織はエンゲージメント、満足度、生産性を高めるための優れたユーザー エクスペリエンスの必要性を認識しています。 OfficeExpert TrueDEM はデジタル エクスペリエンス モニタリング (DEM) で業界をリードしています。 Microsoft 365、ユーザー エクスペリエンスを監視し、トラブルシューティングを行う新しいより効果的な方法により、シームレスなユーザー エクスペリエンスを監視するための新しい標準を設定します。 Microsoft 365 ユーザー体験。

問題に適切かつ迅速に対処するためのツールを提供します。event 不必要なヘルプデスクへの電話を減らし、(差し迫った)障害についてユーザーに事前に警告し、専門家やサードパーティ請負業者に迅速に行動を起こすために必要な情報を提供します。

デジタル エクスペリエンスのモニタリング

従来、DEM スペクトルは、次の XNUMX つ以上の監視哲学に基づく、またはそれを使用する製品によって支配されてきました。

  • リアルユーザーモニタリング(RUM)
  • 合成トランザクション監視 (STM)
  • エンドポイント監視 (EPM)
  • ネットワーク監視(NM)
  • アプリケーションパフォーマンスモニタリング(APM)

この多数の大きく異なるテクノロジーが、 デジタル エクスペリエンスのモニタリング (DEM) 興味深い道を進んでいます。 研究機関は、DEM の定義と説明を何度も変更してきました。 その名前さえ、さまざまなアナリストやプロバイダーによって造語された Digital Experience Monitoring (DEM、または DXM と略される)、Digital Employee Experience (DEX)、および End-User Experience Monitoring (EUEM) とは一致していません。

しかし、名前自体を変更しても、上記の哲学自体が最新の環境における DEM / DEX / EUEM がどうあるべきかをカバーしていないという根本的な問題は決して解決されません。

これらの哲学を検討したところ、SaaS と前例のないハイブリッド ワークの増加という XNUMX つの画期的な開発が主流となっている現代のデジタル世界において、これらの哲学はサイロ化されていることが多く、包括的な DEM ビューを提供するには不十分であることがわかりました。 これらの開発には、ユーザー ジャーニー全体の統一的かつ包括的なビューが必要ですが、従来の方法では実現できないことがよくあります。

Gartner® も 2022 年の市場でこれを認めています Guide Mrudula Bangera、Padraig Byrne、Gregg Siegfried によるデジタル エクスペリエンス モニタリングについて。 次のように述べています。複数のデータ取り込みテクノロジーにわたって観察と理解を三角測量する労力はほとんどなく、ユーザー エクスペリエンスをクロスチャネルで測定することはありません。"。

パラダイムシフト

パートナー、顧客、およびその専門家チームとの定期的な議論では、従来の方法では真の成果を提供するには一貫して不十分であることがわかりました。 デジタル体験モニタリング 現代の組織のために。 この落とし穴を避けるためには、 panagenda 設計 OfficeExpert TrueDEM ゼロから取り組み、既存の手法の現状に常に挑戦します。

2020 年 XNUMX 月に世界中で発売され、使用する組織向けの機能が強化されました。 Microsoft 365, OfficeExpert TrueDEM シンプルだが重要な質問を中心にしている。 「すべてが順調ですか?そうでない場合はどこに問題がありますか?」 この質問に答えるために、私たちは問題の根本原因を突き止めるのに役立つ XNUMX つの柱を頼りにします。

  • 何ですか 期待正常? (利用者、組織、状況、場所)
  • 誰または何ですか 責任者? (問題の責任範囲はどこですか、またはどこですか)
  • 何ですか 影響? (問題の影響を受ける可能性があるのは誰ですか?その影響はどの程度になりますか? – 遅延、停止、影響を受けるサービスなど)。

このXNUMXつの柱を活かして、 OfficeExpert TrueDEM ユーザー ジャーニーの包括的かつ統一されたビューを提供し、組織が生産性やユーザー満足度に影響を与える前に、問題を積極的に特定して対処できるようにします。

ユーザーを中心に置くことがこれまで以上に重要になっています

TrueDEM テクノロジーはユーザーを中心に置きますが、それには理由があります。 これまでは、ユーザーに標準デバイスが支給され、IT 管理の専用ネットワーク上のオフィスで作業し、自社の IT によって完全に制御されるアプリケーションを操作していたため、デジタル エクスペリエンスを一般化するのは比較的簡単でした。 独身者 'カナリアテストユーザーのサブセットのみが監視されていた場合、すべてのユーザーが同じインフラストラクチャ、デバイス タイプ、ネットワーク、サーバーを使用していたため、多くの場合、オフィスまたは部門全体のエクスペリエンスについての洞察を得るのに十分でした。 しかし、そんな日々はとうに過ぎ去りました。

現在、ハイブリッドな働き方と 世界的な人材不足、 ユーザーは特定のデバイス、ネットワーク、または場所に制限されなくなりました。 たとえば、ユーザーはコーヒー ショップの無料 Wi-Fi を使用しながら、Outlook で電子メールをチェックし、Microsoft Teams でチャットの最新情報を得ることができます。 その後、ホーム ネットワークとヘッドセットを使用して通話に参加できます。 ちょっと立ち止まって、この XNUMX つの例がネットワークとデバイスに関するサポートの議論に既に注入している「隠れた」変数の数を考えてみましょう。

たとえば、Microsoft は、現在の負荷、メンテナンス サイクル、さらには使用されているアプリケーションに基づいて、ユーザーを最適なデータ センターに誘導します。 そして、各 ISP は、この動的に選択された Microsoft データ センターに到達するまでに異なる行程をたどることになります。 これは、ユーザーのネットワークとデバイスが変化するだけでなく、 Microsoft 365 リクエストがルーティングされるデータ センターも、データの場所とその時点でのデータ センターの負荷によって異なる場合があります。

したがって、ユーザーのデジタル エクスペリエンスについて何かを語る唯一の本当の方法は、個々のユーザーを監視することです。 なぜなら、ユーザーを監視することなしにユーザー エクスペリエンスを監視することはできないからです。結局のところ、それは名前にあります。

各ユーザーの状況は固有であるため、そのように評価される必要があります

ユーザーごと、状況ごと、場所ごとに、予想される正常性は異なる可能性があるため、履歴データに基づいて決定する必要があります。 実際のユーザーごとに各要因を適切に評価すると、誰も評価しようと思わなかったジャーニー内のサブコンポーネントの「正常な」範囲を生成できます。 そして、予想される正常値が何か分かれば、多くの場合、ユーザーやサービス プロバイダー自身が気づく前に、数値がいつ下降傾向にあり始めるかを把握し始めることができます。

第 XNUMX に、ユーザーが本当に問題を抱えているのか、地元のコーヒー ショップでお気に入りのコーヒー ブレンドがなくなったために不機嫌な一日を過ごしているだけなのかを確認することもできます。

特定の地域の遅延を特定できたらどうなるか想像してみてください。 Microsoft 365 ユーザーの自宅の ISP、コーヒー ショップ、ヘッドセット ベンダーなどに関係なく、アプリを使用できます。 想像する必要はありませんが、 OfficeExpert TrueDEM できる。 また、ユーザーに積極的に警告したり、行動を起こしたり、責任者に通知したりすることができます。

データが鍵ですが、 Insights が解決につながる

現代のデジタル監視では、分析麻痺のリスクが重大です。 ユーザー ジャーニーのさまざまな部分から、さまざまなツールやテクノロジーを使用してより多くのデータや指標を収集するだけでは、必ずしも結果が向上するとは限りません。 insights。 ほとんどすべての場合、それはまったく逆の影響を及ぼします。 さまざまなツールからのデータがずれていることが多いため、問題はさらに複雑になります。 そのため、さまざまなデータセットに現れる可能性のある複数の危険信号の中から実際の原因を特定することが困難になり、部門間の非難や、誤検知を排除するために専門スタッフによる費用のかかる調査が発生することになります。

このようなデータの混乱を引き起こす代わりに、 OfficeExpert TrueDEM は、行程の各部分から特定の指標を収集し、それらを調整して責任範囲を差し引くために使用するように設計されています。 適切な専門家や関係者と直ちに問題に対処し、適切な情報を提供できるようになります。 insights そしてデータ。

本当に苦しんでいるのは誰ですか?

最後に、DEM システムから真のメリットを得るには、正確な情報を提供することが重要です。 insights 問題の影響を正確に把握します。

たとえば、ISP ネットワークに障害が発生した場合、システムは影響を受ける特定のオフィスとユーザーを特定できる必要があります。 同様に、SaaS データセンターで問題が発生している場合、どのユーザーがそのセンターを経由するのかを明確にする必要があります。 また、特定のバージョンの Microsoft Teams クライアントがデバイスの CPU に負担をかけている場合、システムはどのデバイスの種類が最も影響を受けているかを示す必要があります。 さらに、SaaS サービスの特定の部分が不安定な場合、システムは代替案に関する情報を提供する必要があります。 たとえば、OneNote デスクトップ クライアントで問題が発生した場合、一時的にブラウザ ベースの OneNote バージョンに切り替えるようユーザーにアドバイスできるように、ブラウザ ベースの OneNote バージョンのステータスを把握できることが重要です。

この種の情報を入手し、積極的に行動してアラートを出すことができれば、多くのフラストレーションや不要なヘルプデスクへのリクエストをなくすことができ、最も重要なことに、生産性の損失をなくすことができます.

従来の監視方法の落とし穴 Microsoft 365 支配的な IT ランドスケープ

クラウドおよびハイブリッド作業環境に向けた発展にもかかわらず、多くの DEM ソリューションは、この目的のために設計されていない従来の方法に依存し続けています。 use case。 これらの方法はオンプレミス時代に始まった IT チームの共感を呼び、依然として機能しているように見えますが、今日の IT 環境では効果が低く、実際の価値を提供できるのはシナリオのごく一部です。 次のセクションでは、これらのメソッドがクラウドおよびハイブリッド作業環境のコンテキストで DEM にどのように関連するかを説明します。

リアルユーザーモニタリング

リアル ユーザー モニタリング (RUM) は誤解されがちですが、RUM は重要な側面です。 デジタル エクスペリエンスのモニタリング。 与えることを目的としています insights ユーザーがサービスやアプリケーションを操作する際のエクスペリエンスに組み込まれます。

基本的に、RUM は監視を収集する受動的な方法です。 insights。 つまり、ユーザーが使用しているときにのみメトリクスを収集します。 従来、これはアプリケーション (サーバー側) にコード スニペットを挿入することによって行われていました。 それ自体は必ずしも悪いことではありませんが、いくつかの明確な欠点があります。

  1. SaaS ソリューションには、コードを挿入するためのオプションがほとんど、またはまったくありません。 これに対処するために、一部のソリューションは代わりにアプリケーション ログを取り込むことに頼っていました。 これは真の監視ではありません。 これは事後報告であり、問​​題を事前に、あるいは問題が発生しているときに特定して解決するために必要な精度が欠けています。 また、ログで提供される詳細レベルにも大きく依存しますが、これは大きく異なる場合があります。
  2. SaaS ソリューションは、多くの場合、Web アプリケーションに関連付けられています。 また、ブラウザはブラウザ プラグインをサポートしているため、これらは RUM として宣伝されることがよくあります。 のようなプラットフォームを使用すると、 Microsoft 365 ただし、ほとんどのユーザーは、ブラウザ アプリケーションよりもデスクトップ クライアント アプリケーションの使用を好みます。 部分的または条件付きの監視のみになります。
  3. ユーザーが使用しているときにデータを収集するだけでは、潜在的な問題を予測する方法はありません。 せいぜい、あなたは「ユーザーとの失敗"。

従来の RUM ベースの技術を使用する代わりに、 OfficeExpert TrueDEM ユーザーのコンテキスト内からメトリクスを継続的に収集します。 これは、ユーザーのデバイスにインストールされ、ユーザーのコンテキスト (デバイス、場所、認証) で動作する軽量で影響の少ないエージェントを通じて行われ、取得されたメトリックがユーザーの実際のものとまったく同じであること、またはユーザーが使用した場合に経験するものとまったく同じであることを保証します。サービス。

合成トランザクションの監視

前述の RUM 手法には重大な欠点がありますが、広く普及している誤った手法に比べれば見劣りします。guided 合成トランザクション監視に関する仮定。

合成トランザクション監視 (STM) は、DEM の最適な方法としてよく宣伝されています。 公平を期して言えば、XNUMX 年以上前にはそれが選ばれていた方法でした。 STM は、アプリケーションに対して一定の人為的な事前にスクリプト化されたアクション (多くの場合、プローブ、エージェント、またはロボットと呼ばれます) を実行します。 物理デバイスからの接続を使用するか、 softwareベースのアプリケーションでは、実際にユーザーを関与させることなく、ユーザーが実行するアクションをシミュレートします。

この方法には、RUM よりもある程度事前に停止を確認できる可能性があるという利点がありますが、この方法にはいくつかの問題があるため、実際に停止する可能性は非常に低いです。

  1. トランザクションは特定の API を使用して事前にスクリプト化する必要があるため、めったに存在しない統一性を想定することがよくあります。 例えば、 Microsoft 365のバックエンドには、メールを作成および送信するための多数の API があります。これらの API は、ユーザーがメールを作成する方法、場所、および使用するクライアントによって異なります。 そして、これはただのシングルです use case! その結果、ますます多くのトランザクション プローブが組み込まれ、ソリューションとして宣伝されていますが、特定のプローブの結果を特定のユーザーに対する実際の影響に正確に関連付けることができない限り、依然としてほとんど価値を生み出しません。
  2. STM 方式が生み出すもう XNUMX つの欠点は、STM 方式では、システムで使用されるユーザー中心のデータ ストレージが考慮されていないことです。 Microsoft 365. ユーザーのデータは、企業に割り当てられた地理的地域全体のさまざまなデータセンターにある数万台のサーバーのいずれかに配置できます。 また、サービスの使用中にユーザーがデータにアクセスするルートと速度は、エクスペリエンスに大きな影響を与えます。 プローブは通常、専用のユーザー アカウントを使用するため、それらのアカウント以外のエクスペリエンスについてレポートすることはできません。
  3. さらに悪いことに、STM ソリューションはテストのために複数の場所で同じシステム アカウントを使用することが多く、データ ルーティングが場所のホッピングによって深刻な影響を受けるため、実際のユーザー アカウント エクスペリエンスの切断が悪化します。 正確な情報を取得することが困難または不可能になる insights 個々のユーザー エクスペリエンスや一般化された結果についても。

したがって、代理トランザクションの概念自体が提供する価値は限られています。 模範的なサポートを提供するために必要なのは合成トランザクションだけだったので、Microsoft のクラウドの歴史の初期に Office 365 が新しくなったとき、それは価値がありました。

現在、合成トランザクションは、監視製品がユーザー集団と並行して失敗するようにしたい場合や、Microsoft プラットフォームが 100% ダウンしたときを監視したい場合に最も役立ちます。 ただし、Microsoft はほぼ常に SLA を容易に満たしているため、このようなシナリオはそれほど一般的ではありません。 さらに、ほとんどの合成トランザクション ソリューションでは、精度、精度、焦点よりも、テストが存在することを示すボックスにチェックを入れることを重視しています。 その結果、「最良の」合成トランザクション ソリューションは、ユーザーが停止すると同時失敗して壊れますが、最悪の STM 製品は停止を完全に見逃してしまいます。

代わりに、 OfficeExpert TrueDEM シンセティック トランザクションの監視に最新の概念を使用します。 ユーザーのエクスペリエンスに関連するすべての API を非介入的に監視する新しい方法を構築しました。 これは、ユーザーのデバイス、場所、および認証のコンテキスト内から直接行われ、結果が各ユーザーおよび状況に固有であることを保証します。 この最新のバリアントはに基づいています 応答 質問 の代わりに「演奏できますか?」 実行する必要がある このアクションにより、サービスへの影響が大幅に軽減され、より正確な監視が可能になります。 これにより、侵入的な性質のために従来の合成モニタリングが不可能だった API のモニタリングも可能になります。 私たちはそう言いたいと思っています 実際のユーザーのシミュレーション。 これは、SaaS プラットフォームがユーザーに対してどのように機能しているかをプロアクティブに監視する最新の正確な方法です。

エンドポイント監視

エンドポイント監視は、いくつかの意味をもつ概念です。 元々は、サービスへのエントリ ポイントを監視することを意味するために使用されていました。 たとえば、Outlook.office365.com ホストを監視する場合。 ただし、IP トラフィックの ping とラウンドトリップ時間は、ターゲット ネットワークがブロックしている場合や、IP トラフィックの高度な部分の場合のように、あまり役に立ちません。 Microsoft 365、ネットワークは IP プロトコルをまったく使用しません。

エンドポイント監視という用語の XNUMX 番目の使用法は、ユーザーのエンドポイント、つまりデバイスを監視することを指します。 これは、真のユーザー エクスペリエンス監視ソリューションの貴重なコンポーネントです。 しかし、それは多くのコンポーネントのうちの XNUMX つにすぎません。 問題がユーザーのデバイスにない場合はどうなりますか? エンドポイントのみに焦点を当てすぎると、他の問題が発生していることを見落とす可能性があります。 特に次のような SaaS プラットフォームを監視する場合 Microsoft 365.

  1. 収集されたデータは、ユーザー ジャーニーの一部のみを対象としており、単独で使用すると視野狭窄や洞察力の欠如を引き起こす可能性があります。
  2. 相関関係の欠如に対処するには insights, EPM ソリューションは、多くの場合、頼りになる答えとして、ユーザー ジャーニーの他の部分からのログ相関を利用します。 ただし、前述したように、ログの取り込みから最も壊滅的な停止以外のものを効果的に特定することは多くの場合不可能です。 
  3. そして最後に、他のカテゴリに比べて、エンドポイント監視および管理ソリューションは、膨大な量の無関係なデータを収集する傾向があります。 分析麻痺に大きく貢献。

結論として、エンドポイント監視データは非常に重要ですが、最新の DEM ランドスケープでは単独で立つことはできず、収集されたデータの品質と他のメトリックとの相関関係によって成り立ちます。 

OfficeExpert TrueDEM したがって、全体的なユーザー ジャーニー データの収集と直接連携して、エンドポイント監視データを収集します。 他のすべてのデータ ポイントのコンテキスト内で設定し、収集されたデータの深さのレベルを必要な深さのレベルに調整します。

ネットワーク監視

ネットワーク監視製品は、企業顧客のネットワーク チームの間でかなりの注目を集めています。 これまで、ネットワークの問題は他のどの問題よりも一般的でした。 今日でも、導入プロセスの早い段階でネットワークの問題が発生することがあります。 ただし、安定した状態が達成されると、ネットワークは問題が発生する可能性のある多くの領域の XNUMX つにすぎません。 そして、完全な概要 DEM の重要性が重要になるのはそのときです。 ハイブリッド ワークの開発により、ユーザーはネットワーク チームによって制御または管理されていない多数の場所やネットワーク環境で作業するようになったため、この必要性はますます高まっています (コーヒー ショップで働くユーザーの例を参照してください)。

ネットワークは、他の責任分野と同様に、機能停止の原因となる可能性は高くありません。

それにもかかわらず、多くのネットワーク監視ソリューションは適応できず、代わりにさらに深い分析に重点を置いています。 これらのツールには、実行するテストが数十または数百ある場合があります。 これは、ユーザーが影響を受けたユーザー エクスペリエンスを報告したときに問題が見つかるという保証ではありません。 彼らはネットワーキングの分野に専念し、利用可能な他のデータと相関して、それが要因の組み合わせである、またはネットワークにまったく関係していないことに気付くのではなく、何か問題が見つかるまで掘り下げ続けることがよくあります.

したがって、ネットワーク監視の潜在的な問題は次のとおりです。

  • 不必要な深さは、可視性の欠如を引き起こし、問題を曖昧にする可能性があるため、最終結果に悪影響を与える可能性があります。 この点を説明するために、次の質問を考えてみましょう。もし人が 50 フィートまたは 15 メートルの穴を掘ってそこに登ったとしたら、通りの向こう側、ブロックの下、さらにはマイル/キロメートル先までどれくらい見えるでしょうか。あちらへ?

繰り返しになりますが、 OfficeExpert TrueDEM はネットワーク監視の必要性を認識していますが、それを完全な行程の不可欠な部分とみなしており、ネットワーク パフォーマンス指標に基づいて必要に応じて追加データを選択的に収集することで「自ら穴を掘る」ことは控えます。

アプリケーションパフォーマンスの監視

アプリケーション パフォーマンス監視 (APM) は監視の特殊な領域であり、独自のアプリケーションやカスタム アプリケーションに最適です。 software. しかし、その成功には、ベンダーがシステムのクライアント側とサーバー側の両方にコーディングする必要があります。 残念ながら、次のような SaaS ソリューションではサーバー側の変更を行うことはできません。 Microsoft 365。 プラグインの軽いサポートは次のとおりです。 Microsoft 365 デスクトップ アプリケーションに似ていますが、サーバー側のコアに深くコーディングされていません。 

したがって、APM 製品は、次のような SaaS ソリューションに実際の価値をほとんど提供しません。 Microsoft 365. 

イノベーション :: ハイブリッドな職場をより良くする

テクノロジーのおかげでリモートでのコラボレーションが可能になり、ハイブリッド ワーク モデルの成功を可能にするのはテクノロジーです。 組織がより優れた人材を採用し、イノベーションを達成し、柔軟で生産的な未来を構築するには、健全でパフォーマンスが高く、最適化された IT ランドスケープを維持することが最も重要です。

したがって、これにおけるイノベーションの重要な要素は次のとおりです。

  • 柔軟性と敏捷性
  • インフラ
  • 急速なデジタル変革をサポート

新しいハイブリッドで主にデジタルな職場は、控えめに言っても複雑です。 ネットワークの問題や、デバイス、ビデオ会議システム、デジタル ツール、通信プラットフォームの問題は必ず発生し、ユーザーと、その後の顧客とのやり取りの両方に影響を与えます。 これは、IT リーダーがデータを収集するだけでなく、監視する必要性を強調しています。 insights 組織があらゆる危機に備え、迅速に対応できるようにするためです。

現代の組織は、次のことができると期待されています。

  • どのデバイスが最適なレベルでパフォーマンスを発揮していないのかを理解します。
  • 問題が発生している場合、または発生する可能性がある場合は、適切な責任者に通知してください。
  • 従業員がどこで働いていても、ユーザー エクスペリエンスが標準に達していることを確認します。
  • クラウド/ハイブリッド環境では、クラウド アプリケーションの各呼び出しや使用が多くの変数の影響を受ける可能性があるため、各ユーザーのエクスペリエンスをデバッグおよび分析します。 たとえば、Microsoft Teams のビデオ通話を行う場合、場所、ネットワーク、使用するデバイスだけでなく、ユーザーごとに、さらには通話ごとに異なる場合があり、通話内での通話ルートも異なります。 Microsoft 365 Microsoft のシステムは、通話をルーティングするサーバーと地域を動的に決定するため、環境に応じて変更されます。 組織に問題の根本原因を見つけることは、諺にある干し草の山の中から針を探すようなものです。 insights 旅行全体にわたって、いつでもすべてのユーザーのデジタル タッチポイントに組み込まれます。
  • 仮定と事実を区別する。 多くの場合、経験は主観的な認識です。 ある人にとっては悪いことでも、他の人にとっては許容されたり、良くなったりすることもあります。 したがって、ユーザーの「予想される正常な状態」を知ることは、アラーム ボタンを押す前にユーザーが実際に経験していることを理解する上で重要な役割を果たします。 この概念は、デジタル エクスペリエンス モニタリング (DEM) の起源です。

TrueDEM 真のデジタルエクスペリエンスモニタリングのためのテクノロジー

panagendaさん TrueDEM テクノロジーは、まさにこれらの問題に総合的な方法で対処するパラダイムシフトのソリューションであり、組織が俊敏性と柔軟性を持って行動し、デジタル エクスペリエンスへの野心を加速し、変革の成功を倍増させるのに役立ちます。

  1. 費用対効果が高く、実用的です。 投資収益率 (ROI) は、従業員の生産性などの「ソフト」節約では計算されません。  panagenda は、真のデジタル エクスペリエンス モニタリング ソリューションが、ビジネスの現実世界の範囲に適合しながら、ユーザーをサポートする必要があることを理解しています。  TrueDEM 複数の既存製品の購入をなくし、目に見える節約を実現します。
  2. デジタル体験の背後にある真実をご覧ください。 TrueDEM テクノロジーは、ユーザーエクスペリエンスとパフォーマンスを可視化します。 Microsoft 365 組織レベルから個々のユーザーまでサービスを提供します。
  3. ユーザー ジャーニーを理解する限界を押し広げます。 TrueDEM このテクノロジーはユーザー ジャーニー全体をカバーし、ユーザーのデジタル エクスペリエンスをサポートおよび最適化するために何が起こっているかを理解するために必要なものを徹底的にカバーする独自の指標を IT 部門に提供します。
  4. パフォーマンスの問題がどこから始まるかを推測するのはやめてください。 TrueDEM このテクノロジーは、すべての重要な API をさまざまなレベルで監視し、すべての監視対象サービスのユーザー エクスペリエンスを確実に可視化します。
  5. によって収集されたすべてのデータ TrueDEM 整列され、相関している、完全に包括的なものを実現できます。 insights 「単一のガラスのペイン」で。
  6. 完全なコンテキストでデジタル エクスペリエンス データを即座に分析します。 TrueDEM 影響の少ないローカルにインストールされたツールを使用して、ユーザーのコンテキスト (デバイス、場所、認証状態) 内からメトリックを収集し、組織が各ユーザーのエクスペリエンスを正確に報告できるようにします。
  7. TrueDEM テクノロジーは加重メトリックを使用します 個々のユーザーのエクスペリエンスを彼ら自身の過去の状況と比較し、文脈上関連する情報のみと比較するようにします。
  8. ビジネスに影響を与える前に問題を発見します。 TrueDEM 独自の技術を組み合わせた insights プラットフォームの原則を使用した方法論 Microsoft 365 パフォーマンスを正確に報告し、問題を特定し、問題がいつ発生し、誰が影響を受けるかを予測できる環境を構築することで、即座に行動を起こし、影響を受ける個人と積極的に関わることができます。
  9. 正しいことをしなさい。 TrueDEM テクノロジーにより、運用コストに悪影響を与える可能性のある不必要なアクションやデータ収集が排除されます。

結論

OfficeExpert TrueDEM テクノロジーの利点

見えないものは修正できません。また、ビデオの不具合、低品質の音声、通話の切断、アップロードとダウンロードの速度の遅さなどのパフォーマンスの問題により、XNUMX 日全体の作業が中断される可能性があり、それが収益の損失とユーザー満足度の低下につながります。 ハイブリッドな職場の繁栄と成功を実現するには、企業のリーダーはハイブリッドな働き方が、単に一部の従業員がオフィスにいて一部の従業員が在宅勤務することよりもはるかに複雑であることを認識する必要があります。

EUEM、DXM、DEX、DEM のいずれと呼ぶ場合でも、すべてのデジタル タッチ ポイントにわたる総合的なエンドツーエンドのビューがなければ、どこで問題が発生しているかを特定することはほぼ不可能になります。

TrueDEM このテクノロジーは、代わりに独自で総合的なデータを提供することにより、複数のデータ手法から「三角測量」する必要性を排除します。 insights 組織内だけでなく、組織全体のすべてのユーザーのデジタル エクスペリエンスを実現します。 ネットワークやエンドポイントなどのジャーニーの一部のみをカバーする複数のポイント ソリューションの必要性をなくすには、単一のツールを使用してサポートおよび維持する必要があります。 Microsoft 365 環境のユーザーエクスペリエンスを効果的かつ成功裏に実現します。 業務の中断を最小限に抑えながらテクノロジーがシームレスに動作するようにすることで、生産性を向上させ、人材を惹きつけ、全体的に前向きな職場文化を醸成します。

ユーザーが実際に Microsoft Teams をどのように体験しているかを調べる

Office Expert の無料試用版を入手する TrueDEM、組織の Microsoft Teams の使用状況、パフォーマンス、経験についてリアルタイムの洞察を得て、改善するために何をすべきかを理解します。