Webinar 要約 | 次のレベルのデジタル エクスペリエンス モニタリング: Work-from Anywhere を向上させる鍵

ゲストスピーカーと関連するトピックについて議論する絶好の機会がありました ウィル・マッケオン＝ホワイト (Forrester アナリスト) 最近 webinar （10月2022）. このトピックは、最新のデジタル エクスペリエンス モニタリング (DEM) ソリューションを使用して、ハイブリッド ワークフォースの可視性を向上させることに関するものでした。 これらは、今日のどこからでも仕事をする文化において特に重要です。 また、従業員エクスペリエンス (EX) に焦点を当てた IT 運用の企業環境を分析している Forrester の最近の研究論文と、組織のデジタル トランスフォーメーションの成功を測定するためにそれがどのように使用されているかについても説明しました。 

従業員の生産性がテクノロジーの採用と密接に関連しているなど、これらの概念のほとんどに精通していましたが、議論中にいくつかの驚きがありました。 チームの分散化とテクノロジーへの依存により、職場の文化とオフィスのダイナミクスは根本的に変化しています。 同僚が対話し、問題を解決し、コミュニケーションする方法は、使用するデジタル アプリケーションに大きく依存しています。 これが IT 運用に与えるプレッシャーについて、私はまったく考えたことがありませんでした。 ウィルが webinar.

この中の blog、私たちが議論したトピックのハイライトを提供します webinar いくつかの重要なポイントにスポットライトを当てます。 録画をご覧になりたい方はこちらから webinar、それはで利用可能です webinar ページ こちら、またはこのページの下部にあります。

間に webinar、ウィルが出席者に示した最も重要なスライドの XNUMX つは、最近の Forrester Research の調査に関するものでした。 サービスデスクの現状 (2022). と言っている従業員数の統計を見るのは面白かったです。 彼らは決してヘルプデスクに電話をかけない、代わりに、進行中のパフォーマンスの問題に黙って苦しんでいます。 回答者の64％ と 下の図に示すように、サービス デスクを避けます。 これにより、これらの従業員を探す責任が IT 運用部門に直接課せられます。 テクノロジーの問題をヘルプデスクに報告しない場合、IT サポート グループはこれらのユーザーを積極的に特定し、問題に対処する方法を見つける必要があります。

中の深い議論のポイント webinar 市場に出回っている最新のデジタル エクスペリエンス モニタリング (DEM) ソリューションと、従来のツールとの違いを中心に展開されました。 かなりの往復がありました insights のこの部分の間に webinar. テクノロジー パフォーマンスの従来の監視ツールと、自宅で作業しているユーザーを追跡するためではなく、オフィスの場所向けに設計された方法について説明しました。 リモートで働く従業員は、IT 運用に新たな課題をもたらします。 彼らは、IT サポート グループの盲点である、管理されていない/監視されていないネットワークからビジネスの生産性とクラウド アプリケーションにアクセスしています。 そして、ウィルの重要なスライドには、次のステートメントが含まれていました。

これは非常に大きなことでしたが、私にとってはそれほど大きな驚きではありませんでした。 現時点では、企業が柔軟な勤務体制を撤廃することを想像することは非常に困難です。 非常に多くの従業員がリモートで作業しているため、新しい DEM ツールの主な差別化要因は、リモート ワーカーのデジタル エクスペリエンスとアプリケーション パフォーマンスを可視化できることです。 ソース エンドポイントからユーザー エクスペリエンスの指標を収集する必要があります。 クライアント側のデバイスをネットワーク パフォーマンス分析にリンクする場合にのみ、完全に理解することができます。 リモート ワーカー向けの真のデジタル エクスペリエンス.

会議中に話し合ったように webinar、最新の次のレベルの DEM ソリューションは、従業員エクスペリエンスのエンドポイントの観点に特に重点を置いています。 管理者権限なしでユーザー コンテキストで実行されるスマート エージェントを活用し、エンドポイント デバイスから直接データを収集して、デバイスのパフォーマンスとネットワーク速度を追跡します。 これにより、IT 運用担当者は、従業員がどこで働いていても、肩越しに立っているかのようにユーザー エクスペリエンスを確認できます。 これらのエージェントはパフォーマンス データを継続的に収集し、情報が集約され、分析とレポートのためにインデックスが作成される中央アプリケーションにレポートを返します。 以下の図に示すように、これらの最新の DEM ソリューションは、リモート ワーカーのエンドツーエンドのデジタル エクスペリエンスを監視するための盲点を効果的に埋めます。

最後の部分で webinar、これらの最新の次のレベルの DEM ソリューションを使用する利点について詳細な議論を行いました。 リモートで作業している従業員であっても、関連するすべてを監視するため、全体像を提供します。 デバイスのパフォーマンス、ローカル ネットワーク (自宅、オフィス、公共)、インターネット サービス プロバイダー (ISP) のパフォーマンス、クラウド サービス プロバイダーとのエンド ユーザーのピアリング距離、さらにはその特定のユーザー セッションの認証と API のパフォーマンスを測定します。各クラウド アプリケーション (つまり、MS Teams、SalesForce、Zoom など) を使用します。エンド ユーザー コンテキストにおける個々の従業員のデジタル ユーザー ジャーニー全体がカバーされます。

これにより、IT 組織は、パフォーマンスの問題が慢性的な問題になる前に診断し、迅速に対応することができます。 そして、このプロセスにより、企業の IT 組織は最終的に攻勢に出ることができます。 各エンドポイントからすべてのユーザーのデジタル エクスペリエンスを客観的に監視し、パフォーマンスの問題を特定して、問題を事前に修正することができます。 新しいユーザーが環境に接続するか、既存のユーザーがデバイスをアップグレードすると、DEM スマート エージェントを受け取り、パフォーマンスの測定を開始します。 特定のユーザーに関連するすべてのデバイスと対応するパフォーマンス メトリックは、一意の ID を利用してプロファイルの下に整理されます。 これにより、組織全体のデジタル エクスペリエンスの履歴追跡が可能になります。

次のレベルの DEM ソリューションによって提供される XNUMX つの主な利点は次のとおりです。

間に webinar、次のレベルの DEM ソリューションのデモンストレーションを提供しました。 OfficeExpert. 当社の SaaS ソリューションは、エンドポイントの観点からすべてのパフォーマンス情報を収集します。 これは、パートタイムまたはフルタイムでリモートで作業しているユーザーにとって特に役立ちます。 データは集計され、Microsoft CQD からの貴重な統計と組み合わされて、サポートする両方の IT 管理者に実用的なインテリジェンスを提供します。 Microsoft 365 Microsoft Teams の通話品質のトラブルシューティングを担当するその他の IT サポート グループ。 この情報をすぐに利用できるため、通話や会議の質を測定するための鳥瞰図が得られます。

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