OfficeExpert Use Case
チームの通話品質の問題に対するプロアクティブな修復
Microsoft Teams を導入している企業組織は、Teams の通話と会議の重要な役割をすぐに認識しています。 あ マイクロソフトによる最近の調査 最前線の従業員とナレッジ ワーカーの両方を含む 31,000 人の従業員を対象とした調査では、252 年 2020 月以来、通話と会議の平均時間が 7.5% 増加しており、最も頻繁に会議を使用しているユーザーは、Teams 会議に週に最大 XNUMX 時間を費やしていることがわかりました。 通話品質の低下がユーザーの生産性と組織全体の成功に大きな影響を与える可能性があるのも不思議ではありません。
これに対処するために、IT 部門は追跡、特定、修復、広報するためのより良い方法を必要としています。event 通話品質の問題を解決し、オフィス、自宅、旅行中でもユーザーを最大限にサポートできます。
チームの通話品質の問題を特定するためのビジネス上の課題
クラウドは、私たちの働き方、働く場所、働き方に革命をもたらしました。 多くの場合監視されているのは、これが組織のシステム監視方法にも影響を与えるということです。
従来の監視ツールは、従業員が管理された企業インフラストラクチャからアプリケーションにアクセスするデータセンターや集中オフィスの場所向けに最適化されています。 今日のクラウドとハイブリッド作業の採用により、これらのツールは機能しなくなりました。 どこで働いているかに関係なく、各従業員の個々のユーザー エクスペリエンスをエンドツーエンドで可視化して、完全に総合的な監視を行う機能が欠けています。
Teams の通話品質の問題を特定する際の最大の課題 これは、リアルタイムと遡及の両方で、各エンドポイント デバイスと Microsoft Teams クライアントを可視化できないことに関係しています。 特にホームオフィスや旅行中のユーザーに最適です。 これらの要件に対処するには、エンドポイント エージェントに次のような要求があります。 OfficeExpert TrueDEM、コンピュータの仕様やパフォーマンス、各ネットワーク セグメントのトラフィック フローなど、すべての関連データを収集、関連付け、分析できます。
によって収集されたデータ OfficeExpert TrueDEM 企業が注意を払うべき領域と、修復および広報する責任領域を特定できるようになります。event サポートチケット。 これは、次の情報カテゴリを提供することによって行われます。
- ハードウェア (エンドポイント デバイス、ヘッドセット、カメラなど)
- Software (オペレーティング システムと Teams のバージョンなど)
- オーディオおよびビデオエンコーディング
- すべての呼び出しに関する豊富で詳細な統計 (例: CPU 消費量が多いプロセス、ジッターなど)
- ローカル ネットワーク (リモート、外部、オフィス)
- インターネットサービスプロバイダー（ISP）
- Microsoft クラウド ネットワーク セグメントの速度 (および遠隔地)
- Microsoft クラウド サービスのパフォーマンス (顧客テナント)
スポットライト通話品質問題への新しいアプローチ
OfficeExpert TrueDEM は、ネットワーク状態、遅いデバイス、他の通話参加者からの問題、その他多くの重要な要素がエンドユーザーの音声やビデオの品質に影響を与える場所を包括的に特定するための、完璧なソリューションではないにしても、完璧なソリューションです。 これは、Teams 通話中に各ユーザーに適切で必要な指標を収集し、通話の品質に影響を与える可能性のあるすべての関連要素をカバーすることによって実現されます。
たとえば、各ユーザーと通話に対して、 TrueDEM コンピュータのパフォーマンス、ホーム ネットワークの速度、ISP のパフォーマンス、および Microsoft クラウド/データ センター セグメントの品質をカバーします。 この全体的でセグメント化され、関連付けられたアプローチにより、エンドツーエンドの可視性が提供され、ユーザーが積極的に報告しない場合でも、通話品質の問題の原因を迅速に特定できます。 広報eventユーザーの不満が高まり、生産性が低下します。
単一画面の概要と、個々の通話と参加者ごとの詳細な通話分析により、IT とサポートは、いくつか例を挙げると、パフォーマンスの低い機器、遅いネットワーク、サポートされていないヘッドセットなどの影響を直接的または間接的に受けているユーザーを迅速に特定できます。 。
ネットワークごとに現在進行中の通話のライブ概要をすぐに確認できます。 insights 実施されている通話と会議の数、およびそのうちのどれが影響を受けているかを分析します。 ここから、進行中の通話のライブ メトリクスを分析できます。 重要な通話やユーザーに焦点を当て、潜在的な問題を迅速に特定し、影響が感じられたり拡大する前にそれらを修正できるようになります。
さらに、完全な振り返り insights 事後に報告されたインシデントに対処したり、パターンや傾向を特定したりできます。
改善された通話品質のトラブルシューティングによるビジネス価値の目標
通話品質の問題を迅速かつ積極的に監視および修正することで、IT 組織は高い満足度と生産性スコアを達成する上で優位に立つことができます。 適切な包括的で関連性のある情報を入手することで、問題を迅速に特定し、迅速かつ要点を絞って行動し、広報活動を行うことができます。event ヘルプデスク チケットを作成し、先制的な修復を実行して、解決までの時間を大幅に短縮します。
概して、 panagenda OfficeExpert TrueDEM ユーザーがオンライン会議や通話に費やす膨大な作業時間を可能な限りトラブルなく生産的にするとともに、IT チームとサポート チームの貴重な時間を節約し、可能な限り最高の Microsoft Teams ユーザー エクスペリエンスを実現するための主導権を握ることができます。 。