チームでのPSTNダイレクトルーティングのプロアクティブな改善

従来のPBX音声ソリューションを更新する代わりにTeamsPhoneSystemを選択することによるコスト上のメリットは明らかです。 多くの組織は、テレコムの支出を削減し、社内外の通話用の日常のテレフォニーシステムとしてTeamsに移行しています。 ただし、これには、外部の通信業界に接続するための公衆交換電話網（PSTN）との統合が必要です。 これを実現するために、ほとんどの組織は、ゲートウェイ（セッションボーダーコントローラー、またはSBC）を活用してチームとPSTNバックボーン間を行き来するトラフィックを処理する、制御された構成可能な統合方法としてダイレクトルーティングを使用することを選択します。

また、カリフォルニアの高速道路と同様に、これらのSBCゲートウェイは、交通量のピーク時に過負荷になる可能性があります。 これらのボトルネックは通常、タイムゾーンが重複しているために電話をかける従業員が多い午前中の時間帯に発生します。 また、従来のネットワーク監視ツールはあまり役に立ちません。 これらは、データセンターおよび集中型オフィスの場所でのLAN / WANトラフィック用に最適化されています。 これらのツールは、SBCゲートウェイでのSIPエラーからのドロップされたコールや、ドロップされたパケットからのコールジッターを識別しません。 そのため、IT運用チームは限られた通話品質ダッシュボード（CQD）レポートに依存することになります。

通話品質の問題を引き起こすダイレクトルーティングの問題を特定する際の最大の課題は、ピークの営業時間中にこれらのゲートウェイで音声トラフィックを可視化できないことに100％関連しています。 どのゲートウェイにルーティングされている同時ネットワークトラフィックと、それらのゲートウェイがスループットをどのように処理しているかを理解することが重要です。 SBC間に関連するネットワーク要素には、次のような多くの問題が存在する可能性があるため、これは通常、通話品質の問題の原因です。

Teams / PSTN通話トラフィックを効果的に監視するには、全体像を確認することが不可欠です。 の新しいバージョン OfficeExpert Endpoint Performance Monitoring（EPM）は、SBCゲートウェイを通過するコールトラフィックのすべての詳細なメトリックを収集します。 これには、通話の数と期間、通話の種類、そしてもちろん、ハンドオフからテレコムプロバイダー（SIPトランク回線）へのSIPコードが含まれます。 この全体的な視点を組み合わせることで、エンドツーエンドの可視性が提供され、通話品質の問題を引き起こしているチョークポイントをすばやく特定できます。

OfficeExpert EPMにより、IT運用は、地理的に異なる地域にオフィスを構える企業組織であっても、通話トラフィックの状態を一貫して監視できます。 IT管​​理者は、一枚のガラスから、PSTNインバウンドまたはアウトバウンドコールでコール品質の問題が発生しているユーザーをすばやく特定できます。 また、データのフィルタリングされたビューを使用して、ピーク時に大量のトラフィック負荷を管理しているSBCゲートウェイに焦点を合わせることができます。 これらは、通話品質の低下や接続の切断を引き起こすボトルネックである可能性があります。

IT運用がデジタルエクスペリエンスの問題を積極的に修正できれば、ITヒーローになります。 しかし、彼らは actionable insights 特定の SBC ゲートウェイの問題の根本原因を明確に特定して、アップグレード、パッチ適用、または負荷分散を行うことができます。 この種の積極的な取り組みに従事する組織 チーム 通話品質の監視により、影響を受けるユーザーがヘルプデスクに電話する前に修正できる問題を迅速に特定できます。 これにより、トラブルシューティングの時間が節約され、IT サポート グループが事後対応ではなく積極的に対応できるようになります。

加えて、 OfficeExpert EPMを使用すると、詳細なパフォーマンスメトリックをエクスポートして、時間の経過に伴うパフォーマンスの変化の変動を評価できます。 SBCゲートウェイでのコールトラフィックパターンに大きな違いがある場合、またはより多くのSIPエラーコードがある場合、その情報をパケット損失またはジッターを示す追加のメトリックと組み合わせて、どの直接ルーティングパスをより詳細に分析する必要があるかを理解できます。