チームでのPSTNダイレクトルーティングのプロアクティブな改善

従来のPBX音声ソリューションを更新する代わりにTeamsPhoneSystemを選択することによるコスト上のメリットは明らかです。 多くの組織は、テレコムの支出を削減し、社内外の通話用の日常のテレフォニーシステムとしてTeamsに移行しています。 ただし、これには、外部の通信業界に接続するための公衆交換電話網（PSTN）との統合が必要です。 これを実現するために、ほとんどの組織は、ゲートウェイ（セッションボーダーコントローラー、またはSBC）を活用してチームとPSTNバックボーン間を行き来するトラフィックを処理する、制御された構成可能な統合方法としてダイレクトルーティングを使用することを選択します。

また、カリフォルニアの高速道路と同様に、これらのSBCゲートウェイは、交通量のピーク時に過負荷になる可能性があります。 これらのボトルネックは通常、タイムゾーンが重複しているために電話をかける従業員が多い午前中の時間帯に発生します。 また、従来のネットワーク監視ツールはあまり役に立ちません。 これらは、データセンターおよび集中型オフィスの場所でのLAN / WANトラフィック用に最適化されています。 これらのツールは、SBCゲートウェイでのSIPエラーからのドロップされたコールや、ドロップされたパケットからのコールジッターを識別しません。 そのため、IT運用チームは限られた通話品質ダッシュボード（CQD）レポートに依存することになります。

通話品質の問題を引き起こすダイレクトルーティングの問題を特定する際の最大の課題は、ピークの営業時間中にこれらのゲートウェイで音声トラフィックを可視化できないことに100％関連しています。 どのゲートウェイにルーティングされている同時ネットワークトラフィックと、それらのゲートウェイがスループットをどのように処理しているかを理解することが重要です。 SBC間に関連するネットワーク要素には、次のような多くの問題が存在する可能性があるため、これは通常、通話品質の問題の原因です。

Teams / PSTN通話トラフィックを効果的に監視するには、全体像を確認することが不可欠です。 の新しいバージョン OfficeExpert TrueDEM SBC ゲートウェイを通過する通話トラフィックの詳細なメトリックをすべて収集します。 これには、通話の回数と継続時間、通話の種類、そしてもちろんハンドオフから通信プロバイダー (SIP トランク回線) への SIP コードが含まれます。 この総合的な視点により、エンドツーエンドの可視性が提供され、通話品質の問題の原因となっているチョークポイントを迅速に特定できます。

OfficeExpert TrueDEM 地理的に異なる地域にオフィスを構える企業組織であっても、IT 運用が通話トラフィックの状況を一貫して監視できるようになります。 IT 管理者は、単一画面から、PSTN の着信通話または発信通話で通話品質の問題が発生しているユーザーを迅速に特定できます。 また、データのフィルター処理されたビューを使用すると、ピーク時に大きなトラフィック負荷を管理している SBC ゲートウェイに焦点を当てることができます。 これらがボトルネックとなり、通話品質が低下したり、接続が完全に切断されたりする可能性があります。

IT運用がデジタルエクスペリエンスの問題を積極的に修正できれば、ITヒーローになります。 しかし、彼らは actionable insights 特定の SBC ゲートウェイの問題の根本原因を明確に特定して、アップグレード、パッチ適用、または負荷分散を行うことができます。 この種の積極的な取り組みに従事する組織 チーム 通話品質の監視により、影響を受けるユーザーがヘルプデスクに電話する前に修正できる問題を迅速に特定できます。 これにより、トラブルシューティングの時間が節約され、IT サポート グループが事後対応ではなく積極的に対応できるようになります。

加えて、 OfficeExpert TrueDEM 詳細なパフォーマンス メトリックをエクスポートして、時間の経過に伴うパフォーマンス変化の変動を評価できます。 SBC ゲートウェイでのコール トラフィック パターンに大きな違いがある場合、またはより多くの SIP エラー コードがある場合、その情報をパケット損失やジッターを示す追加のメトリックと組み合わせて、どの直接ルーティング パスをより詳細に分析する必要があるかを理解できます。