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OfficeExpert Use Case

チームエンドポイントモニタリングは、通話品質分析のメトリックを提供します

Microsoft 365 Skype for Business が段階的に廃止されつつある今、顧客は標準の音声/ビデオ通話プラットフォームとして Teams アプリケーションを採用しています。 しかし、多くの人は、ユーザーの通話品質を監視し、改善すべき問題を事前に特定する最善の方法に懸念を抱いています。 通話品質は、1 人以上の他のユーザーとのオンライン ディスカッション中にユーザーが得られる主観的なエクスペリエンスです。 音声がどれだけよく聞こえ、理解できるかを指します。 高品質の通話では、静電気がほとんどまたはまったくなく、さらに重要なことに、音声の中断がないことが必要です。 音声パケットのエンドツーエンド転送には非常に多くの要因が関係するため、通話品質が低い場合のトラブルシューティングは困難です。

最大XNUMXWの出力を提供する 通話品質ダッシュボード Microsoft の (CQD) は、Teams の音声とビデオの全体的な通話パフォーマンスの優れたレビューを提供します。 ただし、ダッシュボード レポートで問題の存在が示された場合、品質低下の原因となった実際の原因については最小限の詳細が提供されます。 それはユーザーのデバイスでしたか、ISP でしたか、それともユーザーがいたリモート オフィスの場所でしたか、それともホーム オフィス ネットワーキングでしたか? 代わりに、IT グループは独自の根本原因分析を実行して問題を解明する必要があります。 また、ユーザー エンドポイントからのコア パフォーマンス メトリクスがなければ、実行できる調査はほとんどありません。

通話品質の分析とトラブルシューティングに関するビジネス上の課題

ユーザーエンドポイントの観点から実際のパフォーマンスを監視するには、従業員が使用するデバイス上でエージェントを実行する必要があります。 そのレベルの詳細な情報がなければ、トラブルシューティングは不可能です。 組織がリモートワークを多くの従業員の定番として採用する前に、IT グループはオフィスのネットワーク パフォーマンスを検査するだけで、通話品質の低下を引き起こしている問題を特定できました。 しかし、多くの従業員がどこからでも働いているため、これはもはや不可能です。 そのため、ユーザー エンドポイントや Teams クライアントからの実際の通話品質を監視するには、新しいモデルが必要です。

Microsoft Teams の通話品質の問題のトラブルシューティングにおける最大の課題は、ユーザー デバイスとの間で信号を配信するネットワーク トラフィックのエンドツーエンド サイクルに関与するさまざまなセグメントに加え、エンドポイント デバイスのパフォーマンスを示す詳細なデータの欠如に 100% 関係しています。同じように。 これらのさまざまなセグメントを監視するには、通話中にトラフィック フローの各セグメントを測定し、速度低下の原因となっている異常値をレポートできるエンドポイント データ収集エージェントが必要です。 これらのパフォーマンス セグメントには次のものが含まれます。

  • ハードウェア (エンドポイント デバイス、ヘッドセット、カメラなど)
  • Software (オペレーティング システムと Teams のバージョンなど)
  • オーディオおよびビデオエンコーディング
  • すべての呼び出しに関する豊富で詳細な統計 (例: CPU 消費量が多いプロセス、ジッターなど)
  • ローカル ネットワーク (リモート、外部、オフィス)
  • インターネットサービスプロバイダー(ISP)
  • Microsoft クラウド ネットワーク セグメントの速度 (および遠隔地)
  • Microsoft クラウド サービスのパフォーマンス (顧客テナント)

エンドポイントデバイスから通話品質を監視するための新しいアプローチ

すべてのユーザー デバイスにエンドポイント監視エージェントをインストールして構成することは、今日の IT グループにとって複雑な作業です。 しかし、 OfficeExpert TrueDEM これを非常に簡単にします。 OfficeExpert TrueDEM ユーザーが経験している可能性のある幅広い通話品質の問題を特定するために、すべての通話に関する関連するメトリクスと分析を自動的に収集します。 このソリューションには、任意の方法で展開できる小規模なデータ収集エージェントが含まれています。 software 展開ツール (つまり、System Center Config Manager、Microsoft Endpoint Manager / Intune、オンプレミスの Active Directory グループ ポリシーなど)。

また、エージェントはエンドユーザーのデバイスにインストールするために管理者権限を必要としないため、一元管理されたシステムへのレポートを開始するように簡単にセットアップおよび構成できます。 Azure データベース。 デバイスのパフォーマンスとネットワーク速度に関するすべての情報メトリクスは、途中で暗号化され、安全なデータ リポジトリに保存されます。 パフォーマンス監視データセットは集約され、Active Directory からのユーザー属性と結合されるため、レポートでは部門、地域、または事業単位ごとにユーザーをグループ化できます。

OfficeExpert TrueDEM は、ネットワークの状態や遅いデバイスがエンドユーザーのオーディオ品質エクスペリエンスに影響を与えているかどうかを特定するのに最適なツールです。 通話品質分析とレポートで提供される豊富な詳細レベルにより、IT グループは報告された問題の根本原因を迅速に特定し、必要なトラブルシューティングを実行できます。 通話中のどのユーザーがどのような種類の問題を抱えていて、誰に影響を与えた可能性があるかを分析することも含まれます。

通話指標
例: 通話中にビデオの問題を報告したユーザーの通話レポート。部屋を移動したときに問題が発生し、デバイスが別のアクセス ポイントに接続されたことが示されています。

改善された通話品質のトラブルシューティングによるビジネス価値の目標

この種のプロアクティブな通話品質モニタリングを実施している組織は、ユーザーがヘルプデスクに電話する前に、修正できる問題を迅速に特定します。 さらに、時間の経過に伴うパフォーマンス変化の変動を評価するようにレポートを構成できます。 特定のユーザーのネットワーク速度に大きな差がある場合、その情報を通話のパケット損失やジッターを示す追加のメトリクスと組み合わせることで、ISP、ローカル ホーム ネットワーク、または USB ヘッドセットの最近の変更が速度低下の原因である可能性があることを理解できます。 から提供される詳細情報の活用 OfficeExpert TrueDEM これにより、通話品質の低下によるフラストレーションが大幅に軽減され、従業員が会議や 1 対 1 の対話に新しい Microsoft Teams の音声/ビデオ通話エクスペリエンスを活用できるようになり、トラブルシューティングを実行する IT グループの時間が大幅に節約されることは言うまでもありません。