OfficeExpert Use Case
チームエンドポイントモニタリングは、通話品質分析のメトリックを提供します
Microsoft 365 Skype for Businessが段階的に廃止されている現在、顧客はTeamsアプリケーションを標準の音声/ビデオ通話プラットフォームとして採用しています。 ただし、多くの人は、ユーザーの通話品質の監視と、修復のために問題をプロアクティブに特定するための最善の方法に関心を持っています。 通話品質は、1人以上の他のユーザーとのオンラインディスカッション中にユーザーが得る主観的なエクスペリエンスです。 それは、スピーチがどれだけよく聞こえ、理解できるかを指します。 質の高い通話では、静的な通話がほとんどまたはまったくない必要があります。さらに重要なのは、音声の途切れがないことです。 音声パケットのエンドツーエンド転送には非常に多くの要因が関係しているため、通話品質の低下のトラブルシューティングは困難です。
通話品質ダッシュボード Microsoftの（CQD）は、Teamsの音声とビデオの全体的な通話パフォーマンスの優れたレビューを提供します。 ただし、ダッシュボードレポートに問題が存在することが示されている場合、品質の低下を引き起こした実際の原因については最小限の詳細が提供されます。 それは、ユーザーのデバイス、それともISP、またはユーザーが配置されていたリモートオフィスの場所、あるいはホームオフィスのネットワークでしたか？ 代わりに、ITグループは、問題を把握するために独自の根本原因分析を実行する必要があります。 また、ユーザーエンドポイントからのコアパフォーマンスメトリックがなければ、ユーザーが実行できる調査はほとんどありません。
通話品質の分析とトラブルシューティングに関するビジネス上の課題
ユーザーエンドポイントの観点から実際のパフォーマンスを監視するには、エージェントが従業員が使用するデバイスで実行する必要があります。 そのレベルの詳細な情報がなければ、トラブルシューティングは不可能です。 COVID-19の大流行の前に、ITグループはオフィスの場所でネットワークパフォーマンスを検査して、通話品質の低下を引き起こしている問題を特定することができました。 しかし、今では多くの従業員が自宅で仕事をしているため、これは不可能です。 そのため、ユーザーエンドポイントからの実際の通話品質を監視するには、新しいモデルが必要です。
TEAMSの通話品質の問題のトラブルシューティングに関する最大の課題は、ユーザーデバイスとの間で信号を送受信するネットワークトラフィックのエンドツーエンドサイクルに関係するさまざまなセグメントを示す詳細なデータの欠如に加えて、エンドポイントデバイスのパフォーマンスに100％関連しています。良い。 これらのさまざまなセグメントを監視するには、トラフィックフローの各セグメントを測定し、速度低下の原因となっている外れ値を報告できるエンドポイントデータ収集エージェントが必要です。 これらのパフォーマンスセグメントには、次のものが含まれます。
- エンドポイントデバイス、ヘッドセット、およびローカルネットワークの速度
- インターネットサービスプロバイダー（ISP）のパフォーマンス
- Microsoftクラウドネットワークセグメントの速度（および離れた場所）
- Microsoftクラウドサービスのパフォーマンス（カスタマーテナント）
エンドポイントデバイスからの通話品質を監視するための新しいアプローチ
すべてのユーザーデバイスにエンドポイント監視エージェントをインストールして構成することは、今日のITグループにとって複雑な作業です。 ただし、内部の新しいモジュール OfficeExpert これは非常に簡単です。 この製品は「エンドポイントパフォーマンスモニタリング」またはEPMと呼ばれ、さまざまな通話品質の問題を特定するために使用できます。 このソリューションには、任意のデータを使用して展開できる小さなデータ収集エージェントが含まれています software 展開ツール（つまり、System Center Config Manager、Microsoft Endpoint Manager / Intune、オンプレミスのActive Directoryグループポリシーなど）
また、エージェントはエンドユーザーデバイスにインストールするために管理者権限を必要としないため、一元化されたレポートへのレポートを開始するように簡単にセットアップおよび構成できます。 Azure データベース。 デバイスのパフォーマンスとネットワーク速度に関するすべての情報メトリックは、途中で暗号化され、安全なデータリポジトリに保存されます。 パフォーマンス監視データセットは集約され、Active Directoryのユーザー属性と組み合わされるため、レポートでは、部門、地域、またはビジネスユニットごとにユーザーをグループ化できます。
OfficeExpert EPM は、ネットワークの状態や遅いデバイスがエンド ユーザーのオーディオ品質エクスペリエンスに影響を与えているかどうかを特定するのに最適なツールです。 通話品質分析とレポートで提供される豊富な詳細レベルにより、IT グループは報告された問題の根本原因を迅速に特定し、必要なトラブルシューティングを実行できます。
改善された通話品質のトラブルシューティングによるビジネス価値の目標
このタイプのプロアクティブな通話品質の監視を行う組織は、ユーザーがヘルプデスクに電話する前に修正できる問題をすばやく特定します。 さらに、時間の経過に伴うパフォーマンスの変化の変動を評価するようにレポートを構成できます。 特定のユーザーのネットワーク速度に大きな違いがある場合は、その情報を、通話中のパケット損失またはジッターを示す追加のメトリックと組み合わせて、ISP、ローカルホームネットワーク、またはUSBヘッドセットの最近の変更が劣化を引き起こします。 提供する詳細情報を活用 OfficeExpert EPMは、通話品質のパフォーマンスの低下によるフラストレーションを大幅に軽減し、トラブルシューティングを実行するITグループの大幅な時間の節約は言うまでもなく、従業員が会議や1対1の対話のために新しいTEAMS音声/ビデオ通話エクスペリエンスを受け入れるのに役立ちます。