Usando a tomada de decisão baseada em dados para encontrar talentos no Office 365

Empresas de sucesso dependem de funcionários altamente talentosos para gerenciar contas-chave. Os Key Account Managers mantêm a consciência institucional que permite antecipar e responder rapidamente às mudanças nas necessidades dos clientes, garantindo elevados níveis de satisfação e retenção de clientes. Encontrar e combinar seus melhores talentos com suas contas mais importantes geralmente é um processo de tentativa e erro. Com OfficeExpert Teams Analytics, não precisa ser.

Frank está sediado em Nova York e trabalha como Gerente Global de Vendas para uma grande organização com faturamento anual superior a 500 milhões de euros. Ele tem uma equipe de 80 vendedores distribuídos ao redor do mundo. Um de seus melhores Key Account Managers na Alemanha acaba de entregar uma carta de demissão.

Frank precisa de um substituto. Ele precisa de alguém rápido e eles têm que ser bons. Serão responsáveis ​​pelas 2 maiores contas de toda a Europa.

Os requisitos são simples de listar, mas a solução é difícil de encontrar. Ele quer alguém que venha com experiência na divisão de manufatura. De preferência esta experiência será no mercado alemão. Ainda melhor seria se a experiência e os contatos viessem de ter trabalhado anteriormente com um, se não com os dois clientes. A fluência em alemão também seria um grande trunfo.

Exemplo de perfil:

Frank não se tornou Gerente Global de Vendas sem ter contratado e demitido muitos vendedores no passado. Ele conhece a rotina.

Ele começará com os números de receita anual gerados por cada vendedor na região da Ásia. Haverá horas gastas contatando cada gerente de vendas regional via e-mail e VOIP para obter sua opinião. Haverá inúmeras entrevistas remotas e presenciais.

Sem ter começado, ele já está temendo quanto tempo isso vai levar, mas tem que ser feito. A pior parte é que, embora ele saiba exatamente o que o cargo precisa, ele nunca terá todas as informações de que precisa para tomar uma decisão verdadeiramente informada. No final, ele fará seu melhor palpite usando informações imperfeitas, então espere e veja se acertou.

Pelo menos é assim que o processo funcionou no passado.

A empresa de Frank usa o Office 365 há anos, uma ferramenta para compartilhar informações sobre projetos em grupos de trabalho. Recentemente, no entanto, foi tomada a decisão de adquirir uma nova ferramenta que aumentou o valor do Office 365 para toda a organização em todo o mundo. Com ele, é possível obter informações não apenas sobre projetos, mas também sobre usuários individuais!

Finalmente, eles tiveram a chance de definir e encontrar as informações que eram relevantes para eles e suas necessidades. Querendo tirar o máximo proveito dessa nova ferramenta, Frank se reuniu com seus gerentes de vendas regionais.

Eles decidiram aprimorar as informações disponíveis no Office 365 além dos nomes e locais básicos dos funcionários. Eles decidiram que queriam ter um banco de dados preciso e atual, composto por perfis de usuários com as habilidades e proficiência de cada vendedor. Existem competências linguísticas? Quão bons eles são? Eles são novos vendedores de negócios ou gerentes de contas?

Obtendo o banco de dados preenchido não foi um problema. Cada vendedor foi solicitado a inserir seus próprios conjuntos de habilidades, juntamente com sua proficiência. Os colegas também foram convidados a contribuir. Os conjuntos de habilidades para indivíduos foram sugeridos automaticamente com base nos nomes das equipes e nas descrições das equipes. Eles foram mesclados automaticamente com os dados inseridos manualmente para criar um banco de dados abrangente de conjuntos de habilidades pesquisáveis ​​por palavras-chave que exibia graficamente os pontos fortes e fracos individuais em cada categoria.

Frank abre seu aplicativo de desktop MS Teams chamado OfficeExpert ACE, carrega o mecanismo de pesquisa de habilidades e conhecimentos e ele dá uma olhada rápida na nuvem de tags de habilidades disponíveis em seu espaço de 80 candidatos do MS Teams. Ele prontamente procura o nome do cliente e descobre que 10 de seus vendedores estiveram interagindo com esse mesmo cliente nos últimos 2 anos.

Ele continua perfurando. 5 dos vendedores têm sólida experiência em manufatura. 3 deles falam alemão e estão localizados com o cliente em Hannover. Desses 3, 2 são gerentes de contas experientes.

Em poucos minutos, usando informações atualizadas, adaptadas especificamente às suas necessidades, Frank reduziu seu grupo de candidatos de 80 para 2. As entrevistas são facilmente realizadas abrindo um bate-papo no MS Teams, onde ele pode perguntar sobre sua disponibilidade de interesse pessoal.

Dentro de 48 horas após o recebimento da carta de demissão, Frank apresentará o novo gerente de contas ao cliente. Ele está de volta fazendo o que precisa fazer, seguro de que tem a pessoa certa protegendo seus bens mais importantes.

(Essa capacidade de pesquisar e encontrar especialistas não está disponível no Office 365 sem infligir um clara invasão na privacidade e nos dados pessoais dos usuários finais sem o consentimento deles por meio do uso do Delve).

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