A verdade sobre o seu ISP e como isso afeta o seu Microsoft 365 Performance

Para obter a melhor experiência do usuário do seu Microsoft 365 (M365), a velocidade da conectividade de rede é um dos fatores mais importantes. Se sua rede interna apresentar um soluço, a videoconferência do Teams será desconectada. Se o seu provedor de serviços de Internet (ISP) transmitir seus pacotes em todo o mundo, você terá uma qualidade de chamada ruim no Teams. É realmente muito simples. O desempenho de rede lento e não confiável tem um impacto negativo direto em suas experiências usando o Microsoft Teams.

A partir de março de 2020, ocorreu uma mudança de paradigma para grupos corporativos de TI em todo o mundo. Eles tiveram que começar a oferecer suporte à conectividade remota para a maioria dos funcionários repentinamente forçados a trabalhar em casa durante a pandemia do COVID-19. Isso significava que as redes de home office e ISPs agora teriam um impacto direto no desempenho de comunicação e collaboration software aplicações.

Um componente importante do tempo de resposta da rede para os clientes da Microsoft agora estava sob rigoroso escrutínio. Era a distância da rota que os ISPs forneciam para conectar um usuário doméstico ao Microsoft 365 ambiente de nuvem. Isso é conhecido como distância de observação. Se a distância de observação para M365 está longe, digamos > 3.000 km, então sua velocidade de conexão é afetada com uma latência de rede mais alta e tempos de ida e volta estendidos.

Esses saltos de rede de longa distância causarão baixa qualidade de chamada para o Microsoft Teams. Para uma experiência ideal, os usuários desejam que a cobertura de peering do ISP esteja o mais próximo possível da porta de entrada do serviço de nuvem da Microsoft.

Confira o link a seguir se quiser saber mais sobre Infraestrutura de rede global da Microsoft.

Então, como você pode identificar se seus funcionários têm um ISP ruim com conexões de peering espalhadas para M365? A versão mais recente do nosso OfficeExpert A solução fornece as informações necessárias para monitorar de perto o desempenho do ISP para todos os seus funcionários, independentemente da localização do escritório. O novo módulo é chamado de “Endpoint Performance Monitoring”, ou EPM, e pode ser usado para identificar uma ampla gama de problemas técnicos que afetam o desempenho do usuário final.

Na primeira captura de tela abaixo, você pode ver alguns pontos verdes, azuis e vermelhos mapeados em um mapa-múndi. As bolhas azuis demonstram três dispositivos que estão usando o mesmo ISP. As bolhas verdes e vermelhas indicam onde ocorreu o emparelhamento com a rede da Microsoft. Como você pode ver no gráfico, dois dispositivos têm conexões de rede muito próximas M365, mas NÃO. O computador desse usuário específico na Europa teve seu ISP roteando a conexão para o M365 cloud em toda a América do Norte (~8.000km de distância).

Você pode imaginar que o desempenho e a subsequente experiência do usuário são completamente diferentes em comparação com os outros dois computadores. Além do impacto resultante dessa enorme distância de peering, também há evidências de que esse ISP encaminha o tráfego em 11 saltos em média, registrando mais de 32ms RTT (com base nos últimos 2 dias de medições). Isso acontece sempre que o endpoint para M365 é acessado.

Para identificar com que frequência isso ocorre, o gráfico de série temporal a seguir fornece as métricas de informações exatas. Como você pode ver na captura de tela abaixo, o único ISP na Europa tem conectado usuários com o M365 ambiente de nuvem na América do Norte com bastante frequência. Existem alguns casos em que eles perscrutam dentro de 500 km, mas isso é raro.

O nível de serviço para esse ISP é inaceitável. Qualquer grupo de TI corporativo que visualize este relatório notificará seus usuários sobre esse desempenho degradado e os solicitará a discutir o roteamento questionável com seu ISP e fazer uma alteração se o desempenho não melhorar.

Uma experiência muito melhor é demonstrada na segunda captura de tela que faz referência a um ISP diferente. Todos os quatro usuários com suporte têm uma distância de emparelhamento para M365 de aproximadamente 625 km. Um usuário localizado em Berlim utilizou o ponto de entrada mais próximo, que é a Polônia. A latência RTT relatada, mostrada como “Avg ISP RTT”, está abaixo da metade do valor do ISP anterior, com baixo desempenho. Este ISP de alto desempenho deve ser promovido pelo grupo corporativo de TI como um fornecedor preferencial para seus usuários domésticos na área.

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