Monitoramento de qualidade de chamada e solução de problemas para o Microsoft Teams
Ben Menesi
O Microsoft Teams estabeleceu um marco recentemente com mais de 145 milhões de usuários diários ativos, o que o torna a solução de crescimento mais rápido na história da Microsoft. E com essa expansão vêm as necessidades de negócios de ferramentas de administração para ajudar os grupos de TI a gerenciar suas implantações de equipes. Então, quais são as ferramentas de monitoramento, gerenciamento e relatórios fornecidas pela Microsoft para ajudar a identificar e solucionar problemas com o Teams, especialmente quando se trata de qualidade de chamadas? É isso que vamos discutir nesta sessão.
Com o Microsoft Teams substituindo os sistemas telefônicos internos para organizações corporativas, é imperativo que a qualidade das chamadas do Teams seja consistente, exigindo que a TI monitore, investigue e solucione constantemente problemas de desempenho de chamadas. A Microsoft percebe que esse é um problema crucial e fornece às organizações o Call Analytics e o Call Quality Dashboard (CQD) encontrados no centro de administração do Microsoft Teams.
Mas essas ferramentas fornecem dados de telemetria detalhados suficientes para realmente solucionar problemas que surgem, especialmente para usuários remotos que trabalham em casa? Durante esta apresentação, vamos destacar as ferramentas de administração do Teams e discutir as lacunas e pontos cegos em que são necessários dados de desempenho adicionais. Os tópicos abordados durante a apresentação explorarão o seguinte:
- Recursos do painel de qualidade de chamada de equipes
- Entendendo a jornada de ponta a ponta para qualidade e desempenho de chamadas
- Dados de telemetria necessários de usuários remotos
- Análise de causa raiz para problemas de qualidade de chamada
- E mais…
Não perca a oportunidade de aproveitar essas informações oportunas e descobrir como você pode melhorar a solução de problemas de qualidade de chamadas do Teams no futuro.