Perguntas Frequentes:
Geral
Geral
O suporte está incluído quando eu compro licenças?
Se você estiver comprando licenças, o suporte e a manutenção estão incluídos por 12 meses. Se você tiver licenças de aluguel, elas também estão incluídas no período de tempo do aluguel.
Por que devo estender a manutenção?
Sem manutenção, você não poderá obter nenhum tipo de atualização ou suporte para a solução. Isso também inclui atualizações de segurança. Entre em contato com seu gerente de conta caso precise de um novo contrato de manutenção.
Como funciona o sistema de suporte?
Melhor visitar nosso Central de ajuda e abrir um tíquete. Se você não tem acesso ao panagenda Centro de ajuda ainda, envie sua solicitação para Apoio, suporte@panagenda.com e você receberá um número de tíquete por e-mail instantaneamente. Um de nossos especialistas entrará em contato com você para ajudá-lo.
Quando receberei uma resposta ao meu pedido?
Não temos tempos de resposta garantidos. No entanto, a recuperação normal não é superior a 1 dia útil. Observe que a maioria de nossa equipe de suporte está localizada na Europa (GMT + 1) e nosso horário normal de funcionamento é das 7h às 7h. As exceções são feriados nacionais na Alemanha e / ou Áustria.
Quais são as opções de pagamento para panagenda soluções?
Você pode pagar por transferência bancária. Dependendo da sua região, você será um cliente da panagenda EUA ou panagenda Europa. Certifique-se de usar as informações bancárias corretas.
Onde encontro documentação de panagenda soluções?
Dê uma olhada em nossa Knowledge Base que já está repleto de respostas às suas perguntas. Não importa se é sobre instalação ou versões, configuração ou tips & tricks.
OfficeExpert
OfficeExpert
Existe uma demonstração online disponível?
Estamos felizes em configurar uma demonstração por tempo limitado em seu próprio ambiente. Nossa missão: configuração suave, resultados rápidos. Basta nos informar e nossos especialistas em produtos terão prazer em tomar as providências necessárias.
Onde encontro a documentação?
No nosso Knowledge Base, já cobrimos muitas questões técnicas de configuração guides para best practices e release notas. Você pode ir diretamente para OfficeExpert'S Knowledge Base clicando SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.
Como serei cobrado?
OfficeExpertO modelo de preço da é baseado nos usuários do Office 365 em sua organização. Para obter informações detalhadas sobre preços, entre em contato com o especialista do produto.
MarvelClient
MarvelClient
Como faço para enviar as informações certas para ser rápido e útil MarvelClient Apoio, suporte?
O MarvelClient Ferramenta auxiliar de suporte (MCSupportHelper.exe) é um pequeno programa para Windows que ajuda a coletar e, opcionalmente, anonimizar os logs do cliente Notes e MarvelClient dados, para que você possa enviá-los facilmente ao suporte para análise e solução de problemas. Leia mais aqui
Posso configurar o Sametime Communities?
sim. Você pode adicionar, modificar ou remover comunidades existentes do Sametime, definir comunidades específicas como padrão e muito mais. Você pode ir diretamente para MarvelClient'S Knowledge Base clicando SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.
Onde encontro documentação e instruções?
No nosso Knowledge Base, já cobrimos muitas questões técnicas de configuração guides para best practices e release notas. Você pode ir diretamente para MarvelClient'S Knowledge Base clicando SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.
Eu posso usar MarvelClient pré-configurar HCL Notes clientes em novos dispositivos?
Sim, você pode definir todas as configurações do cliente de acordo com as estipulações específicas da empresa ou do departamento para a configuração inicial. Você pode ir diretamente para MarvelClient'S Knowledge Base clicando SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.
O que está incluído nas versões gratuitas de MarvelClient?
Você pode encontrar as diferentes versões e funções clicando aqui. Embora algumas funcionalidades sejam gratuitas, não podemos, infelizmente, fornecer suporte individual para elas. No caso de você ter problemas, ainda o encorajamos a entrar em contato com nossos especialistas em produtos para garantir a qualidade do produto oferecido software.
Eu posso usar MarvelClient para grandes consolidações?
Sim, não há problema com a solução de gerenciamento de clientes mais rápida que existe! MarvelClient pode fazer até 15,000 alterações por segundo. Você pode ir diretamente para MarvelClient'S Knowledge Base clicando SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.
Como serei cobrado?
MarvelClientO modelo de preço do é baseado nos usuários do Notes / Domino em sua organização.
iDNA Applications
iDNA Applications
Como envio as informações corretas para obter suporte rápido e útil do iDNA?
Por favor, siga as instruções mostradas em este vídeo para coletar as respectivas informações que nosso suporte precisa para processar um ticket rapidamente.
Existe uma demonstração online disponível?
Você pode se inscrever para uma experiência sandbox clicando aqui ou solicitar uma demonstração por tempo limitado em seu próprio ambiente. Entre em contato conosco para obter mais informações e entrar em contato com os especialistas do seu produto.
Onde encontro a documentação?
No nosso Knowledge Base, já cobrimos muitas questões técnicas de configuração guides para best practices e release notas. Você pode ir diretamente para iDNA Applications Knowledge Base clicando SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.
Como serei cobrado?
iDNA Applications o modelo de preço é baseado em usuários do Notes / Domino em sua organização.
Quanto tempo leva até que eu possa fazer o login após a configuração do teste?
Normalmente, leva de três a quatro dias, dependendo de quando a instalação ocorreu. A razão é que várias etapas de coleta e processamento precisam ocorrer inicialmente em uma sequência específica.
Quais são best practices ao estender o espaço em disco?
Um NOVO disco virtual deve ser adicionado ao sistema. NÃO é recomendado estender os discos existentes, pois isso pode tornar o espaço em disco inutilizável.
How-To Videos
Confira nossos vídeos de instruções, que são recursos exclusivos para aprender sobre importantes iDNA Applications tópicos.
COMO
Dispositivos abertos
Neste vídeo você vai aprender os 3 métodos diferentes para abrir um iDNA Applications aparelho.
COMO
Enviar tickets de suporte
Assista a este vídeo para saber como enviar rapidamente um tíquete de suporte para iDNA Applications.
COMO
Alterar senhas
Saiba como alterar várias senhas padrão para contas específicas em iDNA Applications eletrodomésticos.
COMO
Reinstanciar sessões de coleta de dados
Saiba mais sobre as etapas necessárias para reiniciar uma sessão de coleta de dados após uma pausa de coleta em iDNA Applications.
ConnectionsExpert
ConnectionsExpert
Como pode ConnectionsExpert ajuda com a adoção?
Você recebe informações importantes insights em KPIs de adoção críticos para que você possa desenvolver e otimizar a estratégia de negócios sociais perfeita.
Posso usar os dados em outras soluções de BI?
sim. As soluções de Business Intelligence, como Tableau ou PowerBI, podem acessar o data warehouse via API.
Onde encontro a documentação?
No nosso Knowledge Base, já cobrimos muitas questões técnicas de configuração guides para best practices e release notas. Você pode ir diretamente para ConnectionsExpert'S Knowledge Base clicando SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.
Eu posso usar ConnectionsExpert analisar dados historicamente?
Sim, tanto a análise quanto os dados de monitoramento.
Os Dashboards estão disponíveis como widgets no HCL Connections?
sim. Você pode acessar o Community Painéis de análise diretamente no Connections.
Existem relatórios personalizados?
sim. Além de relatórios prontos e visualizações para business cases, ConnectionsExpert também inclui uma plataforma de gráficos e relatórios altamente personalizável.
Em quais plataformas ele está disponível?
ConnectionsExpert é um pacote Docker, imagem VMWare ou HyperV para analisar e monitorar conexões HCL.
Como serei cobrado?
ConnectionsExpertO modelo de preço do é baseado nos usuários do Connections dentro de sua organização.
ApplicationInsights
ApplicationInsights
Como faço para enviar as informações certas para ser rápido e útil ApplicationInsights Apoio, suporte?
Por favor, siga as instruções mostradas em este vídeo para coletar as respectivas informações que nosso suporte precisa para processar um ticket rapidamente.
Onde encontro a documentação?
No nosso Knowledge Base, já cobrimos muitas questões técnicas de configuração guides para best practices e release notas. Você pode ir diretamente para ApplicationInsights'S Knowledge Base clicando SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.
Qual é a última versão do ApplicationInsights?
Às vezes, os produtos envelhecem e as soluções mais recentes irão substituí-los. Este é o caso com ApplicationInsights. Dê uma olhada em iDNA Applications clicando SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.
Quais são best practices ao estender o espaço em disco?
Um NOVO disco virtual deve ser adicionado ao sistema. NÃO é recomendado estender os discos existentes, pois isso pode tornar o espaço em disco inutilizável.
Quanto tempo leva até que eu possa fazer o login após a configuração do teste?
Normalmente, leva de três a quatro dias, dependendo de quando a instalação ocorreu. A razão é que várias etapas de coleta e processamento precisam ocorrer inicialmente em uma sequência específica.
GreenLight
GreenLight
Quais servidores podem ser monitorados?
Todos os tipos de Microsoft e HCL Collaboration servidores, servidores web, servidores Blackberry Enterprise e muitos mais, graças à extensibilidade do Powershell e Shell Script, bem como à compatibilidade de vários protocolos de rede.
Onde encontro a documentação?
No nosso Knowledge Base, já cobrimos muitas questões técnicas de configuração guides para best practices e release notas. Você pode ir diretamente para GreenLight'S Knowledge Base clicando SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.
Eu tenho que instalar GreenLight agentes ou afins em meus servidores para usar o serviço?
Não. GreenLight é um dispositivo virtual ágil que pode ser facilmente integrado à sua infraestrutura.
Qual é a vantagem do monitoramento ponta a ponta?
Isso permite GreenLight para fornecer valioso insights não apenas para infraestruturas locais, mas também para ambientes de nuvem híbridos e puros.
Eu posso usar GreenLight monitorar a disponibilidade e o desempenho do meu servidor web?
Sim.
lata GreenLight também automatiza comandos de console, como reinicializações de servidor?
Sim.
Como serei cobrado?
GreenLightO modelo de preço do s é baseado em servidores Domino em sua organização.
lata GreenLight ser expandido?
sim. Devido aos sensores genéricos e à estrutura abrangente de gráficos e relatórios, você pode estender individualmente seu monitoramento operacional a todos os sistemas.
SecurityInsider
SecurityInsider
Como serei cobrado?
SecurityInsiderO modelo de preço do é baseado nos usuários do Notes / Domino em sua organização.
Onde encontro a documentação?
A documentação está disponível abrindo o SecurityInsider base de dados, rolando para baixo até a seção “Informações” do navegador esquerdo e selecionando a opção “Ajuda”.
