A MarvelClient A ferramenta Support Helper (MCSupportHelper.exe) é um pequeno programa para Windows que ajuda você a coletar e, opcionalmente, anonimizar seus logs de cliente do Notes e MarvelClient dados,, para que você possa enviá-los facilmente ao suporte para análise e solução de problemas.
Começo rápido Guide
PASSO 1: Baixe MCSupportHelper.exe
Você pode encontrá-lo aqui: https://update.panagenda.com/mclic/MCSupportHelper/MCSupportHelper.zip
2023/12/21: MELHORIA: Atualizada a assinatura digital para novembro de 2024 (anterior releases eram válidos até 15 de março de 2023)
2023/09/06: MELHORIA: Detecção automática aprimorada de pastas de clientes
2023/05/10: NOVO: Versão 14.0.0.1: Agora incluindo também a execução do NSD antes da coleta de dados, inicialização automática do Notes para criação de e-mail (se ainda não estiver presente ou não estiver mais presente) e suporte para Microsoft Outlook para envio de e-mail
2022/09/29: NOVO / MELHORIA: Atualizado para funcionar também para HCL Notes clientes de 64 bits
PASSO 2: Execute MCSupportHelper.exe
Depois de baixar o MarvelClient Support Helper e execute-o, você verá uma caixa de diálogo como a seguinte:
Info
PASSO 3: Verifique os caminhos
Se os caminhos não parecerem corretos, você pode clicar no botão Botão de seleção inteligente para selecionar um diretório com um arquivo log.xml, config.xml, log.nsf ou notes.ini, e ele tentará descobrir automaticamente os caminhos apropriados a partir daí. Ou você pode selecionar os caminhos do diretório individualmente. Se houver diretórios que você não possui ou não deseja incluir, você pode deixá-los em branco.
PASSO 4: Clique em Iniciar
Assim que os caminhos e opções estiverem corretos, basta clicar no botão Botão de início para executar o Ajudante!
Isso reunirá os arquivos no OutputDirectory que você especificou e abrirá a pasta de saída em uma nova janela:
Info
O Support Helper anexa automaticamente \MCSupportHelper ao diretório de saída!
Além disso, ele excluirá TODOS os arquivos e subdiretórios no Output Directory\MCSupportHelper durante cada execução.
PASSO 5: Envie o arquivo zip para o suporte
O arquivo zip no diretório "ToSupport" é aquele que você pode enviar para panagenda ajuda para análise. Se a opção "Anonymize" foi selecionada, os arquivos serão anonimizados conforme descrito abaixo.
Se a opção "Criar e-mail" foi selecionada, um documento de e-mail será criado e aberto automaticamente com o arquivo zip já anexado.
Info
Se o seu cliente de e-mail padrão estiver definido como "Microsoft Outlook" (sem aspas, HKLM\SOFTWARE\Clients\Mail\(Padrão)), o email será criado com o Microsoft Outlook. Caso contrário, será criado no Notes. Se o cliente Notes ainda não estiver ou não estiver mais em execução no final da coleta de dados, o MCSupportHelper tentará iniciá-lo e aguardará uma inicialização bem-sucedida, incluindo login, por até 60 segundos.
Como funciona a anonimização
Se a opção "Anonymize" for selecionada na caixa de diálogo MCSupportHelper, os arquivos de saída no arquivo marvel_plus_anon.zip terão todos os Informações de identificação pessoal (PII) removido.
Ele faz isso escaneando o MarvelClient config e o arquivo notes.ini para chaves PII conhecidas – como variações de nome de usuário, endereços de e-mail e nomes de servidor – e substituindo todas as ocorrências dessas strings por uma string genérica como OBFUSNAME11. Ele também substitui padrões especificados como endereços IP, endereços de e-mail e URLs ftp/http(s):// por strings genéricas.
Todos os mapeamentos de strings genéricas para PII são armazenados em um arquivo chamado !MappingTable-DONOTSEND!.txt. Esta tabela de mapeamento não está incluída no arquivo zip e não deve ser enviada para panagenda Apoio, suporte! É simplesmente uma referência para você.
Você também pode optar por desmarcar a opção "Anonymize" e usar o MarvelClient Support Helper como uma maneira fácil de reunir arquivos para suporte. Na maioria dos casos, é mais fácil solucionar problemas de suporte quando os logs não são anônimos; no entanto, esta é uma escolha que cada cliente pode fazer por si mesmo.
Coletando arquivos de HCL Nomad Clientes
MarvelClient O Support Helper pode facilmente coletar (e opcionalmente anonimizar) dados de HCL Nomad clientes também. Para obter os arquivos de log de Nomad:
- Para iOS e Android, siga as etapas para relatar um problema e envie o e-mail (que inclui um arquivo zip) para você mesmo
- Escolha Nomad Web, Segue as etapas para relatar um problema e salve o arquivo zip em seu computador
Depois de ter o arquivo zip com o Nomad registros, abrir MarvelClient Auxiliar de Suporte e clique no botão Botão de seleção inteligente para selecionar o arquivo zip. Isso descompactará automaticamente o arquivo no mesmo diretório em que o arquivo zip está e preencherá previamente os caminhos de diretório apropriados para você.
Então você pode clicar no Botão de início para executar o Ajudante!
Arquivos que são coletados em cada diretório
Para cada diretório processado por MarvelClient Auxiliar de Suporte, os seguintes arquivos são coletados:
| Diretório de dados\workspace\logs do Notes | todos os arquivos *.xml, *.log dos últimos 7 dias |
| Diretório NSD/IBM/HCL_TECHNICAL_SUPPORT | todos os arquivos *.txt, *.log, *.nbf, *.dmp dos últimos 7 dias |
| MC_WorkingDirectory | todos os arquivos xml no diretório e todos os subdiretórios |
| MarvelClient Upgrade anuário | todos os arquivos *.log, *.ini, *.html, *.log.zip no diretório e todos os subdiretórios; Os arquivos zip são descompactados automaticamente |
Conteúdo que é anonimizado
IMPORTANTE
Por razões de segurança, quaisquer achados com comprimento <= 6 só são substituídos se forem seguidos por um dos seguintes caracteres:
~. , /\ | [0-9]! ? " ' $ % & ( ) { } = ´ ` * + # _ - : ; ^ whitespace endofline
| entrada | Observações |
|---|---|
| Nome do computador do SO | como obtido do Microsoft Windows |
| Logon do SO DNSDomain | como obtido do Microsoft Windows |
| Domínio de logon do SO | como obtido do Microsoft Windows |
| Servidor de logon do SO | como obtido do Microsoft Windows |
| Nome de usuário do SO | como obtido do Microsoft Windows |
| Nome do nome de usuário do sistema operacional do diretório de perfil de usuário do sistema operacional | |
| Configuração do MC.xml notas.ini | CN=*/O=* |
| MC config.xml:usuário | algum ... valor |
| MC config.xml:notes\user_common_name | |
| MC config.ml:userdetails_shortname | |
| MC config.xml:userdetails_fullname | |
| MC config.xml:computador | |
| Configuração MC.xml:*.id notas.ini ...=*.id | |
| MC config.xml:mail\*.nsf MC desktop.xml:mail\*.nsf notas.ini ...=e-mail\*.nsf | |
MC config.xml:qualquer endereço de e-mail | |
| MC config.xml:qualquer endereço IP notes.ini:qualquer endereço IP | |
MC desktop.xml | Qualquer nome de Notas (CN=*/O=* até !! ou fim da tag) |
MC notas_ini.xml:URLAddress##= | |
| notas.ini:AdminLastServer= | |
| Qualquer endereço de e-mail | |
| Qualquer URL ftp/ftps/http/https:// | exceto correspondências que começam com www.w3.org/ |
| Os primeiros 6 caracteres de qualquer descoberta com mais de 6 caracteres, seguidos por ~## | Isso é para corresponder aos nomes de arquivo do Windows 8.3, por exemplo, panage~1 |