Este atualizado white paper mergulha profundamente nas lutas dos clientes corporativos com o suporte técnico para Problemas de qualidade de chamada do Microsoft Teams, e como melhorar a produtividade dos funcionários, especialmente aqueles que trabalham remotamente. Esta versão atualizada revela mais detalhes sobre os custos impressionantes associados à solução de problemas Problemas de desempenho do Microsoft Teams, incluindo os diferentes grupos de suporte de TI que são incluídos nessas avaliações para encontrar a causa raiz dos problemas.

Trabalhando com muitas organizações diversas, incluindo Serviços Financeiros, Engenharia, Manufatura, até Governos Estaduais e Locais, descobrimos alguns pontos em comum interessantes. Em média, todos eles gastam cerca de 3 a 4 dias para investigar um problema de qualidade de chamada relatado, o que leva entre 4 a 6 horas no tempo total. E isso geralmente inclui três engenheiros de suporte de TI diferentes trabalhando em conjunto, incluindo grupos de operações de desktop, rede e M365. Essas estatísticas ajudam a explicar por que os custos de suporte às operações de TI aumentaram drasticamente desde o início da pandemia global, que forçou os funcionários a trabalhar em casa em redes não gerenciadas com desempenho precário de uma ampla variedade de ISPs. Um estudo recente de A NetBeez informou que as organizações corporativas estão gastando US$ 6 milhões todos os meses para lidar com mais de 200,000 chamadas de nível 1 e nível 2 para seus helpdesks.

Operações de TI são caras

Os pontos cegos do monitoramento da experiência digital

Para compartilhar essas novas informações, atualizamos nosso white paper e focado em cenários específicos de monitoramento de experiência digital que são as causas mais comuns para problemas de qualidade de chamada do Microsoft Teams. No white paper, fornecemos aos líderes de TI um manual de best practices para ajudar a solucionar esses problemas. Por quê? Porque nos últimos 2 anos o uso do Microsoft Teams cresceu exponencialmente. Conforme relatado por Microsoft em janeiro de 2022, agora existem mais de 270 milhões de usuários ativos mensais.

No entanto, as ferramentas gratuitas fornecidas para monitorar e solucionar problemas de qualidade de chamada do Microsoft Teams estão faltando. E as ferramentas tradicionais de monitoramento de rede e experiência digital são otimizadas para data centers e escritórios centralizados onde os funcionários acessam aplicativos de nuvem SaaS da infraestrutura corporativa. Essas ferramentas não funcionam mais no cenário empresarial atual, com muitos usuários trabalhando remotamente. Em vez disso, as empresas precisam de ferramentas de monitoramento holísticas que incorporem dados de telemetria de dispositivos de endpoint e forneçam visibilidade de ponta a ponta da experiência digital do funcionário, independentemente de onde eles estejam trabalhando.

A necessidade de monitoramento de endpoint

Sem o inteligente insights para destacar a causa raiz dos problemas relatados, eles continuam persistindo e causando frustrações para os funcionários que trabalham remotamente. Os impactos nas organizações incluem:

  1. Aumento das chamadas de helpdesk de funcionários remotos
  2. Horas extensas de pesquisa manual e solução de problemas por engenheiros de TI sênior
  3. Reclamações de executivos que trabalham em casa ou em trânsito
  4. Custos desnecessários para manter sistemas de telecomunicações legados, pois a voz do Microsoft Teams é lenta para implementar
  5. Retorno do ROI para ganhos estratégicos de produtividade da Microsoft 365 collaboration plataforma

A White Paper tem seções dedicadas que cobrem o seguinte:

  • Entender por que as informações do Painel de qualidade da chamada (CQD) da Microsoft fornecem apenas uma visão de alto nível dos problemas
  • Identificar problemas de desempenho de endpoint durante chamadas de equipes (Uso de CPU/memória, processos em segundo plano que consomem recursos, fone de ouvido engajado etc.)
  • Reunir detalhes cruciais de rastreamento de redes domésticas não gerenciadas e ISPs (força do sinal WiFi, pacotes descartados, contagem de saltos, tempos de ida e volta, distância de peering, etc.)

Para baixar uma cópia gratuita do atualizado white paper, clique no link abaixo.

NOTA:  A white paper destina-se a organizações que já mudaram para Microsoft 365, ou está planejando sua migração e deseja monitorar proativamente e solucionar rapidamente problemas de qualidade de chamadas do Microsoft Teams, especialmente para funcionários que trabalham remotamente.