O uso das equipes está crescendo exponencialmente

O uso do Microsoft Teams tornou-se explosivo durante a pandemia. Conforme relatado por Negócios de aplicativos site, o usuários ativos diários para equipes expandiram 894 por cento durante os primeiros meses do bloqueio COVID-19. E porque não? O aplicativo foi apontado como o melhor collaboration solução disponível no mercado. Aqui está o 4 principais motivos pelos quais as equipes são regras, com base em entrevistas com organizações empresariais em todo o mundo. Até Microsoft 365 o vice-presidente corporativo, Jared Spataro, chamou o bloqueio da COVID de um “ponto de inflexão” e disse “nunca mais voltaremos a trabalhar como antes. Vamos olhar para trás e perceber que foi quando tudo mudou. ”

NO ENTANTO, o Microsoft Teams está começando a invadir território sagrado para provedores de soluções VoIP como Cisco, Avaya e outros. Os parceiros da Microsoft e os representantes de vendas do EPG estão posicionando o Teams Voice como uma maneira de substituir seu sistema PBX existente ou cortar custos de provedores de VoIP mais caros. O problema é que a Microsoft deve provar que o Teams está à altura da tarefa. Problemas com a qualidade das chamadas podem bloquear rapidamente as decisões dos diretores e executivos de TI. E se os administradores de TI não tiverem total visibilidade dos VERDADEIROS motivos que estão causando problemas, é claro que a culpa é da Microsoft, e qualquer decisão de implantar totalmente o Teams Voice será encurtado.

Questões de qualidade de chamadas de equipes e por que NÃO são culpa da Microsoft

O mandato de trabalhar em casa criou enormes pontos cegos para os grupos de suporte de TI quando se trata de chamar o desempenho de qualidade. Eles não têm visibilidade da experiência de ponta a ponta para os funcionários, o que torna difícil encontrar a arma fumegante. Aqui estão cinco exemplos do que pode causar problemas de qualidade de chamada com o Teams e por que A Microsoft não tem culpa de nenhum deles.

1. Recursos do computador do terminal (ou seja, problemas de hardware herdados)

Enviar e receber chamadas por meio do Teams depende do poder de processamento do seu dispositivo de endpoint. Para mais velhos, computadores mais lentos este é um ponto de estrangulamento por causa das velocidades da CPU e memória disponível. Monitorar esses dispositivos e identificar os computadores legados em que a CPU ou a memória está no limite durante as chamadas ajudará a corrigir a situação por meio de atualizações.

2. Processos em segundo plano e aplicativos abertos que reduzem o desempenho do computador

Outro problema relacionado ao endpoint gira em torno da CPU e memória disponíveis durante as chamadas. Se processos em segundo plano, como verificações de vírus ou túnel VPN, estiverem consumindo CPU, isso pode ser um problema. Além disso, se muitos aplicativos estiverem abertos no momento no computador (guias do navegador, documentos do Word / PPT / Excel, etc.), a memória disponível pode ser reduzida, o que pode afetar a qualidade da chamada.

3. Problemas de rede do escritório doméstico

Um problema comum que vemos para muitos usuários de home office é o desempenho da rede local. Não se trata apenas de velocidades de download, mas de upload também. As chamadas de equipes geralmente usam vídeo, o que aumenta a necessidade de velocidades de upload mais rápidas para processar.

4. VPN Software Roteamento para acesso à rede

Outra agulha difícil de encontrar no palheiro é o roteamento VPN. Se sua VPN software está enviando seu tráfego para um servidor host em uma geografia diferente, isso pode fazer com que as chamadas do Teams sejam processadas por meio de um data center distante da Microsoft que não é ideal para uma boa qualidade de chamada.

5. Problemas de desempenho do provedor de serviços de Internet (ISP)

E uma prova fumegante comum no desempenho da qualidade das chamadas está diretamente relacionada à velocidade do seu ISP a partir do seu escritório doméstico. Compreender a contagem de saltos do ISP, velocidades de upload / download e Round-Trip Time (RTT) para seus usuários remotos é crucial para identificar se eles estão tendo uma chamada de baixa qualidade.

Esta não é uma lista exaustiva das possibilidades também! Há muitas coisas que podem dar errado no caminho de ponta a ponta do Teams Voice, então as organizações precisam encontrar uma maneira de identificar a causa raiz de qualquer problema para que possa ser resolvido.

Painel de vidro único para solução de problemas de qualidade de chamadas de equipes

Devido ao importante papel que as equipes desempenham no sucesso atual de sua organização, é hora de otimizar seu desempenho. A boa notícia é que há muito que você pode fazer para otimizar o tráfego do Teams Voice - do ponto de extremidade ao serviço em nuvem e tudo mais. Para descobrir quais etapas você pode seguir para otimizar o desempenho do Teams e a qualidade das chamadas para seus usuários, você precisará de visibilidade completa da jornada de ponta a ponta e destacar os gargalos que estão causando os problemas para cada usuário.

Nossas OfficeExpert A solução de EPM reúne todas as informações de desempenho da perspectiva do terminal. Isso é especialmente útil para usuários de home office. Os dados são agregados e combinados com estatísticas valiosas do Microsoft CQD para fornecer inteligência acionável para administradores de TI e outros grupos que têm a tarefa de solucionar problemas de qualidade de chamadas. Com essas informações na ponta dos dedos, eles têm uma visão panorâmica para medir a qualidade de suas ligações e reuniões. Além disso, eles têm uma maneira de monitorar as tendências de uso para equipes dentro da organização e identificar departamentos que podem precisar de mais treinamento e incentivos para impulsionar a adoção.

Exemplo de tela de IU de OfficeExpert EPM (detalhes de desempenho para qualidade da chamada)
Exemplo de tela de IU de OfficeExpert EPM (detalhes de desempenho para qualidade da chamada)

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