Encontrar Especialistas no Assunto

A Especialista em Matéria, ou SME, dentro de qualquer organização é uma pessoa que possui conhecimento específico e relevante sobre como essa empresa opera. Eles têm uma experiência única e valiosa em uma ou mais áreas da empresa e são especialmente conhecedores dos processos e da tecnologia usada em suas funções diárias. Uma PME geralmente é capaz de fornecer suporte e advocacia para os usuários finais em sua unidade de negócios.

Um desafio comum em todas as organizações é encontrar PMEs para um requisito de trabalho específico ou novo projeto em tempo hábil. Esses recursos são conhecidos apenas por meio de experiência de trabalho e conhecimento tribal dentro da empresa e raramente há um diretório central que descreva esses recursos e suas áreas de especialização. Especialmente em grandes organizações com uma força de trabalho distribuída, é uma luta demorada para novos funcionários encontrar pessoas com habilidades específicas relacionadas ao trabalho necessárias para assistência e transferência de conhecimento.

Os colaboradores passam demasiado tempo a procurar a informação de que necessitam ou a procurar as PME que têm o conhecimento tácito. Quanto tempo? De acordo com um relatório da McKinsey, os funcionários passam 1.8 horas por dia – 9.3 horas por semana, em média – pesquisando e coletando informações. Dito de outra forma, as empresas contratam 5 funcionários, mas apenas 4 aparecem para trabalhar; o quinto está em busca de respostas, mas não contribui com nenhum valor.

E se houvesse uma maneira simples de os funcionários manterem uma lista pessoal de seus próprios conhecimentos e habilidades atualizada e disponibilizada para outros funcionários encontrá-los? E se os funcionários pudessem adicionar classificações aos perfis de habilidades uns dos outros e promovê-los para categorias adicionais de especialização? Hoje esse modelo é uma possibilidade. O collaboration capacidades da plataforma de Microsoft Teams tornam isso possível por meio de um novo aplicativo nativo que pode ser instalado em minutos e facilmente adotado por funcionários familiarizados com o Teams.

Com o novo Experiência avançada do cliente (ACE) solução de panagenda, os funcionários podem encontrar facilmente os recursos para PME de que precisam e contactá-los diretamente através do seu perfil online no Teams. Cada usuário mantém seu próprio inventário de habilidades e inclui outras áreas de interesse, níveis de experiência e itens úteis adicionais, como localização do escritório e idiomas falados. Essas informações são indexadas centralmente e disponibilizadas por meio de uma interface de pesquisa simples dentro do aplicativo ACE.

Exemplo de perfil de usuário:

Exemplo de pesquisa de habilidades e conhecimentos:

Uma solução como OfficeExpert ACE pode reduzir muito o tempo perdido na busca de informações e conhecimentos e devolvê-los à produtividade dos funcionários. Os profissionais de informação podem acessar todo o pool de conhecimento dentro de sua organização para encontrar rápida e facilmente os candidatos mais qualificados para ajudá-los em projetos ou fornecer as respostas de que precisam. Suas vidas ficaram muito mais fáceis graças a OfficeExpert ÁS.