Socialismo Interno

Nos últimos anos, as redes sociais corporativas ganharam espaço em muitas organizações. Um dos objetivos é conectar pessoas e possibilitar collaboration. Idealmente implementado, Redes sociais corporativas (ESNs) melhorar os negócios dentro das organizações, facilitando employee engagement, reunindo funcionários para comunicar, colaborar e compartilhar seus conhecimentos abertamente para seu próprio benefício e o de suas organizações.

A adoção do usuário é fundamental para alcançar esses benefícios. Assim, torna-se vital acompanhar as métricas de uso e incentivar o máximo de participação (inter)ativa possível para implementar com sucesso um ESN.

Soluções analíticas como ConnectionsExpert, irá ajudá-lo a ganhar insights sobre como seu ESN é usado pelos usuários diariamente. Ao avaliar onde o engajamento aumenta e diminui, por exemplo, ou qual conteúdo está impulsionando as atividades, você criará uma melhor compreensão do que está acelerando o engajamento da sua rede.

Esqueceu sua senha?

Sua primeira medida de engajamento – e um indicador básico de sucesso – são as taxas de login.

Saber se e com que frequência os participantes acessam a plataforma é um bom primeiro passo para entender a dinâmica fundamental de sua rede e seu nível de adaptação.

Você pode obter uma imagem clara de quais desafios de engajamento você pode estar enfrentando, bem como oportunidades aparentes para aumentar o engajamento simplesmente determinando o número preciso de funcionários usando ativamente ou não a plataforma.

Transforme usuários inativos em praticantes ativos

Em primeiro lugar, vamos começar identificando o que são Usuários Inativos. Usuários inativos são habilitados com Perfis de Usuário com acesso à plataforma que não mostram nenhuma atividade dentro da rede por um longo tempo. Em termos simples, eles nem fazem login no sistema. No entanto, eles podem ser proprietários, membros ou seguidores de uma ou mais comunidades.

Saber quem são os usuários inativos é vital para entender onde seus pontos fracos podem estar na adaptação do usuário da plataforma. Lidando com a adaptação do ponto de vista organizacional, você pode identificar usuários individuais com treinamento adicional e recursos de suporte que incentivam a paixão por collaboration.

ConnectionsExpert painéis para usar:

Medidores de atividade do usuário na visão geral da atividade – Você pode verificar se existem usuários inativos em sua rede observando os medidores dos últimos 7 dias, 30 dias e Ano. Os funcionários que não efetuaram login nos últimos 30 dias podem ser potenciais candidatos a atividades de treinamento.

Perfis de usuário na visão geral da atividade – Use a funcionalidade de exportação do Excel para identificar os funcionários individuais que não fizeram login por um longo período e podem precisar de treinamento e suporte adicional.

Além do exposto, também é possível identificar tendências para grupos específicos dentro de uma organização que não estão usando a plataforma. Observando também as colunas de departamento, gerente, local ou país, você pode identificar facilmente grupos de usuários que não usam a plataforma. Em vez de entrar em contato com cada usuário individualmente, você pode abordar todo um departamento, região ou equipe ou até mesmo entrar em contato com o gerente de uma equipe para avaliar por que eles não estão usando.

Certifique-se de harmonizar seus dados com os dados de RH, pois os funcionários podem estar de férias ou licença médica por um período mais longo.

Figura 1 – Usuário ativo vs. inativo
Figura 2 – Perfis de Usuários, Equipes ou Regiões que não apresentam nenhuma atividade

Meça o sucesso de sua iniciativa

Armado com estes insights, agora você pode fazer parceria com o RH para educar e capacitar seus funcionários de maneira muito eficiente e eficaz. Nesse ponto, é vital acompanhar continuamente as métricas de uso e incentivar o máximo de participação possível.

Afinal, uma das principais maneiras de medir o sucesso de uma ESN é examinar as tendências de adaptação do usuário e aumentar a participação por meio de iniciativas de capacitação e gerenciamento de mudanças.

ConnectionsExpert painéis para usar:

Medidores de atividade do usuário na visão geral da atividade – Relate mudanças e observe tendências ao longo do tempo observando os indicadores de 7 dias, 30 dias e do ano passado.

Figura 3 – Tendências no comportamento de login do usuário

Compartilhar é se importar

Quando os funcionários estiverem mais engajados, eles compartilharão abertamente mais informações e conhecimento na plataforma. Seus funcionários também poderão reutilizar essas informações e aprender com elas para tomar melhores decisões, envolver mais funcionários, quebrar os silos organizacionais e implementá-los offline.

Através do uso ativo de comunidades e recursos como blogs, fóruns e wikis, você pode ter sucesso em influenciar usuários inativos a se tornarem praticantes ativos. Mesmo o simples ato de gostar e mencionar outros colaboradores em conversas pode fazer pender a balança.

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