Como você pode contar a verdadeira experiência do usuário para Microsoft 365 desempenho?

A Microsoft garante 99.9% de tempo de atividade para o M365, mas isso não garante que todos os usuários tenham um excelente tempo de resposta.

Há muitos fatores em jogo e, a menos que você esteja medindo o acesso de cada endpoint de usuário, você simplesmente não sabe.

Um usuário pode ter um roteador sem fio antigo em seu escritório doméstico. Eles podem ter uma conexão ISP lenta. Na maioria dos casos, o mau desempenho e os tempos de resposta lentos não são causados ​​pela nuvem da Microsoft. E com tantos trabalhadores do conhecimento acessando o M365 de casa atualmente e com organizações que contam com o Teams para chamadas de voz e vídeo, isso pressiona mais os grupos de suporte de TI para entender a causa raiz do baixo desempenho para que possam solucionar os problemas de forma eficaz. De acordo com pesquisa recente do Gartner, quase metade dos funcionários dos EUA continuará trabalhando remotamente por pelo menos parte do tempo pós-pandemia.

É por isso que é tão importante coletar métricas de experiência do usuário dos endpoints de origem. Somente quando você vincula os sistemas e dispositivos do lado do cliente à análise de desempenho, você tem uma compreensão completa do desempenho do aplicativo para serviços em nuvem, como o M365. Um novo módulo disponível em OfficeExpert ajuda a fornecer às organizações a exata data analytics eles precisam de avaliações completas de ponta a ponta sobre o desempenho do M365.

A solução é chamada Endpoint Performance Monitoring (EPM), e o nome fala por si.

Se você quiser adotar uma abordagem mais proativa para gerenciar seus níveis de experiência do usuário do M365, precisará começar no endpoint e monitorar o quadro completo, incluindo o seguinte:

  1. Desempenho do fone de ouvido e do dispositivo de áudio
  2. Velocidade do computador e memória disponível
  3. Velocidade da rede doméstica
  4. Roteamento e desempenho do provedor de serviços de Internet (ISP)
  5. Desempenho e tempo de resposta do serviço de nuvem da Microsoft

Como funciona o monitoramento de endpoints

OfficeExpert EPM inclui um leve software aplicativo que é implantado com segurança em segundos para os terminais do usuário em sua organização, incluindo laptops, smartphones e soluções integradas do Teams (ou seja, salas de reunião do Teams e Surface Hubs). Esse agente de dispositivo é executado no contexto do usuário, não precisando de direitos de administrador e coleta dados diretamente do dispositivo, rastreando o desempenho do aplicativo e as velocidades da rede, permitindo que você visualize a experiência do usuário como se estivesse sobre o ombro dele. Esses agentes coletam dados de desempenho continuamente e reportam a um aplicativo central onde as informações são agregadas e indexadas para análise e relatórios.

Esse processo permite que uma organização monitore objetivamente a experiência do usuário de cada endpoint. À medida que novos usuários se conectam ao ambiente ou usuários existentes atualizam seus dispositivos, eles receberão o aplicativo do agente de dispositivos para começar a rastrear seu desempenho. Todos os dispositivos e métricas de desempenho correspondentes relacionadas a um usuário específico são organizados em seu perfil, aproveitando sua identidade exclusiva.

Como o monitoramento de endpoints ajuda

OfficeExpert O EPM fornece visibilidade de ponta a ponta da experiência exata que os funcionários encontram em sua vida profissional diária com o M365. A solução permite que você resolva proativamente os problemas de TI do usuário final para melhorar sua experiência. Você pode identificar rapidamente fones de ouvido antigos e sem suporte que são conhecidos por causar problemas. Os painéis mostram quais usuários têm desempenho ruim em suas redes domésticas ou tempos de resposta lentos do ISP. Ao fornecer visibilidade de todos os componentes envolvidos nos tempos de resposta do M365, OfficeExpert O EPM ajuda as organizações a diagnosticar e responder rapidamente a problemas de experiência do usuário antes que se tornem problemas crônicos.

Ao aproveitar dados históricos e em tempo real sobre o desempenho do aplicativo M365 nos níveis global, local e individual, uma organização pode identificar, resolver e, muitas vezes,event interrupções no serviço que afetam a produtividade e o moral dos funcionários. Os quatro principais benefícios proporcionados pela OfficeExpert EPM incluem o seguinte:

  1. Análise de causa raiz e solução de problemas mais rápidas
  2. Remediação proativa acompanhando tendências de desempenho
  3. Avalie o desempenho do dispositivo para otimizar o hardware do funcionário e o provisionamento da rede doméstica
  4. Identificando rapidamente interrupções regionais do M365 para informar os usuários e possivelmente redirecionar seu acesso
Exemplo: endpoint do usuário Data Analytics com tempos de resposta de carga de trabalho M365
Exemplo: endpoint do usuário Data Analytics com tempos de resposta de carga de trabalho M365

A verdadeira experiência de monitoramento do desempenho do M365 começa em cada endpoint.

A produtividade do usuário final depende do entendimento claro da TI sobre o desempenho do endpoint e da capacidade de solucionar problemas em tempo hábil. Se você estiver interessado em saber mais sobre o OfficeExpert solução de EPM e como ela pode ajudá-lo a otimizar o desempenho do seu Microsoft 365 ambiente, acesse nosso site em https://panagenda.com/officeexpert