Como você pode contar a verdadeira experiência do usuário para Microsoft 365 desempenho?

A Microsoft garante 99.9% de tempo de atividade para M365, mas isso não garante que todos os usuários tenham um tempo de resposta excelente.

Há muitos fatores em jogo e, a menos que você esteja medindo o acesso de cada endpoint de usuário, você simplesmente não sabe.

Um usuário pode ter um roteador sem fio antigo em seu escritório doméstico. Eles podem ter uma conexão ISP lenta. Na maioria dos casos, desempenho ruim e tempos de resposta lentos não são causados ​​pela nuvem da Microsoft. E com tantos trabalhadores do conhecimento acessando M365 de casa hoje em dia e com as organizações que dependem do Teams para chamadas de voz e vídeo, isso coloca mais pressão nos grupos de suporte de TI para entender a causa raiz do baixo desempenho, para que possam solucionar os problemas com eficiência. De acordo com pesquisa recente do Gartner, quase metade dos funcionários dos EUA continuará trabalhando remotamente por pelo menos parte do tempo pós-pandemia.

É por isso que é tão importante coletar métricas de experiência do usuário dos endpoints de origem. Somente quando você vincula os sistemas e dispositivos do lado do cliente à análise de desempenho, você tem uma compreensão completa do desempenho do aplicativo para serviços em nuvem, como M365. Um novo módulo disponível em OfficeExpert ajuda a fornecer às organizações a exata data analytics eles precisam para avaliações completas de ponta a ponta sobre M365 desempenho.

A solução é chamada Endpoint Performance Monitoring (EPM), e o nome fala por si.

Se você gostaria de adotar uma abordagem mais proativa para gerenciar seus M365 níveis de experiência do usuário, então você precisa começar no endpoint e monitorar o quadro completo, incluindo o seguinte:

  1. Desempenho do fone de ouvido e do dispositivo de áudio
  2. Velocidade do computador e memória disponível
  3. Velocidade da rede doméstica
  4. Roteamento e desempenho do provedor de serviços de Internet (ISP)
  5. Desempenho e tempo de resposta do serviço de nuvem da Microsoft

Como funciona o monitoramento de endpoints

OfficeExpert EPM inclui um leve software aplicativo que é implantado com segurança em segundos para os terminais do usuário em sua organização, incluindo laptops, smartphones e soluções integradas do Teams (ou seja, salas de reunião do Teams e Surface Hubs). Esse agente de dispositivo é executado no contexto do usuário, não precisando de direitos de administrador e coleta dados diretamente do dispositivo, rastreando o desempenho do aplicativo e as velocidades da rede, permitindo que você visualize a experiência do usuário como se estivesse sobre o ombro dele. Esses agentes coletam dados de desempenho continuamente e reportam a um aplicativo central onde as informações são agregadas e indexadas para análise e relatórios.

Esse processo permite que uma organização monitore objetivamente a experiência do usuário de cada endpoint. À medida que novos usuários se conectam ao ambiente ou usuários existentes atualizam seus dispositivos, eles receberão o aplicativo do agente de dispositivos para começar a rastrear seu desempenho. Todos os dispositivos e métricas de desempenho correspondentes relacionadas a um usuário específico são organizados em seu perfil, aproveitando sua identidade exclusiva.

Como o monitoramento de endpoints ajuda

OfficeExpert O EPM fornece visibilidade de ponta a ponta da experiência exata que os funcionários encontram em sua vida diária de trabalho com M365. A solução permite que você resolva proativamente os problemas de TI do usuário final para melhorar sua experiência. Você pode identificar rapidamente fones de ouvido antigos e sem suporte que causam problemas. Os painéis mostram quais usuários têm baixo desempenho em suas redes domésticas ou tempos de resposta lentos do ISP. Ao fornecer visibilidade de todos os componentes envolvidos na M365 Tempos de resposta, OfficeExpert O EPM ajuda as organizações a diagnosticar e responder rapidamente a problemas de experiência do usuário antes que se tornem problemas crônicos.

Aproveitando dados históricos e em tempo real sobre M365 desempenho de aplicativos nos níveis global, local e individual que uma organização pode identificar, resolver e, muitas vezes, prevent interrupções no serviço que afetam a produtividade e o moral dos funcionários. Os quatro principais benefícios proporcionados pela OfficeExpert EPM incluem o seguinte:

  1. Análise de causa raiz e solução de problemas mais rápidas
  2. Remediação proativa acompanhando tendências de desempenho
  3. Avalie o desempenho do dispositivo para otimizar o hardware do funcionário e o provisionamento da rede doméstica
  4. Identificação regional rápida M365 Interrupções para informar os usuários e possivelmente redirecionar seu acesso
Exemplo: endpoint do usuário Data Analytics com M365 Tempos de resposta da carga de trabalho
Exemplo: endpoint do usuário Data Analytics com M365 Tempos de resposta da carga de trabalho

Monitoramento de experiência real para M365 o desempenho começa em cada endpoint.

A produtividade do usuário final depende do entendimento claro da TI sobre o desempenho do endpoint e da capacidade de solucionar problemas em tempo hábil. Se você estiver interessado em saber mais sobre o OfficeExpert solução de EPM e como ela pode ajudá-lo a otimizar o desempenho do seu Microsoft 365 ambiente, acesse nosso site em https://panagenda.com/officeexpert

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