Medindo a jornada de ponta a ponta para a qualidade das chamadas do Microsoft Teams

O número de usuários ativos diários do Microsoft Teams quase dobrou no ano passado. Ele aumentou de 75 milhões de usuários em abril de 2020 para 145 milhões em abril de 2021. Devido ao impacto do surto de COVID-19 e às crescentes práticas de trabalhar em casa, a Microsoft viu aumentos dramáticos no uso diário de sua comunicação e collaboration plataforma em um curto período de tempo. E esses usuários estão aproveitando a opção de chamadas e reuniões do Microsoft Teams regularmente.

Isso colocou um estresse extra nos grupos de suporte de TI. Eles tentam investigar e solucionar problemas a qualidade da chamada problemas relatados por seus usuários finais, especialmente quando se trata de funcionários que trabalham em casa. E de acordo com pesquisa recente do Gartner, quase metade dos funcionários dos EUA continuará trabalhando remotamente por pelo menos parte do tempo pós-pandemia.

Essas preocupações apareceram recentemente em outro Estudo do Gartner publicado em julho de 2020, que relatou Desempenho, Confiabilidade e Disponibilidade como a segunda maior preocupação para organizações corporativas migrando para a nuvem da Microsoft.

Então, como você pode monitorar e medir efetivamente a verdadeira experiência do usuário para o desempenho de voz/vídeo do Microsoft Teams? Para pesquisar e solucionar com êxito os problemas de desempenho da qualidade de chamada do Microsoft Teams, você precisa ver a imagem completa; e vê-lo em detalhes com todas as cores. Entenda que há quatro seções diferentes, ou zonas, da jornada de ponta a ponta através da qual o tráfego de voz/vídeo passa. Cada um deles requer monitoramento e análise detalhados para identificar obstáculos que causam problemas de qualidade de chamada. Eles incluem o seguinte:

Ser capaz de monitorar e rastrear toda a jornada de tráfego de voz e vídeo requer visibilidade da perspectiva do endpoint do usuário. Há muitos fatores em jogo durante a jornada de ponta a ponta. A menos que você esteja medindo o acesso de cada endpoint de usuário, você simplesmente não sabe qual pode ser a causa dos gargalos.

Um usuário pode ter um modem a cabo antigo em seu escritório doméstico. Eles podem ter um computador antigo com baixa velocidade de CPU e memória. Eles podem ter muitos processos em segundo plano em execução no computador. Na maioria dos casos, problemas de desempenho ruim e qualidade de chamada não são causados ​​pela nuvem da Microsoft. Mas você deve ter um conjunto de ferramentas que forneça visibilidade em cada um dos quatro segmentos que compõem a jornada para ter certeza.

Para pesquisar verdadeiramente a causa raiz da baixa qualidade da chamada, você precisa ver toda a jornada mapeada em conjunto. Você então pode solucionar os problemas de forma eficaz e encontrar a arma fumegante. É por isso que é tão importante coletar métricas de experiência do usuário dos endpoints de origem. Somente quando você tem um conjunto de ferramentas integrado que vincula o sistema do lado do cliente e as métricas do dispositivo à análise de desempenho dos segmentos de rede, você tem um entendimento completo do desempenho de serviços em nuvem, como Voz das equipes.

Um novo módulo disponível em OfficeExpert TrueDEM ajuda a fornecer às organizações a exata data analytics eles precisam para avaliações completas de ponta a ponta do desempenho de voz do Teams.  A solução chama-se Endpoint Performance Monitoring (EPM), e o nome fala por si. Se você deseja adotar uma abordagem mais proativa para monitorar e solucionar problemas dos níveis de qualidade de chamada do Microsoft Teams, é necessário começar no ponto de extremidade e ver a imagem completa, incluindo o seguinte:

OfficeExpert TrueDEM O EPM fornece visibilidade de ponta a ponta da experiência exata que os funcionários encontram em sua vida profissional diária com a voz do Teams, seja para chamadas 1:1 ou reuniões multiusuário com vídeo. A solução permite que você resolva proativamente os problemas de desempenho do usuário final para melhorar sua experiência. Você pode identificar rapidamente computadores antigos e herdados que são conhecidos por causar problemas. Os painéis mostram quais usuários têm desempenho ruim em suas redes domésticas ou tempos de resposta lentos do ISP. Ao fornecer visibilidade de todos os componentes envolvidos na qualidade da chamada do Teams, OfficeExpert TrueDEM O EPM ajuda as organizações a diagnosticar e responder rapidamente a problemas de experiência do usuário antes que se tornem problemas crônicos encaminhados ao suporte técnico.

O verdadeiro monitoramento da experiência para o desempenho da qualidade de chamadas do Teams começa em cada endpoint. A produtividade do usuário final depende do entendimento claro da TI sobre o desempenho do endpoint e da capacidade de solucionar problemas em tempo hábil. Ao aproveitar os dados históricos e em tempo real sobre o desempenho da qualidade de chamadas do Teams nos níveis global, local e individual, uma organização pode identificar, resolver e, muitas vezes,event interrupções nas comunicações que afetam a produtividade e o moral dos funcionários. Os cinco principais benefícios proporcionados pelo OfficeExpert TrueDEM EPM incluem o seguinte:

Cadastrar Ben & Carl e faça parte da nossa vida webinar sobre como "Implantar um sistema de alerta precoce para Microsoft 365 Interrupções".

Saiba mais sobre  OfficeExpert TrueDEM EPM data analytics. Ele pode ajudá-lo a solucionar problemas de qualidade de chamadas para a implantação de suas equipes e manter a produtividade dos negócios para seus usuários remotos.

Entre em contato conosco ou reveja o nosso sob demanda webinars.