Os benefícios comerciais de OfficeExpert TrueDEM

A transformação digital tem sido uma palavra de ordem de TI nos últimos cinco anos. E cada organização está realizando sua própria jornada de transformação digital única, descobrindo a melhor maneira de adotar tecnologias e práticas digitais em seus principais processos de negócios e collaboration métodos. Um elemento importante da transformação digital é, obviamente, a tecnologia. Mas, muitas vezes, é mais sobre a experiência do usuário, a experiência digital do funcionário. Sem otimizar sua experiência, toda a jornada de transformação está em risco. E a responsabilidade de otimização da experiência digital (DXO) baseia-se completamente nas operações de TI e no suporte técnico dentro da organização.

Ter uma solução única e integrada que reúna todos os dados de desempenho digital da perspectiva do usuário final é essencial para monitorar, rastrear e solucionar problemas para oferecer a melhor experiência digital para todos os funcionários. OfficeExpert TrueDEM oferece uma abordagem nova e fundamentalmente diferente para otimizar a Microsoft 365 experiência digital e acelerar a transformação digital para comunicações e collaboration.

Os principais benefícios comerciais da OfficeExpert TrueDEM estão descritos neste blog, Incluindo:

A próxima subseção explica os benefícios potenciais e a economia de custos da implementação de uma estratégia DXO com uma solução abrangente. A quantificação do valor comercial do DXO a partir de uma perspectiva de operações de TI usa ganhos de eficiência estimados e modelos de custo médio para recursos e tempo gasto durante as atividades de suporte de TI. Para benefícios ao usuário final, um modelo de custo médio é aplicado a partir do aumento esperado de produtividade usando os recursos disponíveis Estudo de impacto econômico total (TEI) do Microsoft Teams criado pela Forrester Research em 2019.

Um recentemente publicado case study cobre o valor de negócio específico realizado após a implementação do OfficeExpert TrueDEM solução. Esta organização de serviços financeiros foi capaz de conduzir iniciativas DXO com base na precisão e actionable insights fornecida pelo dados de monitoramento de ponta a ponta.

Durante esses primeiros 3 meses após a implantação, as informações detalhadas fornecidas pela OfficeExpert TrueDEM provou ser tão inestimável que eles fizeram cinco grandes modificações em seus padrões de roteamento de rede e computadores desktop para melhorar o desempenho de voz do Teams. As melhorias subsequentes na qualidade das chamadas de voz do Teams foram surpreendentes. Nos três meses seguintes, após os aprimoramentos de hardware do dispositivo e as alterações de roteamento de rede, o desempenho da qualidade das chamadas do Teams melhorou drasticamente.

Uma observação importante sobre o valor comercial direto para reduzir os custos de suporte de TI veio de seu Diretor de TI responsável pelas Comunicações Unificadas. Ele afirmou, "OfficeExpert TrueDEM O EPM ajudou a solucionar problemas de distribuição de voz do Teams. Os usuários ficaram frustrados com o desempenho inconsistente e as chamadas caíram. Mais da metade de nossas chamadas apresentavam baixa qualidade. utilização OfficeExpert TrueDEM conseguimos identificar os principais problemas com roteamento de rede e limitações de hardware. Usando novos, orientados por dados insights conseguimos corrigir os problemas e melhorar a produtividade do usuário.”

Para tornar possível a otimização da experiência digital (DXO), é essencial monitorar e medir o desempenho desde o nível do dispositivo até o endpoint do usuário. Isso fornece visibilidade completa de seu desempenho com dados de telemetria de sua perspectiva - rastreamentos de rede, métricas de desempenho e logs - que descrevem a atividade em toda a jornada digital. Entre os benefícios empresariais da OfficeExpert TrueDEM, ele utiliza agentes inteligentes implantados em todos os PCs de usuários finais (Windows/Mac), executados no contexto do usuário final. Os resultados são os verdadeiro desempenho do usuário final resultados, não fast tracks ou backdoors como rodar em contas System ou Admin.

Usando essa abordagem, OfficeExpert TrueDEM fornece métricas de desempenho detalhadas sobre cada endpoint em si, a rede local (doméstica, escritório ou pública), o desempenho do provedor de serviços de Internet (ISP), a distância de peering do usuário final com a Microsoft, até mesmo o desempenho de autenticação e API para essa sessão de usuário específica com o Teams, Exchange Online, SharePoint e OneDrive. Toda a jornada do usuário digital para cada funcionário individual no contexto do usuário final é coberta. Este ponto de vista representa a VERDADEIRA experiência digital de cada usuário.

Um dos benefícios comerciais significativos de OfficeExpert TrueDEM é que ele fornece um único painel de vidro para visualizar todas as métricas integradas para a otimização da experiência digital de Microsoft 365. A solução SaaS armazena um conjunto abrangente de dados de desempenho de ponta a ponta de todos os endpoints do usuário. Isso permite que um engenheiro de operações de TI analise e solucione problemas sem precisar alternar entre diferentes ferramentas e, mais importante, realizar a pesquisa sem precisar de assistência de outros engenheiros de TI.

Muitos fornecedores de soluções se concentram apenas no monitoramento do desempenho do endpoint ou dos dados da rede, armazenando suas informações em ambientes completamente isolados. Com dados de telemetria em diferentes silos, é extremamente difícil ver o quadro geral e identificar problemas que podem afetar a experiência digital de qualquer usuário. Por exemplo, se um rastreamento de rede mostrar um pico de latência de um local de escritório ou uma queda na taxa de conexões do sistema, pode ser difícil avaliar se algum usuário foi impactado. Isso exige que os grupos de operações de TI dobrem, extraindo dados de diferentes sistemas e reunindo métricas de desempenho para análise.

Uma sobrecarga como essa pode aumentar o tempo médio de resolução (MTTR) em tíquetes de problemas relatados ao helpdesk e levar a uma produtividade reduzida para os usuários afetados. Mas um problema maior é que alguns problemas podem passar completamente despercebidos, já que os usuários afetados podem nunca ligar para o helpdesk. OfficeExpert TrueDEM cobre você em uma solução integrada que monitora a jornada digital completa de ponta a ponta para os usuários e destaca o baixo desempenho para que as operações de TI possam analisar proativamente o problema e implementar uma correção.

As organizações empresariais precisam de soluções escaláveis, eficientes e econômicas para monitorar e gerenciar a experiência digital de seus funcionários. E a solução DEVE ser capaz de coletar dados de telemetria se o funcionário estiver trabalhando em um local de escritório em uma rede gerenciada ou fora do escritório em sua própria rede doméstica.

A maioria das soluções de monitoramento de TI não tem uma visão de 360 ​​graus da experiência digital de ponta a ponta para os usuários, deixando a TI forçada a usar várias ferramentas e monitorar silos de informações sem contexto suficiente para solução de problemas oportuna. OfficeExpert TrueDEM, por outro lado, foi arquitetado desde o início para fornecer aos grupos de operações de TI acesso a uma visão completa, iluminando todos os aspectos da experiência digital de ponta a ponta de seus funcionários, não importa onde eles estejam trabalhando. E como as informações são coletadas de cada terminal do dispositivo, os dados de telemetria fornecem a insights necessários para identificar problemas, identificar a área de responsabilidade e tomar decisões informadas para otimizar a experiência digital de seus funcionários.

Os principais benefícios incluem:

Se você estiver interessado em saber mais sobre os muitos benefícios comerciais de OfficeExpert TrueDEM e como ele pode ajudá-lo a otimizar proativamente a experiência digital de sua organização, visite nosso página de visão geral on-line, ou inscreva-se para um teste.