Por que os painéis de qualidade das chamadas da Microsoft são insuficientes

Em abril passado, o Microsoft Teams estava com 75 milhões de usuários ativos diários. Agora com números acabados 145 milhões de usuários ativos diários As equipes se tornaram a chave collaboration ferramenta para o Microsoft 365 serviço na nuvem. Funcionários da Microsoft disseram que o rápido crescimento do produto é em grande parte alimentado pela necessidade de trabalho remoto durante a pandemia de coronavírus COVID-19. Não há dúvida de que o Microsoft Teams superou as metas de implantação da Microsoft durante os mandatos de trabalho em casa da pandemia COVID-19.

Mas espere só um minuto. Quais são as ferramentas de monitoramento e relatórios fornecidas pela Microsoft para ajudar a identificar e solucionar problemas com o Teams, especialmente no que diz respeito à qualidade das chamadas? Com o Microsoft Teams substituindo o sistema telefônico interno de uma organização, é imperativo que a qualidade das chamadas do Teams seja consistente, exigindo que o TI monitore, isole e solucione problemas de desempenho das chamadas constantemente. A Microsoft percebe que este é um problema crucial e fornece às organizações Call Analytics e o Call Quality Dashboard (CQD) encontrado no Centro de administração do Microsoft Teams.

A solução CQD fornece uma boa visão geral de alto nível de Estatísticas de chamadas de equipes e chamar tendências de qualidade, mas fornece pouca ajuda quando se trata de solução de problemas para usuários com problemas que sinaliza como problemático. Ele utiliza métricas de serviço e qualidade que incluem taxas de jitter e perda de pacotes, bem como KPIs em torno da incapacidade de estabelecer ou manter chamadas. No entanto, o CQD não ajuda a isolar o que está causando um problema de qualidade de chamada. Quaisquer detetives de TI confiando apenas em as ferramentas fornecidas pela Microsoft para a solução de problemas de qualidade de chamadas não têm as pistas de que realmente precisam para a análise da causa raiz.

Quando se trata de solução de problemas de qualidade de chamada, o objetivo não é apenas estabelecer que um usuário está tendo uma chamada de baixa qualidade no Teams. Os grupos de TI querem saber por que isso está acontecendo e - como com qualquer outro problema do usuário - ter os detalhes necessários para investigar e corrigir o problema subjacente. O CQD é como muitas outras ferramentas de administração fornecidas pela Microsoft. Ele fornece valor comercial de alto nível para fins de relatório, mas não fornece diagnósticos específicos para entender a causa raiz de um problema. O principal ponto fraco do CQD é que falta o contexto em várias áreas para a análise da qualidade da chamada. Se uma videochamada for sinalizada como "baixa" qualidade pelo CQD, isso se deve a uma rede Wi-Fi doméstica lenta, um computador legado com verificação de vírus em execução durante a chamada, um ISP lento ou apenas desempenho ruim devido à alta CPU carga e uso de memória?

Para ter visibilidade ponta a ponta da experiência exata que os funcionários encontram para a qualidade das chamadas do Teams, você precisa dos dados de desempenho de seus computadores e dispositivos de áudio / vídeo. O monitoramento da verdadeira experiência para o desempenho da qualidade das chamadas das equipes começa em cada terminal. Essas informações ajudam os grupos de TI a identificar onde existem gargalos, fornecendo contexto sobre quais etapas de correção são necessárias por meio da análise de causa raiz:

A realização de análise forense e solução de problemas detalhados para problemas de qualidade de chamadas do Teams requer os principais dados de telemetria de cada terminal do usuário. Embora valioso como uma ferramenta de relatório de alto nível, o CQD não possui esses dados intrínsecos. No entanto, a Microsoft permite que os usuários finais coletem manualmente os detalhes da rede de seus locais remotos com o Microsoft 365 teste de conectividade de rede ferramenta. A maioria dos grupos de TI evita solicitar que usuários remotos realizem esses testes manuais porque eles exigem permissões administrativas em suas máquinas locais.

E agora, com tantos usuários trabalhando em seus escritórios domésticos, é extremamente difícil para os grupos de TI monitorar o desempenho do terminal e da rede local. Mas há uma luz no fim do túnel. Existe uma solução viável hoje. O novo OfficeExpert TrueDEM A solução Endpoint Performance Monitoring (EPM) torna possível reunir dados de telemetria de endpoint com facilidade e segurança. OfficeExpert TrueDEM EPM inclui um leve software aplicativo que é implantado com segurança em segundos para os terminais do usuário em sua organização, incluindo computadores Windows e Apple.

Esse agente de dispositivo é executado no contexto do usuário, não precisando de direitos de administrador, e coleta dados diretamente do dispositivo, rastreando o desempenho do computador e a velocidade da rede, permitindo que os grupos de TI monitorem a experiência do usuário como se estivessem na mesma sala. Esses agentes coletam dados de desempenho continuamente. Eles se reportam a um aplicativo central onde as informações são agregadas e indexadas para análise e relatórios. Este repositório de dados detalhado fornece a inteligência acionável para administradores de TI e grupos de telecomunicações encarregados de solucionar problemas a qualidade da chamada problemas.

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