Principais métricas para avaliar o desempenho do Microsoft Teams e a qualidade da chamada

Se sua organização implantou o Microsoft Teams como sua principal comunicação de TI e collaboration plataforma, então você vai encontrar isso Blog muito interessante, principalmente o best practices para monitorar o desempenho do Microsoft Teams. Ter métricas de desempenho precisas é essencial para entender a experiência digital dos funcionários do Microsoft Teams e identificar instantaneamente quaisquer problemas de uso ou problemas de qualidade de chamada.

No entanto, muitas ferramentas de monitoramento tradicionais são voltadas para capturar apenas dados de rede de escritórios comerciais ou rastrear o tempo de atividade de aplicativos baseados em nuvem. Eles NÃO são projetados para monitorar o desempenho do Microsoft Teams e solucionar problemas com comunicação em tempo real por meio de VoIP e vídeo, de onde quer que os funcionários estejam trabalhando.

Atualmente, os usuários finais têm grandes expectativas em relação à tecnologia de comunicação rápida e confiável, e as operações de TI estão prontas para oferecer uma experiência digital consistente para plataformas como o Microsoft Teams. As organizações que negligenciam o monitoramento da experiência do funcionário correm o risco de não atingir suas metas de negócios devido a funcionários desengajados e inovações operacionalmente ineficientes, falhando em atrair novos funcionários ou, pior ainda, perdendo funcionários para os concorrentes.

Ao aproveitar dados históricos e em tempo real sobre o desempenho de qualidade de chamada do Microsoft Teams nos níveis global, local e individual, uma organização pode identificar, resolver e, muitas vezes, prevent interrupções nas comunicações que afetam a produtividade e o moral dos funcionários. Isso é especialmente verdadeiro para usuários que trabalham remotamente atualmente. Eles contam com suas próprias redes domésticas e ISPs, que às vezes podem apresentar baixo desempenho e geralmente são pontos cegos para grupos de operações de TI. Ter total visibilidade dos problemas de desempenho, independentemente de onde os usuários estejam trabalhando, é uma necessidade com a nova cultura de trabalhar de qualquer lugar nas organizações corporativas.

Então, como você pode monitorar efetivamente a verdadeira experiência digital para o desempenho de chamadas de voz/vídeo do Microsoft Teams? Esta subseção explica o que você precisa rastrear. E lembre-se, a transparência dos detalhes essenciais é importante, pois cada um deles requer métricas e análises detalhadas para identificar os pontos de estrangulamento que causam problemas de qualidade de chamada.

Existem três áreas ou zonas diferentes da jornada de ponta a ponta por meio da qual o tráfego de voz/vídeo do Microsoft Teams é transversal. Cada um deles requer monitoramento e análise detalhados para sinalizar bloqueios que causam problemas de desempenho ou qualidade de chamada. Eles incluem o seguinte:

Vamos começar com o dispositivo cliente como base para análise. É o ponto de partida onde uma chamada do Microsoft Teams está sendo acionada e é o próprio dispositivo onde o áudio, o vídeo e o compartilhamento de tela acontecem. Capturar dados de telemetria dos terminais do usuário enquanto uma chamada está em execução é essencial para monitorar e analisar a qualidade da chamada.

Muitos problemas de qualidade de chamada do Microsoft Teams têm uma correlação direta com o desempenho lento do dispositivo. Quer se trate de alta utilização de CPU ou alto uso de memória ou um fone de ouvido Bluetooth antigo, os dados de telemetria do cliente de um endpoint do usuário fornecerão o necessário insights para solução de problemas. E NÃO se trata apenas de identificar a área relacionada ao problema (ou seja, Alto uso de CPU ou memória), trata-se realmente de destacar o que está causando o problema.

Isso vem do monitoramento de quais processos e aplicativos estão em execução no computador terminal (ou seja, Aplicativos abertos, processos em segundo plano, E/S de disco). Ter o ponto de vista da experiência do usuário final é de extrema importância ao tentar encontrar a causa raiz do problema para problemas de desempenho de qualidade de chamada do Microsoft Teams.

Com os dados de telemetria detalhados mostrando exatamente o que estava acontecendo naquele dispositivo durante uma chamada do Microsoft Teams, economizará horas de pesquisa para o suporte técnico de TI. um 2022 pesquisa de mais de 100 organizações empresariais mostrou que 41% dos entrevistados estimaram que estava levando entre 4 e 8 horas para solucionar problemas e resolver problemas de desempenho do Microsoft Teams.

O próximo conjunto importante de métricas para coletar e criar uma imagem clara para a análise de qualidade de chamada do Teams está relacionado ao desempenho da rede. Todas as chamadas de voz e vídeo passam por vários níveis de rede, incluindo:

Cada um desses níveis pode influenciar a qualidade de suas chamadas do Microsoft Teams. O primeiro nível está totalmente sob seu controle (seja pelo funcionário ou pelo departamento de TI que dá suporte ao prédio comercial), MAS o outro não. Recentemente publicamos um blog onde analisamos a importância das conexões ISP e como eles podem ter um impacto negativo na qualidade das chamadas do Teams.

Outro motivo pelo qual você deve monitorar a rede de perto é identificar o número de saltos de roteamento até que os usuários estejam conectados à nuvem da Microsoft. Os funcionários que residem na mesma área geográfica podem estar se conectando a diferentes datacenters da Microsoft para acessar o locatário da empresa. Monitorar quantos saltos estão incluídos na viagem de rede e qual é o ponto de terminação para acesso do locatário ajudará a fornecer insights para solucionar problemas antes que eles sejam relatados ao helpdesk.

Esse tipo de análise e correção proativas é extremamente valioso hoje em dia. De acordo com um recente Estudo de pesquisa da Forrester de maio de 2022, Muitos os usuários nunca entrarão em contato com o service desk de TI. Se eles tiverem problemas de desempenho em seus computadores ou com seus serviços baseados em nuvem, como o Microsoft Teams, eles continuarão sofrendo em silêncio. Eles não relatarão o problema e seus problemas durarão para sempre. Isso coloca a responsabilidade no grupo de operações de TI de identificar proativamente esses usuários e solucionar seus problemas.

Métricas importantes para monitorar e solucionar problemas de integridade da rede incluem o seguinte:

Isso nos leva ao segmento final na jornada de monitoramento de ponta a ponta para o tráfego de voz/vídeo do Teams, ou seja, a rede Microsoft e o data center baseado em nuvem. Para criar a verdadeira imagem da experiência do usuário final para qualidade de chamada do Teams, existem algumas métricas cruciais que precisam ser reunidas para total transparência do lado da Microsoft. Juntos, eles fornecem os detalhes para realizar análises precisas de qualidade de chamada de ponta a ponta para o Microsoft Teams.

As métricas específicas necessárias para monitorar e medir a saúde do M365 serviço de nuvem para Microsoft Teams incluem o seguinte:

A OfficeExpert TrueDEM tecnologia de panagenda fornece visibilidade de ponta a ponta de todos os detalhes necessários para fazer análises completas em chamadas e reuniões de voz/vídeo do Teams, incluindo salas do Microsoft Teams. A solução SaaS reúne métricas de desempenho de cada uma das três zonas descritas neste Blog e permite que você resolva proativamente os problemas de desempenho do Microsoft Teams. Você pode destacar rapidamente computadores herdados de baixo desempenho que são conhecidos por causar problemas. Os painéis mostram quais usuários têm baixo desempenho em suas redes domésticas ou tempos de resposta lentos do ISP.

OfficeExpert também integra pontos de dados do Painel de qualidade de chamada da Microsoft (CQD) para ajudar a agrupar chamadas com problemas nas quatro categorias da Microsoft (jitter, perda de pacotes, tempo de ida e volta e proporção de amostras ocultas). Ao fornecer visibilidade de todos os componentes envolvidos na qualidade de chamada do Teams, OfficeExpert ajuda as organizações a diagnosticar e triar problemas de desempenho do Microsoft Teams antes que se tornem problemas crônicos. Um grande benefício vem da interface dinâmica que permite que as operações de TI se aprofundem e analisem exatamente o que estava acontecendo durante cada segmento de uma chamada/reunião do Teams, isolem os respectivos problemas e, em seguida, identifiquem uma correção. Não há uso de médias ambíguas para medições de qualidade de chamada. Em vez de, OfficeExpert fornece as duras verdades, usando dados precisos de telemetria segundo a segundo, ajudando os grupos de suporte de TI a resolver os problemas de frente.

Os cinco principais benefícios proporcionados pelo OfficeExpert TrueDEM inclui o seguinte:

Se você estiver interessado em saber mais sobre nossos OfficeExpert TrueDEM solução e como ela pode ajudá-lo a detectar, priorizar, resolver e prevent Problemas de desempenho do Microsoft Teams e alertar seu grupo de operações de TI sobre Microsoft 365 interrupções, visite nosso site e baixe algumas de nossas informações ou assista a uma de nossas webinars.

Webinar: As chamadas do Microsoft Teams do seu CEO continuam caindo! O que você faz?

White Paper: Monitoramento de experiência digital e solução de problemas para Microsoft Teams

Se você gostaria de se inscrever para uma avaliação gratuita do OfficeExpert para sua organização, você pode fazer essa solicitação em https://www.panagenda.com/produts/officeexpert/