Desde o início da pandemia global em 2020, todos nos acostumamos a trabalhar remotamente, longe das redes gerenciadas e da infraestrutura de telecomunicações confiável nos escritórios de nossa empresa. E de acordo com pesquisa recente do Gartner, quase metade dos funcionários dos EUA continuará trabalhando remotamente por pelo menos parte do tempo pós-pandemia. Funcionários em todo o mundo estão confiando em suas redes domésticas e ISPs para dar suporte às suas necessidades de conectividade para comunicações empresariais e collaboration. Mas quão bem suas infraestruturas pessoais estão se sustentando? Qual é a experiência digital (DX) usando uma infraestrutura de redes de TI domésticas desatualizadas e com baixo desempenho? Quem sabe, certamente não seu grupo de operações de TI.

Nos últimos 18 meses, tenho conversado com diferentes grupos de TI em todo o mundo, e um problema comum que ouço o tempo todo é o desafio de monitorar o DX para continuidade de negócios em um local de trabalho híbrido. Atualmente, os grupos de TI estão dobrando como suporte técnico doméstico. E os trabalhadores remotos, com suas redes domésticas não gerenciadas, representam um pesadelo de suporte para a TI corporativa. Essas infraestruturas de home office são um grande ponto cego porque todas as ferramentas de monitoramento e análise de rede legadas são criadas para infraestrutura de escritório comercial, não para cenários de trabalho em casa (WFH). Isso colocou um enorme fardo sobre os grupos de operações de TI para encontrar uma maneira criativa de monitorar e solucionar problemas com redes remotas não gerenciadas.

Dados de desempenho essenciais para monitorar redes não gerenciadas

Ok, então você quer ter visibilidade completa do home office de seus funcionários desempenho de rede. É realmente a única maneira de medir sua experiência digital para comunicações de negócios e collaboration, suas chamadas VoIP e reuniões online. Aqui está o que você precisa ver. E lembre-se, a transparência dos detalhes minuciosos para esses dados de telemetria é importante, pois cada uma dessas duas categorias requer monitoramento e análise detalhados para identificar quaisquer pontos de estrangulamento de rede que possam causar problemas de desempenho.

#1 Desempenho de rede de escritório doméstico

  • Conexão com ou sem fio durante chamadas/reuniões
  • Força do sinal WiFi
  • Hardware de rede (ou seja, suporte para Docsis 3.1)
  • Saturação de rede
  • Pacotes descartados
  • Velocidades de upload/download

#2 Desempenho de rede ISP 

  • Velocidades de upload/download
  • Número de lúpulos
  • Tempos de ida e volta
  • Perda de pacotes
  • Distância de peering para conectar-se à rede de serviços em nuvem (Zoom, Microsoft 365, Etc)
  • Roteamento VPN e Pontos de Conectividade

A visualização do endpoint do usuário é crucial

Ter o ponto de vista da perspectiva do usuário final é de extrema importância ao tentar pesquisar problemas de desempenho de rede relatados por usuários remotos. E solucionar problemas de redes que você não construiu é bastante difícil, mas quando você tem visibilidade limitada e nenhum acesso fica ainda mais difícil. Verdadeiro monitoramento de desempenho para home office, as redes não gerenciadas começam em cada endpoint. E requer métricas detalhadas para descobrir a arma fumegante na causa raiz de quaisquer problemas relatados.  

Nossas OfficeExpert A solução Endpoint Performance Monitoring (EPM) se concentra na perspectiva do endpoint. O aplicativo de monitoramento e solução de problemas baseado em SaaS inclui um aplicativo leve software agente que está firmemente implantado em segundos para os terminais de usuário, incluindo laptops, estações de trabalho e Microsoft equipes integradas soluções (ou seja, Quartos equipes de reuniões e de superfície Hubs). Este agente de dispositivo é executado no contexto do usuário, não necessitando de direitos de administrador, e coleta de dados diretamente do dispositivo, acompanhamento de desempenho do aplicativo e velocidades de rede, permitindo que as operações de TI visualizar a experiência do usuário como se estivessem em pé sobre o seu ombro. Estes agentes reunir dados de desempenho continuamente e relatório de volta para a aplicação central onde a informação é agregada e indexados para análises e relatórios. 

Esse processo permite que uma organização monitore objetivamente a experiência digital de cada usuário a partir de cada endpoint. À medida que novos usuários se conectam ao ambiente ou usuários existentes atualizam seus dispositivos, eles receberão o agente do dispositivo para começar a rastrear seu desempenho. Todos os dispositivos e métricas de desempenho correspondentes relacionadas a um usuário específico são organizados em seu perfil, aproveitando sua identidade exclusiva. Conforme mostrado nas duas capturas de tela abaixo, OfficeExpert O EPM fornece visibilidade de todos os detalhes de desempenho da rede de usuários remotos que afetam sua experiência digital e ajuda as organizações a diagnosticar e responder rapidamente a problemas de desempenho antes que se tornem problemas crônicos.

Figura 1: Monitoramento do desempenho da rede do escritório doméstico (WiFi, tempos de ida e volta, perda de pacotes)
Figura 2: Monitoramento e comparação de desempenho do ISP

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Não espere que os usuários finais relatem problemas de desempenho da rede e perca tempo com soluções de problemas ineficientes. Se você estiver interessado em saber mais sobre nossos OfficeExpert EPM data analytics solução e como ela pode ajudá-lo a monitorar o desempenho da rede para usuários remotos e solucionar proativamente problemas de qualidade de chamadas para sua implantação do Microsoft Teams, visite nossa página de visão geral online ou inscreva-se para uma avaliação em https://www.panagenda.com/products/officeexpert/