Todo grupo de operações de TI sabe que sempre há uma peça de hardware que precisa ser substituída — seja um servidor, uma impressora ou o laptop de um funcionário. Mas como a TI decide QUANDO atualizar? Não há instruções escritas em pedra, mas os ciclos de atualização de hardware tradicionais geralmente ocorrem a cada três a cinco anos. Isso se deve historicamente a:

  • Tempo passando e novo software aplicativos que requerem mais recursos (CPU e memória).
  • Computadores pessoais envelhecendo e apresentando falhas de hardware cada vez maiores.

Essas suposições são falhas hoje. Eles forçam uma decisão arbitrária para ciclos caros de atualização de hardware com base em uma data do calendário. No entanto, a decisão deve ser orientada por dados, com base nas necessidades reais do usuário final.

Existe uma maneira melhor e mais moderna de planejar os ciclos de atualização de hardware: aproveitando uma solução de monitoramento de experiência digital (DEM). Analisando o desempenho do dispositivo da experiência digital de cada usuário, os grupos de operações de TI podem garantir que os usuários recebam os novos dispositivos de que realmente precisam, quando precisam. Ao usar este 'estratégia de aquisição baseada na necessidade, você pode reduzir os custos de TI atrasando as despesas de hardware em 1 a 2 anos adicionais.

Ao usar essa estratégia de aquisição 'baseada na necessidade', você pode reduzir os custos de TI ao atrasar as despesas de hardware em 1 a 2 anos adicionais.

Como uma abordagem baseada em necessidades para ciclos de atualização de dispositivos pode ajudar a reduzir os custos de TI?

Uma estratégia de aquisição 'baseada na necessidade' se afasta da atualização de dispositivos com base em um prazo arbitrário. Ele se baseia nos dados de telemetria de cada dispositivo para determinar as necessidades reais do usuário. Isso permite que as operações de TI identifiquem se o dispositivo ainda atende aos parâmetros de experiência digital aceitáveis ​​para o trabalho diário. O que isso significa para economia de custos de TI?

Pense em uma organização de 10,000 pessoas. Se a aquisição de hardware original ocorrer em ciclos, podemos estimar que 25% dos usuários finais exigirão uma atualização a cada quatro anos, o que significa lançar 2,500 novos dispositivos a cada ano.

Custo estimado do novo dispositivo = US$ 1,000 (USD)

Novos dispositivos adquiridos anualmente = 2,500

Despesa de capital anual = $ 2.5 milhões

Esta não é uma pequena consideração orçamentária para gastos com TI. Se você atrasar esse custo em pelo menos metade a cada ano, sua organização de médio porte poderá investir mais de US$ 1 milhão em outras iniciativas, como melhorar a segurança cibernética ou atualizar as salas de videoconferência.

US$ 2.5 milhões é o custo de investimento anual estimado para os novos dispositivos de força de trabalho em uma organização de 10,000 pessoas.

Comece a monitorar o desempenho do dispositivo e as necessidades do usuário final

Você quer reduzir os custos de TI. Por onde você começa? Em qualquer estratégia de aquisição baseada em necessidades, você começa avaliando a máquina atual do usuário, não importa onde ele trabalhe, e determina se ela pode executar as tarefas necessárias para o trabalho dele. Você precisa avaliar os recursos do dispositivo durante o uso intenso e as demandas das atividades normais de trabalho do usuário. O monitoramento de aplicativos de comunicação em tempo real, como o Microsoft Teams, pode ser muito útil – eles colocam mais estresse em computadores pessoais. Esses 'clientes gordos' software aplicações exigem máquinas mais rápidas com mais memória.

Você pode usar o Microsoft Teams como o 'canário na mina de carvão' porque fornece uma marca d'água alta para parâmetros de experiência digital aceitáveis. Se o Microsoft Teams não tiver a CPU e a memória apropriadas para processar entrada/saída de fluxos de voz de forma consistente, a qualidade da chamada será prejudicada e os usuários finais perceberão imediatamente.

É aqui que uma solução de DEM da nova era vem em socorro com métricas de desempenho precisas. O Digital Experience Monitoring (DEM) tornou-se rapidamente um requisito essencial de TI para organizações empresariais que oferecem suporte ao novo mundo do trabalho. Todo negócio se tornou digital em algum grau. O rastreamento da integridade dos dispositivos do usuário final ajuda você a manter a produtividade dos funcionários em todas as organizações.

Algumas das principais métricas a serem monitoradas da perspectiva do dispositivo do usuário final incluem:

  • CPU
  • Memória
  • Aplicativos simultâneos em execução
  • Processos em segundo plano em execução
  • Uso/capacidade do disco
  • IOPS de disco
  • Velocidades/uso de rede

Depois de determinar quais métricas avaliar, as operações de TI precisam:

  • Acompanhe os níveis de experiência digital durante atividades pesadas.
  • Monitore os limites de desempenho do hardware em relação a esses níveis.

Isso identifica rapidamente quais usuários precisam de substituições de dispositivos e quais podem ser estendidos por mais tempo. Por exemplo, usuários que executam um aplicativo que consome muita memória, como o Microsoft Teams, e experimentam uma qualidade de chamada degradada.

Se o Teams não tiver a CPU e a memória apropriadas para processar entrada/saída de fluxos de voz de forma consistente, a qualidade da chamada será prejudicada e os usuários finais perceberão imediatamente.

A visibilidade detalhada simplifica a análise das necessidades de atualização de hardware

As ferramentas tradicionais de monitoramento de desempenho de TI são otimizadas para data centers e escritórios centralizados onde os funcionários acessam os sistemas da infraestrutura corporativa. Essas ferramentas não cobrem mais o ambiente de TI híbrido atual, com tantos usuários trabalhando fora do escritório. Existem enormes pontos cegos no monitoramento da experiência digital para esses trabalhadores remotos. Essa 'última milha' de visibilidade continua a ser um desafio no qual os grupos de operações de TI lutam. Eles exigem visibilidade total, não importa onde os usuários trabalhem.

A maioria das organizações pode informar quais aplicativos estão no dispositivo do usuário, mas não com que frequência eles são usados, os níveis de desempenho ou quais recursos eles consomem. As soluções DEM mais recentes reúnem todos esses dados de telemetria. Eles se concentram no monitoramento da perspectiva do terminal, não importa onde os usuários trabalhem. Eles utilizam agentes inteligentes em execução no contexto do usuário, sem direitos de administrador, e coletam dados diretamente do dispositivo endpoint — rastreando o desempenho do dispositivo e as velocidades da rede. Isso permite que as operações de TI visualizem a experiência do usuário "por cima do ombro". Esses agentes coletam dados de desempenho continuamente e reportam a um aplicativo central onde as informações são agregadas e indexadas para análise e geração de relatórios. Essas soluções DEM modernas efetivamente fechar os pontos cegos para monitoramento a experiência digital de ponta a ponta para todos os funcionários. E eles fornecem as métricas precisas de desempenho do dispositivo necessárias para determinar se uma atualização/atualização é necessária.

Como funciona uma solução de DEM da Nova Era

Tínhamos essas características em mente durante a arquitetura e desenvolvimento do OfficeExpert. Este aplicativo SaaS reúne todas as informações de desempenho do dispositivo do usuário final da perspectiva do endpoint e as fornece em um único painel de vidro para inspeção. Ele capacita as operações de TI com análise de dados que mostra o consumo real de recursos de um usuário e agrega os dados e os combina com estatísticas valiosas do Microsoft CQD. Isso fornece inteligência acionável para administradores de TI e outros grupos encarregados de identificar dispositivos de usuário final com baixo desempenho.

Com essas informações na ponta dos dedos, as operações de TI têm uma visão panorâmica para medir a experiência digital dos dispositivos do usuário. Não baseado em uma transação sintética ou dados normalizados para um grupo de funcionários — OfficeExpert avalia o desempenho interativo durante as atividades de trabalho para ajudar a determinar os recursos ideais para aquele usuário individual. Somente quando você vincula o uso do aplicativo do lado do cliente e a análise de desempenho do dispositivo, você tem uma compreensão completa da verdadeira experiência digital do usuário.

Exemplo: uso médio de CPU e RAM durante chamadas do Microsoft Teams

A captura de tela de exemplo abaixo mostra como OfficeExpert relatórios sobre o uso de CPU e memória durante os segmentos de desempenho máximo das chamadas de voz do Microsoft Teams. Aqui, você pode ver que não haveria necessidade de trocar nenhuma das CPUs. O único gargalo para alguns aparelhos seria a memória RAM, geralmente para aparelhos com 8 GB a 15 GB.

OfficeExpert DEM – Uso médio de CPU e RAM durante chamadas do Microsoft Teams
OfficeExpert Relatório de hardware do dispositivo | Média de CPU e RAM por dispositivo – detalhe

Exemplo: memória paginável e uso de CPU com aplicativos ativos

A captura de tela de exemplo abaixo mostra como OfficeExpert fornece um instantâneo dos aplicativos ativos e seu consumo associado de CPU e memória durante diferentes intervalos de tempo.

OfficeExpert Relatório de detalhes do usuário Memória paginável e uso da CPU
OfficeExpert Relatório de detalhes do usuário | Memória paginável e uso da CPU

O poder do DEM para planejamento de atualização de hardware 'baseado na necessidade'

Mudar para uma estratégia de aquisição 'baseada na necessidade' para ciclos de atualização de hardware requer uma abordagem holística e abrangente para monitorar e medir o desempenho do dispositivo do usuário final. OfficeExpert é uma única solução DEM nestes aspectos. Ele fornece dados de desempenho detalhados de ponta a ponta de todos os dispositivos terminais — rede, CPU, uso de memória, processos em segundo plano em execução, hardware conectado, drivers e software formulários. Ele reúne informações de agentes localizados e facilmente implantados em execução em terminais de computador. Esses agentes coletam as métricas mais precisas para medir o desempenho durante toda a jornada digital. E as informações são coletadas e organizadas usando poderosos relatórios de interface do usuário e painéis gráficos. Essas análises ajudam Operações de TI grupos para realizar análises de causa raiz para problemas de rede, identificando pontos de estrangulamento de hardware que causam problemas de experiência digital. Para ver como OfficeExpert ajuda você a se preparar para as atualizações de hardware, registre-se para nosso próximo webinar Em fevereiro 16 - ao vivo e sob demanda.

A ideia de um ciclo planejado de atualização de dispositivos — um cronograma consistente e conhecido de atualizações de hardware — é um dos fundamentos do orçamento de TI. Soluções de DEM da nova era, como OfficeExpert pode ajudar a expandir a visibilidade de TI para restrições de recursos. Eles permitem que as organizações reduzam os custos de TI e dimensionem corretamente seus dispositivos de usuário com base em dados objetivos e "baseados na necessidade" — não em cronogramas de atualização arbitrários. Se você está interessado em saber mais sobre o nosso OfficeExpert solução DEM e como ela pode ajudá-lo a implementar uma estratégia de atualização de hardware 'baseada na necessidade', visite nossa página de visão geral on-line ou inscreva-se para uma avaliação em https://www.panagenda.com/products/officeexpert.