O desempenho ruim do ISP causará problemas de qualidade de chamada do Teams

Para obter a melhor experiência do usuário do seu Microsoft 365 (M365), a velocidade da conectividade de rede é um dos fatores mais importantes. Se sua rede interna tiver um problema, sua videochamada do Teams será desconectada. Se o seu provedor de serviços de Internet (ISP) transmitir seus pacotes ao redor do mundo, você terá uma baixa qualidade de chamada no Teams. É realmente muito simples. O desempenho de rede lento e não confiável tem um impacto direto e negativo em suas experiências usando o Microsoft Teams.

Acesso lento à rede para usuários domésticos pode comprometer a produtividade dos negócios

A partir de março de 2020, ocorreu uma mudança de paradigma para grupos corporativos de TI em todo o mundo. Eles tiveram que começar a oferecer suporte à conectividade remota para a maioria dos funcionários repentinamente forçados a trabalhar em casa durante a pandemia do COVID-19. Isso significava que as redes de home office e ISPs agora teriam um impacto direto no desempenho de comunicação e collaboration software aplicações.

Um componente importante do tempo de resposta da rede para os clientes da Microsoft agora estava sob rigoroso escrutínio. Era a distância da rota que os ISPs forneciam para conectar um usuário doméstico ao Microsoft 365 ambiente de nuvem. Isso é conhecido como a distância de peering. Se a distância de peering para o M365 estiver longe, digamos > 3.000 km, sua velocidade de conexão será afetada por uma latência de rede mais alta e tempos de ida e volta estendidos.

Esses saltos de rede de longa distância causarão baixa qualidade de chamada para o Microsoft Teams. Para uma experiência ideal, os usuários desejam que a cobertura de peering do ISP esteja o mais próximo possível da porta de entrada do serviço de nuvem da Microsoft.

Confira o link a seguir se quiser saber mais sobre Infraestrutura de rede global da Microsoft.

Identificando a arma fumegante!

Então, como você pode identificar se seus funcionários têm um ISP ruim com conexões de peering espalhadas para o M365? A última versão do nosso OfficeExpert A solução fornece as informações necessárias para monitorar de perto o desempenho do ISP para todos os seus funcionários, independentemente da localização do escritório. O novo módulo é chamado de “Endpoint Performance Monitoring”, ou EPM, e pode ser usado para identificar uma ampla gama de problemas técnicos que afetam o desempenho do usuário final.

Na primeira captura de tela abaixo, você pode ver alguns pontos verdes, azuis e vermelhos mapeados em um mapa do mundo. As bolhas azuis demonstram três dispositivos que estão usando o mesmo ISP. As bolhas verdes e vermelhas indicam onde ocorreu o peering com a rede da Microsoft. Como você pode ver no gráfico, dois dispositivos têm conexões de rede muito próximas ao M365, mas um NÃO. O computador desse usuário específico na Europa tinha seu ISP roteando a conexão com a nuvem M365 até a América do Norte (~8.000km de distância).

Você pode imaginar que o desempenho e a experiência do usuário subsequente são completamente diferentes em comparação com os outros dois computadores. Além do impacto resultante dessa enorme distância de peering, também há evidências de que esse ISP roteia o tráfego em 11 saltos em média, registrando mais de 32ms RTT (com base nos últimos 2 dias de medições). Isso acontece sempre que o terminal para M365 é acessado.

Histórico de rastreamento para distâncias de peering de rede

Para identificar com que frequência isso ocorre, o gráfico de série temporal a seguir fornece as métricas de informações exatas. Como você pode ver na captura de tela abaixo, o único ISP na Europa tem conectado os usuários com o ambiente de nuvem M365 na América do Norte com bastante frequência. Existem alguns casos em que eles espiam dentro de 500 km, mas isso raramente acontece.

O nível de serviço para esse ISP é inaceitável. Qualquer grupo de TI corporativo que visualize este relatório notificará seus usuários sobre esse desempenho degradado e os solicitará a discutir o roteamento questionável com seu ISP e fazer uma alteração se o desempenho não melhorar.

Promova os bons ISPs

Uma experiência muito melhor é demonstrada na segunda captura de tela referenciando um ISP diferente. Todos os quatro usuários suportados têm uma distância de peering para M365 de aproximadamente 625 km. Um usuário localizado em Berlim utilizou o ponto de entrada mais próximo, que é a Polônia. O RTT de latência relatado, mostrado como “Avg ISP RTT”, está abaixo da metade do valor do ISP anterior, com baixo desempenho. Esse ISP de alto desempenho deve ser promovido pelo grupo de TI corporativo como fornecedor preferencial para seus usuários de escritório doméstico na área.

Descubra mais…

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