Nota: este texto é fornecido como cortesia. Foi traduzido automaticamente usando software e pode não ter sido revisado. A versão em inglês é considerada a versão oficial e você pode encontrar as informações mais atualizadas lá.

Success Story

O principal grupo de seguros suíços CSS traz maior operacionalidade, automação e experiência do usuário para mais de 3200 HCL Notes clientes. Tudo graças a panagenda'S MarvelClient.

Logo CSS Kranken-Versicherung AG
Cliente
CSS Kranken-Versicherung AG
Indústria
Seguro
Funcionários e terceirizados
2700
Região
Europa, Suíça
HCL Notes Utilizador
desde 1999

Desafios

Os administradores de TI tiveram que dar suporte a duas configurações separadas de cliente do Notes no Citrix – uma para usuários finais e outra para desenvolvedores/administradores de sistema.
Problemas de confiabilidade com configurações fora do padrão dos clientes do Notes causavam falhas repetidas, interrompendo o trabalho dos funcionários.
Problemas de desempenho com clientes do Notes levaram a uma experiência ruim do usuário e à redução da produtividade.
As exigências para trabalhar remotamente durante a pandemia ampliaram os problemas com os processos de suporte de TI.
Maiores esforços de manutenção e suporte de TI devido a problemas recorrentes causados ​​por configurações complexas e inconsistentes do cliente Notes.
Logo CSS Kranken-Versicherung AG
Cliente
CSS Kranken-Versicherung AG
Indústria
Seguro
Funcionários e terceirizados
2700
Região
Europa, Suíça
HCL Notes Utilizador
desde 1999

Resultados

verificação do ícone de resultado

Clientes Notes padronizados via Citrix VDI e Citrix

engrenagem de ícone de resultado

Notas Automatizadas Simples Logon (SSO) no Citrix

ícone de resultado seta para cima

Processos simplificados entre departamentos e instalações automatizadas

conexão de ícone de resultado

Melhor desempenho Citrix para todos os usuários

análise de ícone de resultado

Esforços administrativos reduzidos e maior eficiência operacional

ícone de resultado ouvido

Transição bem-sucedida para uma força de trabalho quase completamente remota

Dominando os desafios do trabalho remoto

O Grupo CSS, líder de mercado na área de seguros básicos na Suíça, vem utilizando HCL Notes/Domino como uma comunicação em toda a empresa e collaboration solução desde 1999. A plataforma empresarial permitiu que seus funcionários trabalhassem em diferentes escritórios espalhados pela Suíça, bem como em trânsito, e permanecessem altamente produtivos.

Manter a produtividade tornou-se um desafio crescente durante a pandemia, principalmente para as seguradoras. Escritórios inteiros esvaziados e transferidos para práticas de trabalho remoto, reuniões de negócios e clientes foram transferidas para o espaço virtual, transformando a maneira de trabalhar e interagir uns com os outros.

ponto de vista

Comunicação Software Problemas de confiabilidade

Você trabalha para uma companhia de seguros. Seja viajando para atender clientes ou trabalhando em casa devido ao início da pandemia, você depende do seu HCL Notes cliente software para suas comunicações de negócios e clientes. Se isso software não é confiável, travando regularmente, então isso tem um impacto direto na sua produtividade e na capacidade de realizar seu trabalho.

Suporte a um cenário de cliente duplo

O CSS Group padronizou o Citrix para executar seu sistema de endpoint software para todos os computadores dos funcionários. Existem duas configurações de cliente distintas para HCL Notes rodando no Citrix, um para usuários finais regulares e uma segunda configuração para 250 administradores e desenvolvedores de TI. Como se viu, essa segunda imagem executando uma área de trabalho virtualizada (Xen Desktop) estava causando a maioria dos problemas de estabilidade para o cliente Notes.
Antes do início da pandemia do COVID-19, o CSS já estava lutando com esses problemas de desempenho e estabilidade do cliente Notes em execução em seu ambiente Citrix. Quando os funcionários foram obrigados a trabalhar em casa, as coisas ficaram ainda piores e as solicitações de suporte aumentaram. Uma solução era extremamente necessária. Após consultas com panagenda, uma equipe de projeto foi formada para realizar uma avaliação aprofundada usando o MarvelClient solução e implementar uma correção que pode ser implantada rapidamente.

Nossos agradecimentos vão para panagenda por seu apoio. Temos uma ótima solução (roaming, cofre de ID e pacotes de instalação) que nos permite alternar entre CSS Desktop e Workplace confortavelmente. Não há necessidade de migração.

Marcel Scholl, Software Engenheiro

Teste de validação da solução

A primeira etapa seria encontrar a melhor e mais estável configuração Citrix para dar suporte ao cliente Notes, primeiro em um farm de teste e depois com usuários piloto. Os quatro pontos a seguir foram abordados:

  • Uma nova instalação do cliente Notes com base em panagendaespecificações do
  • Ajuste de otimização de desempenho para computadores
  • Implementação de MarvelClient Roaming para melhorar os tempos de inicialização do cliente Notes
  • Fazendo a transição do diretório de dados para o farm de teste

A configuração padronizada é bem-sucedida

Durante o teste de avaliação de várias configurações, a equipe do projeto identificou uma configuração padrão, incluindo HCL dedicado software patches que era completamente confiável. As etapas a seguir foram incluídas como parte da implantação final:

  1. A MarvelClient A imagem mestre de roaming para o farm Citrix de usuários regulares foi ajustada e atualizada.
  2. Um novo MarvelClient A imagem mestre de roaming para os desenvolvedores foi criada e configurada.
  3. MarvelClient O roaming foi configurado para todos os usuários para que desenvolvedores e usuários regulares pudessem fazer roaming em ambas as direções.
  4. Outra solução de panagenda, SecurityInsider Light, foi adicionalmente instalado para suportar o MarvelClient sistema.

Apreciamos muito o suporte direto e orientado a soluções para encontrar a causa do cliente Notes software falhas em nossa empresa. A instalação do cliente Notes v11 em nosso servidor Citrix com a ajuda de MarvelClient A atualização foi muito instrutiva e profissional. Consideramos esta instalação um grande passo para uma operação mais profissional do cliente Notes.

Roman Joss, líder de equipe

ponto de vista

Comunicações Software Estabilidade

Você ainda trabalha para a mesma companhia de seguros; no entanto, tudo mudou. Agora você pode depender da sua comunicação software para trabalhar de forma confiável. Você pode gerenciar seus clientes com eficiência, seja trabalhando em casa, em trânsito ou no escritório da empresa. Como resultado, a produtividade pessoal e o moral dos funcionários sobem.

Os resultados para CSS falam por si

Diminuição de tickets de suporte

Graças à implementação do MarvelClient solução e a posterior padronização das implantações do cliente Notes, o tempo e os custos de suporte do CSS foram reduzidos consideravelmente. A economia de tempo e dinheiro abriu caminho para novas collaboration com MarvelClient add-ons incluindo Roaming, ID-Vault, Notes Shared Login e outros pacotes.

Melhoria de desempenho por meio de operações de backup/restauração durante a parada e a inicialização

A instalação de MarvelClient O roaming reduziu os tempos de inicialização do cliente Notes do desempenho normalmente lento.

Clientes padronizados via Citrix VDI e Citrix

CSS usa HCL Notes exclusivamente no Citrix, o que já reduz o esforço administrativo para dispositivos clientes. MarvelClient O roaming permitiu ainda menos sobrecarga administrativa gasta em ajustar scripts de inicialização e encontrar espaço de armazenamento para dados do cliente.

Redefinir facilmente as configurações do usuário

Quaisquer configurações não padrão para o cliente do Notes software são removidos e substituídos por uma configuração suportada automaticamente por MarvelClient.

Melhoria da experiência do usuário por meio de SSO

A Citrix não apresentou nenhuma solução imediata para automatizar o processo de login do Notes. Com panagenda, CSS foi capaz de implementar o recurso de login compartilhado do Notes, muito aguardado, incluído no HCL Notes v11.

Trabalho administrativo reduzido

Os administradores de aplicativos da CSS agora podem dedicar mais tempo às suas principais operações de negócios. MarvelClient A atualização simplificou os processos entre departamentos e automatizou as instalações para o cliente Notes software daqui para frente.

O futuro parece brilhante

No futuro, a CSS planeja envolver panagendaespecialistas técnicos da empresa para otimizar ainda mais sua infraestrutura de servidor HCL Domino. Seu objetivo é manter as despesas de capital baixas, aumentar a eficiência e colher os benefícios das inovações e tendências de automação. Otimizar a experiência digital de seus funcionários é seu foco principal.

O Grupo CSS, com sede em Lucerna, é um grupo segurador suíço especializado em seguros de saúde.

 

Com mais de 1.4 milhão de segurados no seguro de saúde obrigatório, a CSS é a maior seguradora básica da Suíça.

 

A empresa tem mais de 1.6 milhão de clientes, um volume anual total de prêmios de 6.5 bilhões de francos suíços, emprega cerca de 2700 pessoas e opera mais de 100 agências em todo o país.

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