Monitoramento da verdadeira experiência do usuário

A disponibilidade consistente de serviços e processos é crucial para a produtividade e as operações dos negócios. Deixar de se manter informado sobre os fatores que contribuem para a disponibilidade pode levar ao tempo de inatividade, diminuição da produtividade, perda de confiança e solução de problemas caótica.​

Resolva com eficiência as interrupções de serviço com opções de detalhamento imediato na área de responsabilidade, rede e aplicativos afetados, garantindo uma resolução imediata. Obtenha acesso imediato aos relatórios de incidentes da Microsoft, bem como à integridade geral do seu M365 ambiente e status do aplicativo em várias plataformas dentro de sua organização.​

Além disso, os administradores podem monitorar o desempenho da rede e do usuário. Eles podem detectar rapidamente uma diminuição no desempenho ou interrupções regionais, permitindo que eles redirecionem os usuários antes que qualquer efeito adverso ocorra.​

• Detecção precoce, alertas e relatórios sobre interrupções na nuvem e degradação do serviço
• Melhore a continuidade do usuário com actionable insights no estado do aplicativo
• Visão geral dos incidentes e avisos relevantes relatados pela Microsoft

A paciência é tênue. Os períodos de atenção são curtos. É imperativo reduzir ao mínimo absoluto o tempo que os usuários de negócios gastam em chamadas de suporte ou aguardando a correção.

Forneça informações pró-ativas sobre soluções alternativas, recomendando plataformas alternativas quando os serviços falham com TrueDEM'S insights no status atual de aplicativos e serviços nas várias plataformas (web, desktop, celular). Obtenha informações instantâneas sobre a experiência de cada usuário em comparação com sua própria experiência histórica, bem como com o estado atual da organização. Identifique o área de responsabilidade instantaneamente e economize tempo gasto na identificação do caminho para a resolução para eliminar o envolvimento dispendioso de especialistas.​

Reduza significativamente os tíquetes de suporte técnico e aprimore a experiência geral do usuário nas operações diárias.​

• Solucione problemas através dos olhos de seus usuários
• Saiba instantaneamente quando as experiências do usuário dão errado e como você pode corrigi-las rapidamente
• Melhore a taxa de correção inicial com área de responsabilidade eficiente insights

Sua força de trabalho está espalhada pelo mundo, mas todos desejam uma experiência uniforme, mesmo com tecnologias de conexão variadas. Qualquer atraso em sistemas críticos de negócios acaba com a produtividade e a receita.

Ao fornecer a você uma direção acionável e contextualizada insights, OfficeExpert TrueDEM® ajuda-o a suportar um ambiente híbrido e disperso, imperativo nesta era moderna. Focado em reduzir o impacto quando ocorrem problemas, agilizando e otimizando o processo de suporte e melhorando as experiências futuras de seus usuários.

Com o OfficeExpert TrueDEM você ganha visibilidade total do digital de cada usuário M365 experiência, não importa onde estejam, sem a necessidade de sessões remotas.​

• Obtenha respostas de dados reais de experiência digital individual
• Tenha uma visão de fora para dentro (do grupo para o indivíduo) e de dentro para fora (do indivíduo para o grupo) sobre o que está acontecendo
• Ser capaz de oferecer alternativas e soluções alternativas
• Agilize e otimize o processo de suporte por meio do mapeamento da Área de Responsabilidade