Nota: este texto é fornecido como cortesia. Foi traduzido automaticamente usando software e pode não ter sido revisado. A versão em inglês é considerada a versão oficial e você pode encontrar as informações mais atualizadas lá.

Problemas comuns com o desempenho do Microsoft Teams

PESQUISA DE PESQUISA DE PULSO 2022

Os desafios de suporte de TI impostos pela estrutura de trabalho remoto de hoje estão impactando as organizações globalmente. Comunicação Empresarial e collaboration plataformas como o Microsoft Teams são soluções vitais que permitem que os funcionários trabalhem fora do escritório e mantenham a produtividade. Plataformas proprietárias de comunicação de negócios, como o Microsoft Teams, desempenham um dos papéis, se não o mais importante, para garantir uma comunicação perfeita e a produtividade no local de trabalho. panagenda recentemente entrevistou mais de 100 líderes empresariais em grupos de operações de TI em diferentes organizações corporativas para entender melhor os problemas e complexidades comuns com o suporte ao Microsoft Teams em um ambiente de trabalho em qualquer lugar.

O Microsoft Teams está aqui para ficar para o digital collaboration e comunicação – mas a Os departamentos de TI enfrentam grandes desafios para fornecer uma ótima experiência digital para seus funcionários.

Os impactos da cultura “Trabalhe de qualquer lugar” estão estressando as mesas de suporte de TI e as repercussões estão sendo sentidas em todos os departamentos das organizações corporativas em todo o mundo.

Nossos resultados mostram que a adoção do Microsoft Teams é generalizada e crescente, mas as organizações estão enfrentando vários desafios de suporte devido a problemas de hardware legado e pontos cegos com o desempenho da rede de trabalhadores remotos. Muitos funcionários nunca ligarão para o helpdesk para reclamar sobre seus problemas de desempenho. É responsabilidade das operações de TI e dos grupos de suporte identificar os usuários com problemas e otimizar sua experiência digital.

Os funcionários estão confiando em suas redes domésticas e ISPs para dar suporte às suas necessidades de conectividade para comunicações comerciais e collaboration. Mas quão bem suas infraestruturas pessoais estão se sustentando?

Coleta de dados de: 24 de março a 25 de abril de 2022Respondentes: 102

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As organizações empresariais dependem do Microsoft Teams Voice

A maioria dos líderes de TI de organizações corporativas relata que a adoção do Microsoft Teams continuaria a crescer em sua organização.

 

49% disseram que a adoção do Microsoft Teams Voice é pelo menos metade da empresa ou significativamente maior.

QUE PORCENTAGEM DE SUA ORGANIZAÇÃO ESTÁ USANDO EQUIPES DA MICROSOFT PARA CHAMADAS DE VOZ PEER-TO-PEER E REUNIÕES ONLINE?

Interno: % de entrevistados
Externo: % de colegas que usam o Teams para chamadas de voz

No ambiente de trabalho de qualquer lugar de hoje, não é de admirar que os resultados de nossa pesquisa mostrem que muitas organizações têm um grande número de funcionários trabalhando remotamente regularmente.

 

46% relataram que mais da metade de sua força de trabalho está usando o Teams fora de um local de escritório.

QUE PERCENTAGEM DE SEUS FUNCIONÁRIOS ESTÁ TRABALHANDO REMOTAMENTE UTILIZANDO EQUIPES DA MICROSOFT REGULARMENTE?

Esquerda: % de colegas trabalhando remotamente | Certo: % de entrevistados

Problemas de experiência digital desafiam as operações de TI corporativas

Funcionários em todo o mundo estão confiando em suas redes domésticas e ISPs para dar suporte às suas necessidades de conectividade para comunicações empresariais e collaboration. Mas quão bem suas infraestruturas pessoais estão se sustentando?

 

Na pergunta da pesquisa relacionada à causa-raiz comum dos problemas de desempenho do Teams, uma das principais respostas foi "Trabalhar em casa - problemas de rede". Isso mostra que as redes não gerenciadas são um ponto cego problemático para os grupos de suporte de TI.

QUAIS SÃO AS RECLAMAÇÕES MAIS FREQUENTES QUE VOCÊ OUVE DE SEUS USUÁRIOS FINAIS QUANDO SE TRATA DE MICROSOFT 365 E EQUIPES?

Conversas ilegíveis e chamadas perdidas são problemas de desempenho perceptíveis que os usuários não podem ignorar. Esse único problema de qualidade de chamada decorre de anomalias de desempenho de rede e computadores lentos.

NOS ÚLTIMOS DOIS ANOS, QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS FATORES QUE VOCÊ IDENTIFICOU QUE CAUSAM QUALIDADE DE CHAMADA DAS EQUIPES DA MICROSOFT?

Esses resultados mostraram que a Microsoft 365 O ambiente de serviços em nuvem não foi o culpado pelos problemas de desempenho relatados do Microsoft Teams.

Essa próxima consideração também apareceu na pergunta da pesquisa sobre o desempenho da rede para usuários que trabalham remotamente.

 

O gráfico a seguir mostra que mais da metade dos entrevistados relatou um número significativo de tíquetes de problemas de suporte técnico para esse tipo de problema de rede.

QUE PORCENTAGEM DE TICKETS DE SUPORTE DE TI A CADA MÊS ESTÁ RELACIONADA À RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS DE USUÁRIOS REMOTOS NÃO GERENCIADOS DE REDE?

Esquerda: % de respondentes | Direita: % de tickets de suporte

Além disso, os resultados deixaram claro que os grupos de operações de TI estão lutando para fornecer a melhor experiência digital para seus usuários do Microsoft Teams.

 

Uma grande proporção dos entrevistados listou uma alta porcentagem de tíquetes de suporte técnico abertos mensalmente para resolver problemas de desempenho do Microsoft Teams.

QUE PORCENTAGEM DOS SEUS BILHETES DE SUPORTE DE TI VOCÊ ESTIMARIA QUE ESTÁ RELACIONADA A PROBLEMAS DO MICROSOFT TEAMS A CADA MÊS?

71% das empresas precisam de 2 a 3 grupos de suporte de TI diferentes para lidar com a investigação e solução de problemas de qualidade de chamadas do Microsoft Teams.

 

Esses diferentes grupos de suporte geralmente incluem Desktop Support, Networking Engineering e M365 / Teams Support. Cada grupo é responsável por analisar sua parte da jornada de ponta a ponta para o tráfego de voz do Teams.

QUANTOS GRUPOS DE SUPORTE DIFERENTES VOCÊ NORMALMENTE PRECISA ENVOLVER AO INVESTIGAR UM PROBLEMA DE QUALIDADE DE CHAMADA DE EQUIPE?

Interno: % de entrevistados
Externo: tamanho do grupo de suporte

57% dos entrevistados afirmaram que o tempo de solução de problemas para pesquisar, analisar e resolver um problema de qualidade de chamada do Teams foi superior a 4 horas e 17% disseram que foi superior a 2 dias.

 

O tempo estendido de solução de problemas é mais provável porque vários grupos de suporte de TI precisam estar envolvidos para coletar informações de logs separados e avaliar os problemas subjacentes.

EM MÉDIA, QUANTO TEMPO VOCÊ ESTIVERIA SENDO PASSADO RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS E RESOLUÇÃO DE UM TICKET DE HELPDESK SOBRE UMA CHAMADA DE EQUIPE DE FUNCIONÁRIO ERRADA?

Interno: % de entrevistados
Externo: Duração resolvendo um ticket de helpdesk

Detalhamento do Respondente

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Relatório de Pesquisa de Pulso 2022

MONITORAMENTO E OTIMIZAÇÃO DA EXPERIÊNCIA DIGITAL


Problemas comuns com o desempenho do Microsoft Teams

Pulse Survey Report 2022 (17 páginas)