Correção proativa para problemas de qualidade de chamadas de equipes

As organizações empresariais que adotam o Microsoft Teams percebem rapidamente o papel crucial das chamadas e reuniões do Teams. A estudo recente da Microsoft entre 31,000 trabalhadores, tanto da linha de frente quanto do conhecimento, mostrou que, em média, o tempo em chamadas e reuniões aumentou 252% desde fevereiro de 2020, com os usuários mais frequentes gastando até 7.5 horas por semana em reuniões do Teams. Não é de admirar que a má qualidade das chamadas possa ter um grande impacto na produtividade dos usuários e no sucesso geral da sua organização.
Para resolver isso, os departamentos de TI precisam de melhores métodos para rastrear, identificar, remediar e prevent problemas de qualidade de chamada, para que possam oferecer melhor suporte aos usuários no escritório, em casa e em viagens.

A nuvem revolucionou a forma como trabalhamos, onde trabalhamos e como trabalhamos. O que muitas vezes é ignorado é que isto também tem consequências na forma como as organizações monitorizam os seus sistemas.

As ferramentas de monitoramento tradicionais são otimizadas para data centers e escritórios centralizados, onde os funcionários acessam aplicativos a partir de infraestrutura corporativa gerenciada. Com a adoção atual da nuvem e do trabalho híbrido, essas ferramentas não funcionam mais. Eles não possuem recursos para fazer um monitoramento holístico completo, com visibilidade de ponta a ponta da experiência de usuário individual de cada funcionário, independentemente de onde eles trabalham.

O maior desafio na identificação do Teams chama problemas de qualidade está relacionado à falta de visibilidade de cada dispositivo endpoint e cliente Microsoft Teams, tanto em tempo real quanto em retrospecto. Especialmente para usuários de home office e viajantes. Atender a esses requisitos exige agentes de endpoint como OfficeExpert TrueDEM, que pode coletar, correlacionar e analisar todos os dados relevantes, como especificações e desempenho do computador, juntamente com fluxos de tráfego para cada segmento de rede e muito mais.

Os dados coletados por OfficeExpert TrueDEM permite que as empresas identifiquem áreas de atenção e áreas de responsabilidade para remediar e prevent tíquetes de suporte. Ele faz isso fornecendo as seguintes categorias de informações:

OfficeExpert TrueDEM é a solução perfeita – se não a única – para identificar de forma abrangente onde as condições da rede, dispositivos lentos, problemas de outros participantes da chamada e muitos outros fatores vitais afetam a qualidade de áudio ou vídeo do usuário final. Isso é feito reunindo as métricas corretas e necessárias para cada usuário durante as chamadas do Teams, cobrindo todos os elementos relevantes ao longo da jornada que podem afetar a qualidade da chamada.

Por exemplo, para cada usuário e chamada, TrueDEM abrange o desempenho do computador, a velocidade da rede doméstica, o desempenho do ISP e a qualidade dos segmentos de nuvem/data center da Microsoft. Essa abordagem holística, segmentada e correlacionada fornece visibilidade de ponta a ponta para identificar rapidamente a causa dos problemas de qualidade das chamadas, mesmo quando os usuários não os relatam ativamente. Pr.eventusuários insatisfeitos e perda de produtividade.

Com uma visão geral de painel único e análises detalhadas de chamadas para cada chamada e participante individual, a TI e o suporte podem identificar rapidamente os usuários direta ou indiretamente afetados por equipamentos de baixo desempenho, redes lentas ou fones de ouvido sem suporte, para citar apenas alguns exemplos. .

Uma visão geral ao vivo das chamadas em andamento por rede fornece informações imediatas insights em quantas ligações e reuniões estão sendo realizadas e quais delas são impactadas. A partir daqui, você pode analisar métricas ao vivo das chamadas em andamento. Permitindo que você se concentre em chamadas e usuários importantes, identifique rapidamente possíveis problemas e corrija-os antes que o impacto seja sentido ou aumente.

Além disso, uma retrospectiva completa insights permitem que você resolva quaisquer incidentes relatados após o fato, bem como identifique padrões e tendências.

Monitorar e corrigir problemas de qualidade de chamadas de forma rápida e até proativa dá às organizações de TI a vantagem de alcançar altos índices de satisfação e produtividade. Ter as informações corretas, abrangentes e correlacionadas permite que eles identifiquem problemas rapidamente, atuem de forma rápida e direta, prevent tíquetes de suporte técnico, execute correção preventiva e reduza significativamente o tempo de resolução.

Tudo em tudo, panagenda OfficeExpert TrueDEM ajuda a tornar a quantidade substancial de horas de trabalho que seus usuários passam em reuniões e chamadas on-line tão livres de problemas e produtivas quanto possível, ao mesmo tempo que economiza um tempo valioso para suas equipes de TI e suporte e coloca você no comando para a melhor experiência de usuário possível do Microsoft Teams .