OfficeExpert Use Case
Correção proativa para problemas de qualidade de chamadas de equipes
As organizações corporativas estão procurando maneiras de melhorar o uso e a adoção de tecnologias no centro da transformação digital, especialmente o Microsoft Teams. E um conjunto de recursos principais do Teams são as comunicações de voz, ou seja, chamadas e reuniões. Isso levou os grupos de suporte de TI a encontrar métodos melhores para rastrear e identificar problemas de qualidade, especialmente para usuários que trabalham remotamente. É importante entender a urgência disso porque as implantações de voz do Teams são interrompidas quando os executivos enfrentam problemas de qualidade de chamada. A experiência do USUÁRIO agora é CRUCIAL, e as equipes de suporte de TI estão mudando seu foco para garantir a melhor experiência para seus funcionários.
Desafio de negócios para identificar problemas de qualidade de chamada de equipes
As ferramentas tradicionais de monitoramento de rede são otimizadas para data centers e escritórios centralizados, onde os funcionários acessam aplicativos de nuvem SaaS a partir da infraestrutura corporativa. Essas ferramentas não funcionam mais no cenário empresarial atual, com muitos usuários trabalhando em casa. Em vez disso, as organizações empresariais precisam de uma ferramenta de monitoramento holística que forneça visibilidade de ponta a ponta da experiência do funcionário, independentemente de onde eles estejam trabalhando.
O maior desafio com a identificação de problemas de qualidade de chamadas do Teams está 100% relacionado à falta de visibilidade do desempenho do dispositivo de endpoint e das velocidades de rede remota para usuários de escritórios domésticos. O monitoramento desses diferentes itens requer agentes de coleta de dados de endpoint que podem medir o desempenho do computador, além do fluxo de tráfego para cada segmento de rede, e relatar os valores discrepantes que causam a lentidão. Essas categorias de desempenho incluem o seguinte:
- Dispositivo de endpoint, fone de ouvido e velocidades de rede local
- Desempenho do provedor de serviços de Internet (ISP)
- Velocidades do segmento de rede do Microsoft Cloud (e localização distante)
- Desempenho do Microsoft Cloud Service (inquilino do cliente)
Nova abordagem para destacar problemas de qualidade de chamadas
A nova versão do OfficeExpert O Endpoint Performance Monitoring (EPM) reúne todas as métricas detalhadas para usuários remotos durante as chamadas do Teams. Isso inclui o desempenho do computador (Mac e Windows), as velocidades de rede doméstica, o desempenho do ISP e a qualidade dos segmentos de nuvem/data center da Microsoft. Juntos, esse ponto de vista holístico fornece visibilidade de ponta a ponta para identificar rapidamente o ponto de estrangulamento que causa problemas de qualidade de chamada.
OfficeExpert O EPM é uma ferramenta perfeita para identificar se as condições da rede ou dispositivos lentos estão afetando a experiência de qualidade de áudio do usuário final. A partir de um único painel de vidro, um administrador de TI pode identificar rapidamente usuários com equipamentos de baixo desempenho, rede lenta ou fones de ouvido sem suporte. Usando uma visualização filtrada dos dados, é possível se concentrar nos usuários que provavelmente estão tendo uma experiência ruim e identificar rapidamente a arma fumegante para que ela possa ser corrigida antes que eles encaminhem o problema para o suporte técnico.
Objetivos de valor comercial da solução de problemas de qualidade de chamada aprimorada
Se as organizações de TI tiverem a oportunidade de corrigir problemas de experiência do usuário de forma proativa, elas ganharão vantagem. Mas eles exigem a actionable insights para identificar claramente a causa raiz do problema para que ele possa ser atualizado, corrigido ou substituído. Organização que se envolve nesse tipo de ação proativa Microsoft Teams o monitoramento da qualidade da chamada identificará rapidamente os problemas que podem ser corrigidos antes que os usuários afetados liguem para o helpdesk. Além disso, os relatórios podem ser configurados para avaliar flutuações nas mudanças de desempenho ao longo do tempo. Se houver uma grande diferença no uso de CPU/memória ou velocidade de rede para um usuário específico, essas informações podem ser combinadas com métricas adicionais que mostram perda de pacotes ou jitter em suas chamadas para entender que uma mudança recente em seu ISP ou rede doméstica local , ou verificação de segurança Software pode estar causando a degradação.
Utilizando as informações detalhadas fornecidas por OfficeExpert O EPM permite que grupos de TI configurem alertas automatizados para usuários com desempenho insatisfatório. Aproveitar essas informações ajuda o suporte de TI a destacar esses problemas para que possam ser pesquisados rapidamente e corrigidos antes de serem escalados para o suporte técnico. Isso economiza tempo de solução de problemas e capacita o grupo de suporte de TI a ser proativo em vez de reativo.