Nota: este texto é fornecido como cortesia. Foi traduzido automaticamente usando software e pode não ter sido revisado. A versão em inglês é considerada a versão oficial e você pode encontrar as informações mais atualizadas lá.

OfficeExpert Use Case

Monitoramento de endpoint de equipes fornece métricas para análise de qualidade de chamada

Microsoft 365 os clientes estão adotando o aplicativo Teams como sua plataforma padrão de chamadas de voz/vídeo agora que o Skype for Business está sendo descontinuado. No entanto, muitos estão preocupados com o monitoramento da qualidade da chamada para seus usuários e com a melhor forma de identificar proativamente problemas para correção. A qualidade da chamada é a experiência subjetiva que um usuário obtém durante uma discussão online com 1 ou mais outros usuários. Refere-se a quão bem a fala pode ser ouvida e compreendida. As chamadas de boa qualidade devem ter pouca ou nenhuma estática e, mais importante, nenhuma interrupção de áudio. A baixa qualidade da chamada é difícil de solucionar porque há muitos fatores envolvidos na transferência de ponta a ponta dos pacotes de voz.

A Painel de qualidade da chamada (CQD) da Microsoft fornece uma excelente revisão do desempenho geral de chamadas para voz e vídeo do Teams. No entanto, quando os relatórios do painel mostram que existem problemas, há detalhes mínimos fornecidos sobre o culpado real que causou a baixa qualidade. Foi o dispositivo do usuário, ou seu ISP, ou o local do escritório remoto onde eles estavam localizados, ou a rede de seu escritório doméstico? Em vez disso, os grupos de TI são obrigados a realizar sua própria análise de causa raiz para descobrir o problema. E sem as principais métricas de desempenho dos endpoints do usuário, há pouca investigação que eles podem fazer.

Desafio comercial para análise e solução de problemas de qualidade de chamada

O monitoramento do desempenho real da perspectiva dos endpoints do usuário exige que um agente seja executado nos dispositivos usados ​​pelos funcionários. Sem esse nível de informações detalhadas, a solução de problemas é impossível. Antes de as organizações adotarem o trabalho remoto como elemento básico para muitos de seus funcionários, o grupo de TI poderia simplesmente inspecionar o desempenho da rede em seus escritórios para identificar um problema que causava a baixa qualidade das chamadas. Mas com muitos funcionários trabalhando em qualquer lugar, isso não é mais possível. É por isso que um novo modelo é necessário para monitorar a qualidade real das chamadas dos terminais do usuário e até mesmo dos clientes do Teams.

O maior desafio na solução de problemas de qualidade de chamadas do Microsoft Teams está 100% relacionado à falta de dados granulares que mostram os diferentes segmentos envolvidos no ciclo ponta a ponta do tráfego de rede que entrega os sinais de e para os dispositivos do usuário, MAIS o desempenho do dispositivo terminal também. O monitoramento desses diferentes segmentos requer agentes de coleta de dados de endpoint que possam medir cada segmento do fluxo de tráfego durante as chamadas e relatar os valores discrepantes que causam a lentidão. Esses segmentos de desempenho incluem o seguinte:

  • Hardware (por exemplo, dispositivo terminal, fone de ouvido, câmera)
  • Software (por exemplo, sistema operacional e versão do Teams)
  • Codificação de áudio e vídeo
  • Estatísticas ricas e detalhadas para cada chamada (por exemplo, processos com alto consumo de CPU, Jitter e muito mais)
  • Rede local (remota, externa e de escritório)
  • Provedor de Serviços de Internet (ISP)
  • Velocidades do segmento de rede em nuvem da Microsoft (e localização distante)
  • Desempenho do Microsoft Cloud Service (inquilino do cliente)

Nova abordagem para monitorar a qualidade da chamada de dispositivos de endpoint

Instalar e configurar agentes de monitoramento de endpoint em todos os dispositivos do usuário é uma tarefa complexa para os grupos de TI atualmente. No entanto, OfficeExpert TrueDEM torna isso extremamente fácil. OfficeExpert TrueDEM coleta automaticamente métricas e análises relevantes em todas as chamadas que seus usuários têm para identificar uma ampla gama de problemas de qualidade de chamada que possam estar enfrentando. A solução inclui um pequeno agente de coleta de dados que pode ser implementado usando qualquer software ferramenta de implantação (ou seja, System Center Config Manager, Microsoft Endpoint Manager/Intune, Política de grupo do Active Directory local, etc.).

E como o agente não requer direitos de administrador para instalar no dispositivo do usuário final, ele é facilmente configurado e configurado para começar a reportar a um Azure base de dados. Todas as métricas de informações sobre o desempenho do dispositivo e as velocidades da rede são criptografadas ao longo do caminho e armazenadas em um repositório de dados seguro. O conjunto de dados de monitoramento de desempenho é agregado e combinado com atributos de usuário do Active Directory para que os relatórios possam agrupar usuários por departamento, geografia ou unidade de negócios.

OfficeExpert TrueDEM é uma ferramenta perfeita para identificar se as condições da rede ou dispositivos lentos estão afetando a experiência de qualidade de áudio do usuário final. Com o rico nível de detalhes fornecido na análise de qualidade da chamada e nos relatórios, um grupo de TI pode identificar rapidamente a causa raiz de um problema relatado e executar a solução de problemas necessária. Incluindo a análise de qual usuário na chamada estava tendo quais tipos de problemas e quem eles poderiam ter afetado

Métricas de chamada
Exemplo: Relatório de chamadas para um usuário que relatou problemas de vídeo durante a chamada, mostrando que eles começaram quando ele mudou de sala, o que fez com que seu dispositivo se conectasse a um ponto de acesso diferente.

Objetivos de valor comercial da solução de problemas de qualidade de chamada aprimorada

Qualquer organização que envolva esse tipo de monitoramento proativo de qualidade de chamadas identificará rapidamente problemas que podem ser corrigidos antes que os usuários liguem para o suporte técnico. Além disso, os relatórios podem ser configurados para avaliar as flutuações nas mudanças de desempenho ao longo do tempo. Se houver uma grande diferença na velocidade da rede para um usuário específico, essas informações podem ser combinadas com métricas adicionais que mostram a perda de pacotes ou Jitter em suas chamadas para entender que uma alteração recente em seu ISP, rede doméstica local ou fone de ouvido USB pode ser causando a degradação. Utilizando as informações detalhadas fornecidas por OfficeExpert TrueDEM reduzirá bastante a frustração causada pelo desempenho de baixa qualidade das chamadas e ajudará os funcionários a adotar a nova experiência de chamadas de voz/vídeo do Microsoft Teams para reuniões e interação 1:1, sem mencionar a enorme economia de tempo para os grupos de TI na solução de problemas.