Примечание: этот текст предоставлен в качестве любезности. Он был автоматически переведен с использованием software и, возможно, не были проверены. Версия на английском языке считается официальной, и вы можете найти там самую последнюю информацию.

Success Story

Как компания из списка Fortune 100, предоставляющая финансовые услуги, улучшила UX

Эта финансовая и страховая компания из списка Fortune 100 использует OfficeExpert увеличить количество высококачественных голосовых вызовов в Microsoft Teams, сократить время устранения неполадок до нескольких минут и повысить удобство работы и производительность более 35,000 XNUMX пользователей.

Клиент
Группа финансовых услуг
Сотрудники
25,400 10,000 сотрудников и XNUMX XNUMX консультантов
Регион
США
тема
Улучшенная производительность качества звонков Microsoft Teams

Вызовы

Microsoft CQD оценивает 54% всех вызовов Teams как «плохое качество».
Среднее время устранения неполадок с качеством звонков в Teams составило более 12 часов в течение более 3 дней.
Нет видимости в цифровом опыте для удаленных сотрудников, использующих Microsoft Teams для звонков/совещаний.
Трудно устранять проблемы с качеством связи без данных телеметрии производительности конечного устройства.
Пропущенные звонки и искаженные разговоры во время совещаний влияли на производительность сотрудников

Итоги

Цифровой опыт Голосовые вызовы Microsoft Teams, оцененные Microsoft CQD как «Плохое качество», теперь составляют в общей сложности только 13 %.
ИТ поддержка Команда службы поддержки теперь может устранять проблемы с качеством звонков Microsoft Teams за 15 минут.
Идентифицированный Выявлены основные проблемы с сетевой маршрутизацией, которые негативно повлияли на большой сегмент организации
Создано Минимальные базовые требования к оборудованию (ноутбукам и рабочим станциям) установлены для успешной работы Microsoft Teams.
Создано Best practices для настройки сети домашнего офиса удаленного работника и предпочитаемых интернет-провайдеров оптимизируют производительность

OfficeExpert помогли устранить неполадки, связанные с внедрением голосовой связи в Teams. Пользователи были разочарованы непостоянной производительностью и сброшенными звонками. Более половины наших звонков имели низкое качество.

. OfficeExpert мы смогли выявить основные проблемы с сетевой маршрутизацией и аппаратными ограничениями. Использование новых, управляемых данными insights мы смогли исправить проблемы и повысить производительность пользователей.

Менеджер по ИТ-инженерии
Корпоративные ИТ-услуги

Болевые точки ИТ-поддержки

Группа ИТ-операций этой американской компании из списка Fortune 100, которая обслуживает более 35,000 20 пользователей в 2021 разных местах по всей территории США, перешла на корпоративную голосовую связь Microsoft Teams в XNUMX году и полагается на Microsoft Teams для предоставления collaboration и связь для всех сотрудников, независимо от того, работают ли они удаленно или в офисе.

Благодаря специальной ИТ-группе, поддерживающей стратегическое развертывание корпоративной голосовой связи Teams, эта группа инженерной поддержки из корпоративного ИТ-отдела поняла ценность инвестиций в полнофункциональное унифицированное решение для мониторинга Microsoft Teams. С первых дней анализа и устранения неполадок с использованием основных готовых инструментов они поняли, что им не хватает ценной информации. Они хотели получить полную информацию о сквозных показателях производительности, чтобы оценить цифровой опыт сотрудников и выявить проблемы, которые необходимо решить и исправить.

Первоначальные отчеты Microsoft CQD показали, что у них были проблемы с качеством связи. Итак, в 2021 году они продвинулись вперед с развертыванием OfficeExpert решение для анализа показателей качества вызовов Teams и устранения выявленных проблем.

Болевые точки ИТ-поддержки

Группа ИТ-операций этой американской компании из списка Fortune 100, которая обслуживает более 35,000 20 пользователей в 2021 разных местах по всей территории США, перешла на корпоративную голосовую связь Microsoft Teams в XNUMX году и полагается на Microsoft Teams для предоставления collaboration и связь для всех сотрудников, независимо от того, работают ли они удаленно или в офисе.

Благодаря специальной ИТ-группе, поддерживающей стратегическое развертывание корпоративной голосовой связи Teams, эта группа инженерной поддержки из корпоративного ИТ-отдела поняла ценность инвестиций в полнофункциональное унифицированное решение для мониторинга Microsoft Teams. С первых дней анализа и устранения неполадок с использованием основных готовых инструментов они поняли, что им не хватает ценной информации. Они хотели получить полную информацию о сквозных показателях производительности, чтобы оценить цифровой опыт сотрудников и выявить проблемы, которые необходимо решить и исправить.

Первоначальные отчеты Microsoft CQD показали, что у них были проблемы с качеством связи. Итак, в 2021 году они продвинулись вперед с развертыванием OfficeExpert решение для анализа показателей качества вызовов Teams и устранения выявленных проблем.

Изображение: информационная панель Microsoft CQD © panagenda

OfficeExpert внезапно предоставил нам полную информацию о наших текущих проблемах с качеством звонков в Teams и выделил конкретные проблемы, которые нам нужно было исправить для наших сотрудников.

Корпоративные ИТ-услуги

Поиск фокуса, создание ценности

Определены два старших инженера ИТ-поддержки OfficeExpert как наиболее полное решение для мониторинга и устранения неполадок, связанных с качеством звонков Teams. Привлекая ИТ-директора, ответственного за голосовую связь Teams, группа ИТ-операций начала детальную оценку продукта и сравнила его с другими доступными решениями для мониторинга цифрового опыта. OfficeExpert доказал, что он предоставляет самую подробную и точную информацию о качестве звонков Teams с точки зрения конечного пользователя.

ИТ-директор, отвечающий за унифицированные коммуникации, заявил: «Без OfficeExpert нам пришлось привлечь трех разных инженеров ИТ-отдела для исследования проблемы качества звонков в Teams. Этим группам потребуется в среднем 12 часов, чтобы собрать данные и найти первопричину, и они могут никогда не найти исправление.

Группа ИТ-операций решила внедрить OfficeExpert в октябре 2021 года. За первые 3 месяца сотрудничества подробная информация, предоставленная решением, оказалась настолько бесценной, что они внесли пять основных изменений в свои стандарты сетевой маршрутизации и настольных компьютеров, чтобы улучшить производительность голосовой связи Teams.

Последующие улучшения качества голосовых вызовов Teams были поразительными. В течение следующих 3 месяцев после усовершенствования аппаратного обеспечения устройства и изменения сетевой маршрутизации производительность качества вызовов Teams значительно улучшилась. Общее количество обращений в службу поддержки сократилось, а рейтинг обращений «Низкое качество» снизился всего до 13%.

Поиск фокуса, создание ценности

Определены два старших инженера ИТ-поддержки OfficeExpert как наиболее полное решение для мониторинга и устранения неполадок, связанных с качеством звонков Teams. Привлекая ИТ-директора, ответственного за голосовую связь Teams, группа ИТ-операций начала детальную оценку продукта и сравнила его с другими доступными решениями для мониторинга цифрового опыта. OfficeExpert доказал, что он предоставляет самую подробную и точную информацию о качестве звонков Teams с точки зрения конечного пользователя.

ИТ-директор, отвечающий за унифицированные коммуникации, заявил: «Без OfficeExpert нам пришлось привлечь трех разных инженеров ИТ-отдела для исследования проблемы качества звонков в Teams. Этим группам потребуется в среднем 12 часов, чтобы собрать данные и найти первопричину, и они могут никогда не найти исправление.

Группа ИТ-операций решила внедрить OfficeExpert в октябре 2021 года. За первые 3 месяца сотрудничества подробная информация, предоставленная решением, оказалась настолько бесценной, что они внесли пять основных изменений в свои стандарты сетевой маршрутизации и настольных компьютеров, чтобы улучшить производительность голосовой связи Teams.

Последующие улучшения качества голосовых вызовов Teams были поразительными. В течение следующих 3 месяцев после усовершенствования аппаратного обеспечения устройства и изменения сетевой маршрутизации производительность качества вызовов Teams значительно улучшилась. Общее количество обращений в службу поддержки сократилось, а рейтинг обращений «Низкое качество» снизился всего до 13%.

Преимущества для бизнеса

Эти метрики объединяются с информацией из Microsoft CQD, чтобы обеспечить полную сквозную видимость цифровых возможностей для Microsoft Teams с точки зрения конечных пользователей, независимо от того, где они работают. Данные агрегируются и индексируются в едином репозитории с визуализирующими информационными панелями и отчетами, которые позволяют группам ИТ-операций быстро анализировать и устранять любые проблемы. ИТ-операторы также могут использовать эту информацию для упреждающего анализа и политик для оптимизации конфигураций во всей организации.

Конкретные улучшения для развертывания Microsoft Teams включали следующее:

Преимущества для бизнеса

Эти метрики объединяются с информацией из Microsoft CQD, чтобы обеспечить полную сквозную видимость цифровых возможностей для Microsoft Teams с точки зрения конечных пользователей, независимо от того, где они работают. Данные агрегируются и индексируются в едином репозитории с визуализирующими информационными панелями и отчетами, которые позволяют группам ИТ-операций быстро анализировать и устранять любые проблемы. ИТ-операторы также могут использовать эту информацию для упреждающего анализа и политик для оптимизации конфигураций во всей организации.

Конкретные улучшения для развертывания Microsoft Teams включали следующее:

Улучшенная производительность пользователей

OfficeExpert уполномочил группу ИТ-операций эффективно выявлять основные причины проблем с качеством звонков Teams, чтобы их можно было быстро устранить. Классификация Microsoft для вызовов низкого качества была снижена с 54 % до 13 % в течение первых 6 месяцев после внедрения. Предполагаемая экономия времени за счет повышения качества звонков/совещаний Teams по всему миру.
организация составляет чуть более 3,800 часов в месяц.

Сокращение времени устранения неполадок ИТ

Группы ИТ-операций, которым было поручено исследовать и устранять проблемы с качеством звонков Teams, тратили в среднем 12 часов на каждый запрос в службу поддержки. Это инкапсулирует время, потраченное тремя различными группами поддержки, включая поддержку настольных компьютеров, сетевую инженерию и Microsoft 365 Группа поддержки / Teams для запуска инструментов и сбора данных для анализа.

Используя OfficeExpert среднее количество времени, затрачиваемое группами ИТ-операций, значительно сократилось. И это время теперь тратит один специалист по ИТ-поддержке вместо трех.

Активное внимание к известным проблемным областям

Все данные телеметрии для звонков и совещаний Teams регулярно собираются и передаются обратно в центральную базу данных мониторинга производительности, на которой работает панель мониторинга цифрового опыта. затронутых пользователей, и устраняйте проблемы до того, как они будут переданы в службу поддержки.

Планы на будущее

Группа ИТ-операций, которой поручено развертывание и внедрение корпоративной голосовой связи Teams, сосредоточилась на предоставлении наилучших цифровых возможностей для своих сотрудников. Чтобы помочь корпоративной ИТ-группе в этом, новая функция от OfficeExpert будут реализованы летом 2022 года.
Аналитика в реальном времени и устранение неполадок будут включены, чтобы позволить инженерам ИТ-поддержки получать немедленный доступ к данным о производительности на устройствах конечных пользователей во время звонков и собраний Teams. Это позволит ИТ-администраторам и группам поддержки оценивать проблемы в режиме реального времени и определять основные причины проблем для немедленного устранения.

Эта финансовая и страховая компания, входящая в список Fortune 100, является одной из крупнейших и наиболее диверсифицированных страховых и финансовых компаний в Соединенных Штатах.

Компания предоставляет полный спектр продуктов страхования и финансовых услуг, включая страхование жизни, государственные и частные пенсионные планы, аннуитеты и взаимные фонды.

Их подход заключается в том, чтобы сделать простоту приоритетом, предоставляя финансовым специалистам простые материалы для клиентов, удобные инструменты, а также прозрачные продукты и услуги, чтобы они могли тратить меньше времени на трудоемкие задачи и больше времени на обслуживание клиентов.

panagenda продукты в использовании:

Поделиться историю

Хочу узнать как OfficeExpert может решить проблемы, характерные для вашего бизнеса?

Расскажите нам о своей задаче. Мы можем помочь вам решить.

Больше успешных историй

Узнайте больше о том, как другие клиенты добились успеха благодаря нашим решениям и опыту.