Примечание: этот текст предоставлен в качестве любезности. Он был автоматически переведен с использованием software и, возможно, не были проверены. Версия на английском языке считается официальной, и вы можете найти там самую последнюю информацию.

Success Story

Ведущая швейцарская страховая группа CSS обеспечивает повышенную оперативность, автоматизацию и удобство для пользователей более чем 3200 HCL Notes клиенты. Все благодаря panagendaАвтора MarvelClient.

Логотип CSS Kranken-Versicherung AG
Клиент
CSS Kranken-Versicherung AG
Индустрия
Страховка
Сотрудники
2700
Регион
Европа, Швейцария
HCL Notes Информация о пользователе
Основано в 1999

Вызовы

ИТ-администраторам приходилось поддерживать две отдельные конфигурации клиента Notes в Citrix — одну для конечных пользователей и другую для разработчиков/системных администраторов.
Проблемы с надежностью при нестандартных конфигурациях клиентов Notes приводили к неоднократным сбоям, нарушавшим работу сотрудников.
Проблемы с производительностью клиентов Notes приводили к ухудшению работы пользователей и снижению производительности.
Требования к удаленной работе во время пандемии расширили проблемы с процессами ИТ-поддержки.
Увеличение усилий по обслуживанию и поддержке ИТ из-за повторяющихся проблем, вызванных сложными и несогласованными конфигурациями клиентов Notes.
Логотип CSS Kranken-Versicherung AG
Клиент
CSS Kranken-Versicherung AG
Индустрия
Страховка
Сотрудники
2700
Регион
Европа, Швейцария
HCL Notes Информация о пользователе
Основано в 1999

Итоги

проверка значка результата

Стандартизированные клиенты Notes через Citrix VDI и Citrix

значок шестеренки

Автоматизированные заметки одиночные Вход (SSO) в Citrix

значок результата стрелка вверх

Упрощенные межведомственные процессы и автоматизированные установки

подключение значка результата

Улучшена производительность Citrix для всех пользователей

аналитика значка результата

Сокращение усилий по администрированию и повышение операционной эффективности

значок результата услышан

Успешный переход на почти полностью удаленную работу

Решение проблем удаленной работы

Группа CSS, лидер рынка базового страхования в Швейцарии, использует HCL Notes/Domino как общекорпоративное общение и collaboration решение с 1999 года. Корпоративная платформа позволяет их сотрудникам работать из разных офисов, расположенных по всей Швейцарии, а также в дороге, сохраняя при этом высокую производительность.

Поддержание производительности стало все более серьезной проблемой во время пандемии, особенно для страховых компаний. Целые офисы опустели и перешли на удаленную работу, деловые встречи и встречи с клиентами переместились в виртуальное пространство, трансформировав способ работы и взаимодействия друг с другом.

точка зрения

Коммуникация Software Проблемы надежности

Вы работаете в страховой компании. Отправляетесь ли вы на встречу с клиентами или работаете из дома из-за начала пандемии, вы зависите от своего HCL Notes клиент software для вашего бизнеса и общения с клиентами. Если это software ненадежна, регулярно дает сбои, то она напрямую влияет на вашу производительность и способность выполнять свою работу.

Поддержка двухклиентского ландшафта

Группа CSS стандартизировала Citrix для запуска своей конечной системы. software для всех компьютеров сотрудников. Существуют две различные конфигурации клиента для HCL Notes работает на Citrix, один для обычных конечных пользователей и второй для 250 ИТ-администраторов и разработчиков. Как оказалось, этот второй образ с виртуализированным рабочим столом (Xen Desktop) вызывал большую часть проблем со стабильностью для клиента Notes.
Еще до начала пандемии COVID-19 компания CSS уже боролась с этими проблемами производительности и стабильности клиента Notes, работающего в их среде Citrix. Когда сотрудникам было поручено работать из дома, все стало еще хуже, а количество запросов в службу поддержки увеличилось. Решение было крайне необходимо. После консультаций с panagendaбыла создана проектная группа для проведения углубленной оценки с использованием MarvelClient решение и внедрить исправление, которое можно было бы быстро развернуть.

Мы благодарим panagenda за их поддержку. Мы получили отличное решение (роуминг, хранилище ID и установочные пакеты), которое позволяет нам комфортно переключаться между CSS Desktop и Workplace. Нет необходимости в миграции.

Марсель Шолль, Software Инженер

Проверка решения

Первым шагом будет поиск лучшей и наиболее стабильной конфигурации Citrix для поддержки клиента Notes, сначала на тестовой ферме, а затем с пилотными пользователями. Были рассмотрены следующие четыре пункта:

  • Новая установка клиента Notes на основе panagendaспецификации
  • Настройка оптимизации производительности для компьютеров
  • Реализация MarvelClient Перемещение для улучшения времени запуска клиента Notes
  • Перенос каталога данных на тестовую ферму

Стандартизированная конфигурация оказалась успешной

Во время оценочного тестирования нескольких конфигураций проектная группа определила стандартную настройку, включающую выделенный HCL. software патчи, которые были полностью надежными. Следующие шаги были включены как часть окончательного развертывания:

  1. MarvelClient Скорректирован и обновлен перемещаемый мастер-образ для фермы Citrix обычных пользователей.
  2. Новый MarvelClient Создан и настроен перемещаемый мастер-образ для разработчиков.
  3. MarvelClient Роуминг был настроен для всех пользователей, чтобы и разработчики, и обычные пользователи могли перемещаться в обоих направлениях.
  4. Еще одно решение от panagenda, SecurityInsider Light, был дополнительно установлен для поддержки MarvelClient системы.

Мы действительно оценили прямую и ориентированную на решение поддержку в поиске причины клиента Notes. software аварии в нашей компании. Установка клиента Notes v11 на наш сервер Citrix с помощью MarvelClient Обновление было очень поучительным и профессиональным. Мы считаем эту установку большим шагом на пути к более профессиональной работе с клиентом Notes.

Роман Джосс, руководитель группы

точка зрения

Коммуникация Software Стабильность

Вы по-прежнему работаете в той же страховой компании; однако все изменилось. Теперь вы можете положиться на свое общение software работать надежно. Вы можете эффективно управлять своими клиентами, независимо от того, работаете ли вы дома, в дороге или в офисе компании. В результате повышается личная продуктивность и моральный дух сотрудников.

Результаты CSS говорят сами за себя

Уменьшение количества обращений в службу поддержки

Благодаря реализации MarvelClient решение и последующая стандартизация развертывания клиента Notes, время и затраты на поддержку CSS были значительно сокращены. Экономия времени и денег проложила путь к дальнейшему collaboration с MarvelClient надстройки, включая Roaming, ID-Vault, Notes Shared Login и другие пакеты.

Повышение производительности за счет операций резервного копирования/восстановления во время остановки и запуска

Установка MarvelClient Роуминг сократил время запуска клиента Notes по сравнению с обычно низкой производительностью.

Стандартизированные клиенты через Citrix VDI и Citrix

CSS использует HCL Notes исключительно на Citrix, что уже снижает административные затраты на клиентские устройства. MarvelClient Роуминг позволил еще меньше накладных расходов администратора на настройку сценариев запуска и поиск места для хранения клиентских данных.

Простой сброс пользовательских настроек

Любые нестандартные настройки клиента Notes software удаляются и заменяются поддерживаемой конфигурацией автоматически MarvelClient.

Улучшение взаимодействия с пользователем с помощью SSO

Citrix не представила немедленного решения для автоматизации процесса входа в Notes. С участием panagendaс помощью CSS удалось реализовать долгожданную функцию общего входа в Notes, включенную в HCL Notes v11.

Снижение административной работы

Администраторы приложений в CSS теперь могут уделять больше времени своим основным бизнес-операциям. MarvelClient Обновление упростило межведомственные процессы и автоматизировало установку клиента Notes. software идти вперед.

Будущее выглядит ярким

В будущем CSS планирует привлечь panagendaтехнических экспертов для дальнейшей оптимизации серверной инфраструктуры HCL Domino. Их цель — снизить капитальные затраты, повысить эффективность и воспользоваться преимуществами инноваций и тенденций автоматизации. Их ключевой задачей является оптимизация цифрового опыта сотрудников.

CSS Group со штаб-квартирой в Люцерне — это швейцарская страховая группа, специализирующаяся на медицинском страховании.

 

С более чем 1.4 миллиона застрахованных в обязательном медицинском страховании, CSS является крупнейшим базовым страховщиком в Швейцарии.

 

У компании более 1.6 миллиона клиентов, общий годовой объем страховых премий составляет 6.5 миллиардов швейцарских франков, в ней работает около 2700 человек, и она управляет более чем 100 агентствами по всей стране.

panagenda продукты в использовании:

Поделиться историю

Хочу узнать как MarvelClient может решить проблемы, характерные для вашего бизнеса?

Расскажите нам о своей задаче. Мы можем помочь вам решить.

Больше успешных историй

Узнайте больше о том, как другие клиенты добились успеха благодаря нашим решениям и опыту.