Customer Story
Как компания из списка Fortune 100, предоставляющая финансовые услуги, улучшила UX
Эта финансовая и страховая компания из списка Fortune 100 использует OfficeExpert TrueDEM увеличить количество высококачественных голосовых вызовов в Microsoft Teams, сократить время устранения неполадок до нескольких минут и повысить удобство работы и производительность более 35,000 XNUMX пользователей.
Группа финансовых услуг
25,400 10,000 сотрудников и XNUMX XNUMX консультантов
USA
Улучшенная производительность качества звонков Microsoft Teams
Вызовы
Итоги
Болевые точки ИТ-поддержки
Группа ИТ-операций этого Фортуна 100 американская компания, предоставляющая финансовые услуги, которая обслуживает более 35,000 20 пользователей в 2021 разных местах по всей территории США, перешла на Microsoft Teams Enterprise Voice в XNUMX году и полагается на Microsoft Teams для предоставления collaboration и связь для всех сотрудников, независимо от того, работают ли они удаленно или в офисе.
Благодаря специальной ИТ-группе, поддерживающей стратегическое развертывание корпоративной голосовой связи Microsoft Teams, эта группа инженерной поддержки из корпоративного ИТ-отдела поняла ценность инвестиций в полнофункциональное унифицированное решение для мониторинга для Microsoft Teams. С первых дней анализа и устранения неполадок с использованием основных готовых инструментов они поняли, что им не хватает ценной информации. Они хотели получить полную информацию о сквозных показателях производительности, чтобы оценить работу сотрудников с цифровыми технологиями и выявить проблемы, которые необходимо решить и исправить.
Первоначальные отчеты Microsoft CQD показали, что у этой финансовой компании из списка Fortune 100 были проблемы с качеством звонков. Итак, в 2021 году они продвинулись вперед с развертыванием OfficeExpert TrueDEM решение для анализа показателей качества вызовов Microsoft Teams и устранения выявленных проблем.
Болевые точки ИТ-поддержки
Группа ИТ-операций этого Фортуна 100 американская компания, предоставляющая финансовые услуги, которая обслуживает более 35,000 20 пользователей в 2021 разных местах по всей территории США, перешла на Microsoft Teams Enterprise Voice в XNUMX году и полагается на Microsoft Teams для предоставления collaboration и связь для всех сотрудников, независимо от того, работают ли они удаленно или в офисе.
Благодаря специальной ИТ-группе, поддерживающей стратегическое развертывание корпоративной голосовой связи Microsoft Teams, эта группа инженерной поддержки из корпоративного ИТ-отдела поняла ценность инвестиций в полнофункциональное унифицированное решение для мониторинга для Microsoft Teams. С первых дней анализа и устранения неполадок с использованием основных готовых инструментов они поняли, что им не хватает ценной информации. Они хотели получить полную информацию о сквозных показателях производительности, чтобы оценить работу сотрудников с цифровыми технологиями и выявить проблемы, которые необходимо решить и исправить.
Первоначальные отчеты Microsoft CQD показали, что у этой финансовой компании из списка Fortune 100 были проблемы с качеством звонков. Итак, в 2021 году они продвинулись вперед с развертыванием OfficeExpert TrueDEM решение для анализа показателей качества вызовов Microsoft Teams и устранения выявленных проблем.
Поиск фокуса, создание ценности
Определены два старших инженера ИТ-поддержки OfficeExpert как наиболее полное решение для мониторинга и устранения неполадок, связанных с качеством вызовов Microsoft Teams. Привлекая ИТ-директора, ответственного за голосовую связь Microsoft Teams, группа ИТ-операций начала детальную оценку продукта и сравнила его с другими доступными решениями для мониторинга цифрового взаимодействия. OfficeExpert доказал, что он предоставляет самую подробную и точную информацию о качестве звонков Microsoft Teams с точки зрения конечного пользователя.
ИТ-директор, отвечающий за унифицированные коммуникации, заявил: «Без OfficeExpert нам пришлось привлечь трех разных инженеров ИТ-отдела для исследования проблемы качества звонков в Microsoft Teams. Этим группам потребуется в среднем 12 часов, чтобы собрать данные и найти первопричину, и они могут никогда не найти исправление.
Группа ИТ-операций решила внедрить OfficeExpert в октябре 2021 года. За первые 3 месяца сотрудничества подробная информация, предоставленная решением, оказалась настолько бесценной, что они внесли пять основных изменений в свои стандарты сетевой маршрутизации и настольных компьютеров, чтобы улучшить производительность голосовой связи Teams.
Последующие улучшения качества голосовых вызовов Microsoft Teams были поразительными. В течение следующих 3 месяцев после аппаратных усовершенствований устройства и изменения сетевой маршрутизации производительность качества вызовов Microsoft Teams значительно улучшилась. Общее количество обращений в службу поддержки сократилось, а рейтинг обращений «Низкое качество» снизился всего до 13%.
Поиск фокуса, создание ценности
Определены два старших инженера ИТ-поддержки OfficeExpert как наиболее полное решение для мониторинга и устранения неполадок, связанных с качеством вызовов Microsoft Teams. Привлекая ИТ-директора, ответственного за голосовую связь Microsoft Teams, группа ИТ-операций начала детальную оценку продукта и сравнила его с другими доступными решениями для мониторинга цифрового взаимодействия. OfficeExpert доказал, что он предоставляет самую подробную и точную информацию о качестве звонков Microsoft Teams с точки зрения конечного пользователя.
ИТ-директор, отвечающий за унифицированные коммуникации, заявил: «Без OfficeExpert нам пришлось привлечь трех разных инженеров ИТ-отдела для исследования проблемы качества звонков в Microsoft Teams. Этим группам потребуется в среднем 12 часов, чтобы собрать данные и найти первопричину, и они могут никогда не найти исправление.
Группа ИТ-операций решила внедрить OfficeExpert в октябре 2021 года. За первые 3 месяца сотрудничества подробная информация, предоставленная решением, оказалась настолько бесценной, что они внесли пять основных изменений в свои стандарты сетевой маршрутизации и настольных компьютеров, чтобы улучшить производительность голосовой связи Teams.
Последующие улучшения качества голосовых вызовов Microsoft Teams были поразительными. В течение следующих 3 месяцев после аппаратных усовершенствований устройства и изменения сетевой маршрутизации производительность качества вызовов Microsoft Teams значительно улучшилась. Общее количество обращений в службу поддержки сократилось, а рейтинг обращений «Низкое качество» снизился всего до 13%.
Преимущества для бизнеса
Эти метрики объединяются с информацией из Microsoft CQD, чтобы обеспечить полную сквозную видимость цифровых возможностей для Microsoft Teams с точки зрения конечных пользователей, независимо от того, где они работают. Данные агрегируются и индексируются в едином репозитории с визуализирующими информационными панелями и отчетами, которые позволяют группам ИТ-операций быстро анализировать и устранять любые проблемы. ИТ-операторы также могут использовать эту информацию для упреждающего анализа и политик для оптимизации конфигураций во всей организации.
Специальные улучшения для развертывания Microsoft Teams помогли финансовым службам из списка Fortune 100 решить следующие задачи:
Преимущества для бизнеса
Эти метрики объединяются с информацией из Microsoft CQD, чтобы обеспечить полную сквозную видимость цифровых возможностей для Microsoft Teams с точки зрения конечных пользователей, независимо от того, где они работают. Данные агрегируются и индексируются в едином репозитории с визуализирующими информационными панелями и отчетами, которые позволяют группам ИТ-операций быстро анализировать и устранять любые проблемы. ИТ-операторы также могут использовать эту информацию для упреждающего анализа и политик для оптимизации конфигураций во всей организации.
Специальные улучшения для развертывания Microsoft Teams помогли финансовым службам из списка Fortune 100 решить следующие задачи:
Улучшенная производительность пользователей
OfficeExpert TrueDEM уполномочил группу ИТ-операций эффективно выявлять основные причины проблем с качеством звонков Microsoft Teams, чтобы их можно было быстро устранить. Классификация Microsoft для вызовов низкого качества была снижена с 54 % до 13 % в течение первых 6 месяцев после внедрения.
Предполагаемая экономия времени за счет повышения качества звонков/совещаний Teams во всей организации составляет чуть более 3,800 часов в месяц.
Сокращение времени устранения неполадок ИТ
Группы ИТ-операций, которым было поручено исследовать и устранять проблемы с качеством звонков Microsoft Teams, тратили в среднем 12 часов на каждый запрос в службу поддержки. Это инкапсулирует время, затрачиваемое тремя различными группами поддержки, включая поддержку настольных компьютеров, сетевую инженерию и Microsoft 365 Группа поддержки / Teams для запуска инструментов и сбора данных для анализа.
Используя OfficeExpert TrueDEM среднее количество времени, затрачиваемое группами ИТ-операций, значительно сократилось. И это время теперь тратит один специалист по ИТ-поддержке вместо трех.
Активное внимание к известным проблемным областям
Все данные телеметрии для звонков и совещаний Microsoft Teams регулярно собираются и передаются обратно в центральную базу данных мониторинга производительности, которая обеспечивает работу панели мониторинга Digital Experience.
Эта точная информация позволяет группе ИТ-операций быть более активными в анализе проблем для всех ухудшенных вызовов, выявлять затронутых пользователей и устранять проблемы до того, как они будут переданы в службу поддержки.
Планы на будущее
Группа ИТ-операций, которой поручено развертывание и внедрение корпоративной голосовой связи Microsoft Teams, сосредоточилась на обеспечении наилучших цифровых возможностей для своих сотрудников. Чтобы помочь корпоративной ИТ-группе в этом, новая функция от OfficeExpert TrueDEM будут реализованы летом 2022 года.
Аналитика в реальном времени и устранение неполадок будут включены, чтобы инженеры ИТ-поддержки могли иметь немедленный доступ к данным о производительности на устройствах конечных пользователей во время звонков и собраний Microsoft Teams. Это позволит ИТ-администраторам и группам поддержки оценивать проблемы в режиме реального времени и определять основные причины проблем для немедленного устранения.
Эта компания, предоставляющая финансовые и страховые услуги из списка Fortune 100, является одной из крупнейших и наиболее диверсифицированных страховых и финансовых компаний в Соединенных Штатах.
Компания предоставляет полный спектр продуктов страхования и финансовых услуг, включая страхование жизни, государственные и частные пенсионные планы, аннуитеты и взаимные фонды.
Их подход заключается в том, чтобы сделать простоту приоритетом, предоставляя финансовым специалистам простые материалы для клиентов, удобные инструменты, а также прозрачные продукты и услуги, чтобы они могли тратить меньше времени на трудоемкие задачи и больше времени на обслуживание клиентов.
panagenda продукты в использовании:
Поделиться историю
Хочу узнать как OfficeExpert TrueDEM может решить проблемы, характерные для вашего бизнеса?
Расскажите нам о своей задаче. Мы можем помочь вам решить.