Часто задаваемые вопросы
Общие
Общие
Включена ли поддержка при покупке лицензий?
Если вы покупаете лицензии, поддержка и обслуживание включены в течение 12 месяцев. Если у вас есть лицензия на аренду, она также включается в срок аренды.
Почему я должен продлевать обслуживание?
Без обслуживания вы не сможете получать какие-либо обновления или поддержку для решения. Это также включает обновления безопасности. Свяжитесь с менеджером своего аккаунта, если вам нужен новый контракт на обслуживание.
Как работает система поддержки?
Лучше посетить наш Центр помощи и откройте тикет. Если у вас нет доступа к panagenda Справочного центра пока нет, отправьте свой запрос по адресу Поддержка @panagenda.com и вам будет мгновенно присвоен номер билета по электронной почте. Затем один из наших экспертов свяжется с вами, чтобы помочь.
Когда я получу ответ на свой запрос?
У нас нет гарантированного времени ответа. Тем не менее, обычный оборот обычно не превышает 1 рабочего дня. Обратите внимание, что большая часть нашей службы поддержки находится в Европе (GMT + 1), а наши обычные часы работы - с 7:7 до XNUMX:XNUMX. Исключение составляют государственные праздники в Германии и / или Австрии.
Какие есть варианты оплаты panagenda решения?
Вы можете оплатить банковский перевод. В зависимости от вашего региона вы будете либо клиентом panagenda США или panagenda Европа. Убедитесь, что вы используете правильную банковскую информацию.
Где найти документацию по panagenda решения?
Взгляните на наш Knowledge Base который уже заполнен множеством ответов на ваши вопросы. Будь то установка или версии, конфигурация или tips & tricks.
OfficeExpert
OfficeExpert
Доступна ли онлайн-демонстрация?
Мы рады настроить ограниченную по времени демонстрацию в вашей собственной среде. Наша миссия: плавная настройка, быстрые результаты. Просто дайте нам знать, и наши специалисты по продуктам будут рады принять необходимые меры.
Где найти документацию?
В нашей Knowledge Base, мы уже рассмотрели множество технических вопросов по настройке guideс к best practices и release Примечания. Вы можете сразу перейти к OfficeExpertАвтора Knowledge Base кликнув здесь.
Как я получу оплату?
OfficeExpertценовая модель основана на количестве пользователей Office 365 в вашей организации. Для получения подробной информации о ценах свяжитесь со своим экспертом по продукту.
MarvelClient
MarvelClient
Могу ли я настроить сообщества Sametime?
да. Вы можете добавлять, изменять или удалять существующие сообщества Sametime, устанавливать определенные по умолчанию и многое другое. Вы можете сразу перейти к MarvelClientАвтора Knowledge Base кликнув здесь.
Где найти документацию и инструкции?
В нашей Knowledge Base, мы уже рассмотрели множество технических вопросов по настройке guideс к best practices и release Примечания. Вы можете сразу перейти к MarvelClientАвтора Knowledge Base кликнув здесь.
Могу ли я использовать MarvelClient предварительно настроить HCL Notes клиенты на новых устройствах?
Да, вы можете настроить все параметры клиента в соответствии с требованиями компании или отдела для первоначальной настройки. Вы можете сразу перейти к MarvelClientАвтора Knowledge Base кликнув здесь.
Что входит в бесплатные версии MarvelClient?
Вы можете найти различные версии и функции, нажав здесь. Несмотря на то, что некоторые функции бесплатны, мы, к сожалению, не можем предоставить для них индивидуальную поддержку. Если у вас возникнут проблемы, мы по-прежнему рекомендуем вам обратиться к нашим экспертам по продуктам, чтобы убедиться в качестве предлагаемых товаров. software.
Могу ли я использовать MarvelClient для больших объединений?
Да, с самым быстрым решением для управления клиентами проблем нет! MarvelClient может делать до 15,000 XNUMX изменений в секунду. Вы можете сразу перейти к MarvelClientАвтора Knowledge Base кликнув здесь.
Как я получу оплату?
MarvelClientЦеновая модель основана на пользователях Notes / Domino в вашей организации.
iDNA Applications
iDNA Applications
Доступна ли онлайн-демонстрация?
Вы можете зарегистрироваться в песочнице, щелкнув здесь, или запросить ограниченную по времени демонстрацию в вашей собственной среде. Свяжитесь с нами, чтобы получить дополнительную информацию и связаться с экспертами по продуктам.
Где найти документацию?
В нашей Knowledge Base, мы уже рассмотрели множество технических вопросов по настройке guideс к best practices и release Примечания. Вы можете сразу перейти к iDNA Applications Knowledge Base кликнув здесь.
Как я получу оплату?
iDNA Applications ценовая модель основана на пользователях Notes / Domino в вашей организации.
Сколько времени пройдет, прежде чем я смогу войти в систему после установки пробной версии?
Обычно это занимает от трех до четырех дней, в зависимости от того, когда была произведена установка. Причина в том, что сначала необходимо выполнить несколько этапов сбора и обработки в определенной последовательности.
Каковы best practices при расширении дискового пространства?
В систему должен быть добавлен НОВЫЙ виртуальный диск. НЕ рекомендуется расширять существующие диски, так как это может привести к неиспользованию дискового пространства.
How-To Видео
Посмотрите наши видеоролики с практическими рекомендациями, которые являются уникальным ресурсом для изучения важных iDNA Applications темы.
КАК
Открытые устройства
В этом видео вы узнаете 3 разных способа открыть iDNA Applications прибор.
КАК
Отправить билеты в службу поддержки
Посмотрите это видео, чтобы узнать, как быстро отправить запрос в службу поддержки для iDNA Applications.
КАК
Изменить пароли
Узнайте, как изменить несколько паролей по умолчанию для определенных учетных записей в iDNA Applications Техника.
КАК
Восстановить сеансы сбора данных
Узнайте о шагах, необходимых для перезапуска сеанса сбора данных после приостановки сбора в iDNA Applications.
ConnectionsExpert
ConnectionsExpert
Чем мы можем ConnectionsExpert помочь с добавлением зелья?
Вам предоставят важные insights в важнейшие ключевые показатели эффективности внедрения, чтобы вы могли разработать и оптимизировать идеальную стратегию социального бизнеса.
Могу ли я использовать данные в других решениях бизнес-аналитики?
да. Решения бизнес-аналитики, такие как Tableau или PowerBI, могут получать доступ к хранилищу данных через API.
Где найти документацию?
В нашей Knowledge Base, мы уже рассмотрели множество технических вопросов по настройке guideс к best practices и release Примечания. Вы можете сразу перейти к ConnectionsExpertАвтора Knowledge Base кликнув здесь.
Могу ли я использовать ConnectionsExpert анализировать данные исторически?
Да, и анализ, и данные мониторинга.
Доступны ли панели мониторинга как виджеты в HCL Connections?
да. Вы можете получить доступ к Community Панели аналитики прямо в Connections.
Есть ли специальные отчеты?
да. Помимо готовых отчетов и просмотров для общих business cases, ConnectionsExpert также включает настраиваемую платформу для построения графиков и отчетов.
На каких платформах это доступно?
ConnectionsExpert представляет собой пакет Docker, образ VMWare или HyperV для анализа и мониторинга подключений HCL.
Как я получу оплату?
ConnectionsExpertЦеновая модель основана на пользователях Connections в вашей организации.
ApplicationInsights
ApplicationInsights
Где найти документацию?
В нашей Knowledge Base, мы уже рассмотрели множество технических вопросов по настройке guideс к best practices и release Примечания. Вы можете сразу перейти к ApplicationInsightsАвтора Knowledge Base кликнув здесь.
Какая последняя версия ApplicationInsights?
Иногда продукты достигают возраста, и их заменяют более новые решения. Так обстоит дело с ApplicationInsights, Взгляни на iDNA Applications кликнув здесь.
Каковы best practices при расширении дискового пространства?
В систему должен быть добавлен НОВЫЙ виртуальный диск. НЕ рекомендуется расширять существующие диски, так как это может привести к неиспользованию дискового пространства.
Сколько времени пройдет, прежде чем я смогу войти в систему после установки пробной версии?
Обычно это занимает от трех до четырех дней, в зависимости от того, когда была произведена установка. Причина в том, что сначала необходимо выполнить несколько этапов сбора и обработки в определенной последовательности.
GreenLight
GreenLight
Какие серверы можно отслеживать?
Все типы Microsoft и HCL Collaboration серверы, веб-серверы, серверы Blackberry Enterprise и многое другое благодаря расширяемости Powershell и Shell Script, а также совместимости различных сетевых протоколов.
Где найти документацию?
В нашей Knowledge Base, мы уже рассмотрели множество технических вопросов по настройке guideс к best practices и release Примечания. Вы можете сразу перейти к GreenLightАвтора Knowledge Base кликнув здесь.
Мне нужно установить GreenLight агенты и т.п. на моих серверах, чтобы пользоваться услугой?
Нет. GreenLight - это гибкое виртуальное устройство, которое можно легко интегрировать в вашу инфраструктуру.
В чем преимущество сквозного мониторинга?
Это позволяет GreenLight предоставить ценные insights не только для локальных инфраструктур, но также для гибридных и чисто облачных сред.
Могу ли я использовать GreenLight контролировать доступность и производительность моего веб-сервера?
Да.
Может GreenLight также автоматизировать консольные команды, такие как перезагрузка сервера?
Да.
Как я получу оплату?
GreenLightЦеновая модель s основана на серверах Domino внутри вашей организации.
Может GreenLight быть расширенным?
да. Благодаря универсальным датчикам и комплексной структуре построения диаграмм и отчетов вы можете индивидуально расширить свой операционный мониторинг на все системы.
SecurityInsider
SecurityInsider
Как я получу оплату?
SecurityInsiderЦеновая модель основана на пользователях Notes / Domino в вашей организации.
Где найти документацию?
Документация доступна при открытии SecurityInsider базы данных, прокрутите вниз до раздела «Информация» в левом навигаторе и выберите опцию «Справка».
