Распространенные проблемы с производительностью Microsoft Teams

ИССЛЕДОВАНИЕ ИМПУЛЬСНОГО ОПРОСА 2022

Проблемы ИТ-поддержки, связанные с современной структурой удаленной работы, сказываются на организациях по всему миру. Деловое общение и collaboration такие платформы, как Microsoft Teams, являются жизненно важными решениями, которые позволяют сотрудникам работать вне офиса и сохранять продуктивность. Собственные платформы делового общения, такие как Microsoft Teams, играют одну из, если не самую важную роль в обеспечении безупречного общения и производительности на рабочем месте. panagenda недавно опросили более 100 бизнес-лидеров в группах ИТ-операций в различных организациях предприятия, чтобы лучше понять общие проблемы и сложности, связанные с поддержкой Microsoft Teams для работы из любой точки мира.

Microsoft Teams остается для цифровых технологий collaboration и общение – но ИТ-отделы сталкиваются с большими трудностями, пытаясь предоставить своим сотрудникам отличный цифровой опыт.

Воздействие культуры «Работа из любого места» создает нагрузку на службы ИТ-поддержки, и последствия ощущаются во всех отделах корпоративных организаций по всему миру.

Наши результаты показывают, что использование Microsoft Teams широко распространено и растет, но организации сталкиваются с рядом проблем с поддержкой из-за проблем с устаревшим оборудованием и слепых зон с производительностью сети удаленных сотрудников. Многие сотрудники никогда не звонят в службу поддержки, чтобы пожаловаться на проблемы с производительностью. ИТ-операторы и группы поддержки несут ответственность за выявление пользователей, сталкивающихся с проблемами, и за оптимизацию их работы с цифровыми технологиями.

Сотрудники полагаются на свои домашние сети и интернет-провайдеров для удовлетворения своих потребностей в подключении для делового общения и collaboration. Но насколько хорошо держится их личная инфраструктура?

Сбор данных из: 24 марта - 25 апреля 2022 г.Респондентов: 102

Корпоративные организации зависят от Microsoft Teams Voice

Большинство ИТ-руководителей корпоративных организаций сообщают, что использование Microsoft Teams в их организациях будет продолжать расти.

49 % заявили, что они используют Microsoft Teams Voice как минимум наполовину или значительно выше.

КАКОВ ПРОЦЕНТ ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ ИСПОЛЬЗУЕТ КОМАНДЫ MICROSOFT ДЛЯ РЕГУЛЯРНЫХ ГОЛОСОВЫХ ЗВОНКОВ И ОНЛАЙН-СОВЕЩАНИЙ?

Внутренний: % респондентов
Внешние: % коллег, использующих Teams для голосовых вызовов.

В сегодняшней среде, где можно работать из любого места, неудивительно, что результаты нашего опроса показывают, что многие организации имеют большое количество своих сотрудников, работающих удаленно на регулярной основе.

46 % сообщили, что более половины их сотрудников используют Teams за пределами офиса.

КАКОЙ ПРОЦЕНТ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ РАБОТАЕТ УДАЛЕННО С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ КОМАНД MICROSOFT НА РЕГУЛЯРНОЙ ОСНОВЕ?

Слева: % коллег, работающих удаленно | Справа: % респондентов

Проблемы с цифровым интерфейсом мешают ИТ-операциям предприятия

Сотрудники по всему миру полагаются на свои домашние сети и интернет-провайдеров, чтобы удовлетворить свои потребности в подключении для делового общения и collaboration. Но насколько хорошо держится их личная инфраструктура?

На вопрос опроса, связанный с распространенными основными причинами проблем с производительностью Teams, одним из самых популярных ответов был «Работа на дому — проблемы с сетью». Это показывает, что неуправляемые сети являются проблематичным слепым пятном для групп ИТ-поддержки.

КАКИЕ ЖАЛОБЫ НАИБОЛЕЕ ЧАСТО ВЫ СЛЫШАЕТЕ ОТ КОНЕЧНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ, КОГДА ДОХОДИТ MICROSOFT 365 И КОМАНДЫ?

Искаженные разговоры и пропущенные вызовы — это заметные проблемы с производительностью, которые пользователи не могут игнорировать. Эта единственная проблема качества связи связана как с аномалиями производительности сети, так и с медленными компьютерами.

КАКИЕ ЗА ПОСЛЕДНИЕ ДВА ГОДА ВЫ ОПРЕДЕЛИЛИ ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ, ПРИЧИНЫ ПЛОХОГО КАЧЕСТВА КОМАНД MICROSOFT?

Эти результаты показали, что Microsoft 365 Среда облачных сервисов не была виновата в сообщениях о проблемах с производительностью Microsoft Teams.

Это следующее соображение также проявилось в вопросе опроса о производительности сети для пользователей, работающих удаленно.

На следующей диаграмме показано, что более половины респондентов сообщили о значительном количестве обращений в службу поддержки по поводу подобных проблем с сетью.

КАКОЙ ПРОЦЕНТ ЗАЯВОК НА ИТ-ПОДДЕРЖКУ КАЖДЫЙ МЕСЯЦ СВЯЗАН С УСТРАНЕНИЕМ НЕИСПРАВНОСТЕЙ УДАЛЕННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ С НЕУПРАВЛЯЕМОЙ СЕТЬЮ?

Слева: % респондентов | Справа: % обращений в службу поддержки

Кроме того, результаты показали, что группы ИТ-операций изо всех сил пытаются обеспечить наилучшее цифровое взаимодействие для своих пользователей Microsoft Teams.

Большая часть респондентов указала высокий процент запросов в службу поддержки, открываемых ежемесячно для решения проблем с производительностью Microsoft Teams.

КАКОЙ ПРОЦЕНТ ВАШИХ ЗАЯВОК НА ИТ-ПОДДЕРЖКУ, ПО ОЦЕНКЕ, КАЖДЫЙ МЕСЯЦ СВЯЗАН С ПРОБЛЕМАМИ КОМАНД МАЙКРОСОФТ?

71% компаний нуждаются в 2–3 различных группах ИТ-поддержки для расследования и устранения проблем с качеством звонков в Microsoft Teams.

Эти различные группы поддержки часто включают поддержку настольных компьютеров, сетевую инженерию и поддержку M365 / Teams. Каждая группа отвечает за анализ своей части сквозного пути для голосового трафика Teams.

СКОЛЬКО РАЗЛИЧНЫХ ГРУПП ПОДДЕРЖКИ ВАМ ОБЫЧНО НЕОБХОДИМО ПРИВЛЕЧЬ К РАССЛЕДОВАНИЮ ПРОБЛЕМЫ КАЧЕСТВА КОМАНДЫ?

Внутренний: % респондентов
Внешний: Размер группы поддержки

57 % респондентов заявили, что время поиска и устранения неполадок, связанных с качеством звонков в Teams, составляет более 4 часов, а 17 % — более 2 дней.

Увеличенное время устранения неполадок, скорее всего, связано с необходимостью участия нескольких групп ИТ-поддержки для сбора информации из отдельных журналов и оценки основных проблем.

В СРЕДНЕМ, СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ВЫ ПОТРАТИТЕ НА УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ И РАЗРЕШЕНИЕ ЗАЯВЛЕНИЙ О НЕПРАВИЛЬНОМ ВЫЗОВЕ КОМАНДЫ СОТРУДНИКА?

Внутренний: % респондентов
Внешний: Продолжительность решения заявки в службу поддержки

Распределение респондентов

Скачать полный отчет

ЦИФРОВОЙ МОНИТОРИНГ И ОПТИМИЗАЦИЯ