С началом глобальной пандемии в 2020 году мы все привыкли работать удаленно, вдали от управляемых сетей и надежной телекоммуникационной инфраструктуры в офисах нашей компании. И согласно недавнее исследование Gartner, почти половина сотрудников США будут продолжать работать удаленно, по крайней мере, какое-то время после пандемии. Сотрудники по всему миру полагаются на свои домашние сети и интернет-провайдеров, чтобы удовлетворить свои потребности в подключении для делового общения и collaboration. Но насколько хорошо держится их личная инфраструктура? Что такое цифровой опыт (DX) с использованием устаревшей, неэффективной инфраструктуры домашних неуправляемых ИТ-сетей? Кто знает, точно не их группа ИТ-операций.

В течение последних 18 месяцев я разговаривал с различными ИТ-группами по всему миру, и я все время слышу об общей проблеме, связанной с мониторингом DX для обеспечения непрерывности бизнеса с гибридного рабочего места. В наши дни ИТ-группы удваиваются как домашняя техническая поддержка. А удаленные работники с их неуправляемыми домашними сетями представляют собой настоящий кошмар для корпоративных ИТ-специалистов. Инфраструктуры домашних офисов представляют собой огромное слепое пятно, поскольку все устаревшие инструменты мониторинга и анализа сети созданы для инфраструктуры бизнес-офисов, а не для сценариев работы из дома (WFH). Это возложило огромное бремя на группы ИТ-операций, чтобы найти творческий способ отслеживать и устранять проблемы с удаленными неуправляемыми сетями.

Основные данные о производительности для мониторинга неуправляемых сетей

Итак, вы хотите иметь полный обзор домашнего офиса ваших сотрудников. сетевая производительность. Это действительно единственный способ измерить их цифровой опыт для делового общения и collaboration, их VoIP-звонки и онлайн-встречи. Вот что вам нужно увидеть. И помните, прозрачность мельчайших подробностей для этих данных телеметрии важна, поскольку каждая из этих двух категорий требует подробного мониторинга и анализа для выявления любых сетевых узких мест, которые могут вызвать проблемы с производительностью.

#1 Производительность сети домашнего офиса

  • Проводное или беспроводное соединение во время звонков/совещаний
  • Мощность сигнала Wi-Fi
  • Сетевое оборудование (например, поддержка Docsis 3.1)
  • Насыщенность сети
  • Отброшенные пакеты
  • Скорость загрузки/выгрузки

#2 Сетевая производительность интернет-провайдера 

  • Скорость загрузки/выгрузки
  • Количество переходов
  • Время в пути туда и обратно
  • Потеря пакетов
  • Пиринговое расстояние для подключения к сети облачных сервисов (Zoom, Microsoft 365И т.д.).
  • VPN-маршрутизация и точки подключения

Просмотр с конечной точки пользователя имеет решающее значение

Having the viewpoint from the end-user perspective is of utmost importance when trying to research network performance issues reported by remote users. And troubleshooting networks you didn’t build is hard enough, but when you have limited visibility and no access it gets even harder. True мониторинг производительности for home office, unmanaged networks begins at each endpoint.  And it requires the in-depth metrics to uncover the smoking gun at the root cause of any reported problems.  

Наша OfficeExpert Решение Endpoint Performance Monitoring (EPM) ориентировано на конечные точки. Приложение для мониторинга и устранения неполадок на основе SaaS включает в себя облегченный software агент, который за считанные секунды безопасно развертывается на конечных точках пользователей, включая ноутбуки, рабочие станции и интегрированные решения Microsoft Teams (например, Teams Meeting Rooms и Surface Hub). Этот агент устройства работает в контексте пользователя, не требуя прав администратора, и собирает данные непосредственно с устройства, отслеживая производительность приложений и скорость сети, позволяя ИТ-специалистам наблюдать за работой пользователей, как если бы они стояли у них за плечом. Эти агенты постоянно собирают данные о производительности и передают отчеты центральному приложению, где информация агрегируется и индексируется для анализа и составления отчетов. 

Этот процесс позволяет организации объективно отслеживать цифровой опыт каждого пользователя с каждой конечной точки. Когда новые пользователи подключатся к среде или существующие пользователи обновят свои устройства, они получат агент устройства, чтобы начать отслеживать их производительность. Все устройства и соответствующие показатели производительности, относящиеся к конкретному пользователю, упорядочены по его профилю, используя его уникальную идентификацию. Как показано на двух скриншотах ниже, OfficeExpert EPM обеспечивает видимость всех сведений о производительности сети удаленных пользователей, влияющих на их цифровой опыт, и помогает организациям диагностировать и быстро реагировать на проблемы с производительностью, прежде чем они станут хроническими проблемами.

Рис. 1. Мониторинг производительности сети в домашнем офисе (Wi-Fi, время приема-передачи, потеря пакетов)
Рисунок 2: Мониторинг и сравнение производительности интернет-провайдера

Не пропустите

Не пропустите это webinar to get more behind-the-scenes information. Learn about the many implications of network blind spots, why they pose a challenge to IT support when troubleshooting Microsoft Teams вызывает проблемы с качеством, and discover innovative methods to overcome them.

Узнать больше…

Не ждите, пока конечные пользователи сообщат о проблемах с производительностью сети, и не тратьте время на неэффективное устранение неполадок. Если вам интересно узнать больше о нашем OfficeExpert EPM data analytics решение и как оно может помочь вам отслеживать производительность сети для удаленных пользователей и заблаговременно устранять проблемы с качеством связи для вашего развертывания Microsoft Teams, посетите нашу обзорную страницу в Интернете или зарегистрируйтесь для получения пробной версии по адресу https://www.panagenda.com/products/officeexpert/