Неуправляемые сети для удаленных пользователей — пугающее слепое пятно для групп ИТ-операций

С началом глобальной пандемии в 2020 году мы все привыкли работать удаленно, вдали от управляемых сетей и надежной телекоммуникационной инфраструктуры в офисах нашей компании. И согласно недавнее исследование Gartner, почти половина сотрудников США будут продолжать работать удаленно, по крайней мере, какое-то время после пандемии. Сотрудники по всему миру полагаются на свои домашние сети и интернет-провайдеров, чтобы удовлетворить свои потребности в подключении для делового общения и collaboration. Но насколько хорошо держится их личная инфраструктура? Что такое цифровой опыт (DX) с использованием устаревшей, неэффективной инфраструктуры домашних неуправляемых ИТ-сетей? Кто знает, точно не их группа ИТ-операций.

В течение последних 18 месяцев я разговаривал с различными ИТ-группами по всему миру, и я все время слышу об общей проблеме, связанной с мониторингом DX для обеспечения непрерывности бизнеса с гибридного рабочего места. В наши дни ИТ-группы удваиваются как домашняя техническая поддержка. А удаленные работники с их неуправляемыми домашними сетями представляют собой настоящий кошмар для корпоративных ИТ-специалистов. Инфраструктуры домашних офисов представляют собой огромное слепое пятно, поскольку все устаревшие инструменты мониторинга и анализа сети созданы для инфраструктуры бизнес-офисов, а не для сценариев работы из дома (WFH). Это возложило огромное бремя на группы ИТ-операций, чтобы найти творческий способ отслеживать и устранять проблемы с удаленными неуправляемыми сетями.

Итак, вы хотите иметь полный обзор домашнего офиса ваших сотрудников. сетевая производительность. Это действительно единственный способ измерить их цифровой опыт для делового общения и collaboration, их VoIP-звонки и онлайн-встречи. Вот что вам нужно увидеть. И помните, прозрачность мельчайших подробностей для этих данных телеметрии важна, поскольку каждая из этих двух категорий требует подробного мониторинга и анализа для выявления любых сетевых узких мест, которые могут вызвать проблемы с производительностью.

Взгляд с точки зрения конечного пользователя имеет первостепенное значение при попытке исследовать проблемы с производительностью сети, о которых сообщают удаленные пользователи. И устранять неполадки в сетях, которые вы не создавали, достаточно сложно, но когда у вас ограниченная видимость и нет доступа, это становится еще сложнее. Истинный мониторинг производительности для домашнего офиса неуправляемые сети начинаются с каждой конечной точки. И это требует подробных метрик, чтобы раскрыть дымящийся пистолет в первопричине любых заявленных проблем.  

Наш OfficeExpert Решение Endpoint Performance Monitoring (EPM) ориентировано на конечные точки. Приложение для мониторинга и устранения неполадок на основе SaaS включает в себя облегченный software агент, который за считанные секунды безопасно развертывается на конечных точках пользователей, включая ноутбуки, рабочие станции и интегрированные решения Microsoft Teams (например, Teams Meeting Rooms и Surface Hub). Этот агент устройства работает в контексте пользователя, не требуя прав администратора, и собирает данные непосредственно с устройства, отслеживая производительность приложений и скорость сети, позволяя ИТ-специалистам наблюдать за работой пользователей, как если бы они стояли у них за плечом. Эти агенты постоянно собирают данные о производительности и передают отчеты центральному приложению, где информация агрегируется и индексируется для анализа и составления отчетов. 

Этот процесс позволяет организации объективно отслеживать цифровой опыт каждого пользователя с каждой конечной точки. Когда новые пользователи подключатся к среде или существующие пользователи обновят свои устройства, они получат агент устройства, чтобы начать отслеживать их производительность. Все устройства и соответствующие показатели производительности, относящиеся к конкретному пользователю, упорядочены по его профилю, используя его уникальную идентификацию. Как показано на двух скриншотах ниже, OfficeExpert EPM обеспечивает видимость всех сведений о производительности сети удаленных пользователей, влияющих на их цифровой опыт, и помогает организациям диагностировать и быстро реагировать на проблемы с производительностью, прежде чем они станут хроническими проблемами.

Не пропустите это webinar чтобы получить больше закулисной информации. Узнайте о многих последствиях сетевых слепых зон и о том, почему они создают проблемы для ИТ-поддержки при устранении неполадок. Microsoft Teams вызывает проблемы с качествоми откройте для себя инновационные методы их преодоления.

Не ждите, пока конечные пользователи сообщат о проблемах с производительностью сети, и не тратьте время на неэффективное устранение неполадок. Если вам интересно узнать больше о нашем OfficeExpert EPM data analytics решение и как оно может помочь вам отслеживать производительность сети для удаленных пользователей и заблаговременно устранять проблемы с качеством связи для вашего развертывания Microsoft Teams, посетите нашу обзорную страницу в Интернете или зарегистрируйтесь для получения пробной версии по адресу https://www.panagenda.com/products/officeexpert/