Это обновленное white paper глубоко погружается в борьбу корпоративных клиентов с технической поддержкой для Microsoft Teams вызывает проблемы с качествоми как повысить производительность сотрудников, особенно тех, кто работает удаленно. Эта обновленная версия раскрывает более подробную информацию о ошеломляющих затратах, связанных с устранением неполадок. Проблемы с производительностью Microsoft Teams, включая различные группы ИТ-поддержки, которые участвуют в этих оценках, чтобы найти основную причину проблем.

Работая со многими различными организациями, включая финансовые службы, проектирование, производство, вплоть до государственных и местных органов власти, мы обнаружили некоторые интересные общие черты. В среднем все они тратят от 3 до 4 дней на расследование заявленной проблемы с качеством связи, что в общей сложности занимает от 4 до 6 часов. И это обычно включает трех разных инженеров ИТ-поддержки, работающих в тандеме, включая рабочие группы рабочего стола, сети и M365.. Эти статистические данные помогают объяснить, почему затраты на поддержку ИТ-операций резко возросли с начала глобальной пандемии, которая вынудила сотрудников работать из дома в неуправляемых сетях с отрывочной производительностью от широкого круга интернет-провайдеров. Недавнее исследование, проведенное NetBeez сообщила, что корпоративные организации теперь тратят 6 миллионов долларов каждый месяц на обработку более 200,000 1 звонков уровня 2 и уровня XNUMX в свои службы поддержки..

ИТ-операции стоят дорого

Слепые зоны мониторинга цифрового опыта

Чтобы поделиться этой новой информацией, мы обновили наш white paper и сосредоточены на конкретных сценариях мониторинга цифрового опыта, которые являются наиболее распространенными причинами проблем с качеством вызовов Microsoft Teams. в white paper, мы предлагаем ИТ-лидерам best practices чтобы помочь устранить эти проблемы. Почему? Потому что за последние 2 года использование Microsoft Teams выросло в геометрической прогрессии. Как сообщает Microsoft в январе 2022 года, сейчас более 270 миллионов активных пользователей в месяц..

Однако бесплатные инструменты, предоставляемые для мониторинга и устранения проблем с качеством вызовов Microsoft Teams, отсутствовали. А традиционные инструменты сетевого и цифрового мониторинга оптимизированы для центров обработки данных и централизованных офисов, где сотрудники получают доступ к облачным приложениям SaaS из корпоративной инфраструктуры. Эти инструменты больше не работают в современных корпоративных условиях, когда многие пользователи работают удаленно. Вместо этого предприятиям нужны комплексные инструменты мониторинга, которые включают данные телеметрии с конечных устройств и обеспечивают сквозную видимость цифрового опыта сотрудников, независимо от того, где они работают..

Необходимость мониторинга конечных точек

Без умного insights Чтобы выявить основную причину сообщаемых проблем, они продолжают задерживаться и вызывают разочарование у сотрудников, работающих удаленно. К воздействиям на организации относятся:

  1. Увеличение количества обращений в службу поддержки от удаленных сотрудников
  2. Старшие ИТ-инженеры проводят много часов ручного поиска и устранения неисправностей.
  3. Жалобы от руководителей, работающих дома или в дороге
  4. Ненужные затраты на обслуживание устаревших телекоммуникационных систем, поскольку голосовая связь Microsoft Teams внедряется медленно.
  5. Отстающая окупаемость инвестиций в стратегический прирост производительности по сравнению с Microsoft 365 collaboration Платформа

Игровой автомат White Paper имеет специальные разделы, охватывающие следующее:

  • Понимание того, почему информация на панели мониторинга качества звонков (CQD) от Microsoft дает только общее представление о проблемах
  • Выявление проблем с производительностью конечной точки во время вызовов Teams (использование ЦП/памяти, фоновые процессы, потребляющие ресурсы, задействованная гарнитура и т. д.)
  • Сбор важной информации об отслеживании из неуправляемых домашних сетей и интернет-провайдеров (мощность сигнала WiFi, отброшенные пакеты, количество переходов, время приема-передачи, расстояние пиринга и т. д.)

Чтобы загрузить бесплатную копию обновленного white paperщелкните ссылку ниже.

ПРИМЕЧАНИЕ:  Игровой автомат white paper предназначен для организаций, которые уже перешли на Microsoft 365, или в настоящее время планируют миграцию и хотят активно отслеживать и быстро устранять проблемы с качеством звонков в Microsoft Teams, особенно для сотрудников, работающих удаленно.