Примечание: этот текст предоставлен в качестве любезности. Он был автоматически переведен с использованием software и, возможно, не были проверены. Версия на английском языке считается официальной, и вы можете найти там самую последнюю информацию.

Почему панели мониторинга качества звонков от Microsoft недостаточны

Решение CQD обеспечивает хороший высокоуровневый обзор статистики вызовов Teams, но мало помогает пользователям в устранении неполадок.

by Ben Menesi

В апреле прошлого года количество активных пользователей Microsoft Teams составляло 75 миллионов ежедневно. Теперь с числами над 145 млн активных пользователей в день Команды стали ключевыми collaboration инструмент для Microsoft 365 облачный сервис. Представители Microsoft заявили, что быстрый рост продукта в значительной степени обусловлен необходимостью удаленной работы во время пандемии коронавируса COVID-19. Нет сомнений в том, что Microsoft Teams перевыполнила цели Microsoft по развертыванию во время пандемии COVID-19 на дому.

Но подождите минутку. Какие инструменты мониторинга и отчетности, предоставляемые Microsoft, помогают выявлять и устранять проблемы с Teams, особенно когда речь идет о качестве звонков? В связи с тем, что Microsoft Teams заменяет внутреннюю телефонную систему организации, крайне важно, чтобы качество вызовов Teams было постоянным, требуя от ИТ-отдела постоянного мониторинга, изоляции и устранения проблем с производительностью вызовов. Microsoft понимает, что это серьезная проблема, и предоставляет организациям Аналитика звонков и панель мониторинга качества звонков (CQD) можно найти в центре администрирования Microsoft Teams.

Панель управления качеством звонков в Teams не позволяет выполнять реальное устранение неполадок

Решение CQD обеспечивает хороший высокоуровневый обзор статистики вызовов Teams и тенденций качества вызовов, но мало помогает, когда дело доходит до устранения неполадок для пользователей, у которых возникают проблемы, которые оно помечает как проблемные. Он использует показатели качества обслуживания и качества, которые включают уровень джиттера и потери пакетов, а также ключевые показатели эффективности в отношении неспособности устанавливать или поддерживать вызовы. Однако CQD не помогает изолировать причину проблемы с качеством вызова. Любые ИТ-детективы, полагающиеся исключительно на инструменты, предоставляемые Microsoft для устранения неполадок качества звонков, не имеют подсказок, которые им действительно необходимы для анализа первопричин.

Пример отчета PowerBI из Microsoft CQD
Пример отчета PowerBI из Microsoft CQD

Понимание первопричины проблем с качеством звонков

Когда дело доходит до устранения неполадок с качеством звонков, цель заключается не только в том, чтобы установить, что у пользователя плохое качество звонков в Teams. ИТ-группы хотят знать, почему это происходит, и, как и в случае с любой другой проблемой пользователей, иметь подробную информацию, необходимую для исследования и устранения основной проблемы. CQD похож на многие другие инструменты администрирования, предоставляемые Microsoft. Он обеспечивает бизнес-ценность высокого уровня для целей отчетности, но не предоставляет конкретных диагностических средств для определения основной причины проблемы. Ключевым недостатком CQD является отсутствие контекста в нескольких областях для аналитики качества звонков. Если видеозвонок отмечен CQD как «плохое», это было связано с медленной домашней сетью Wi-Fi, устаревшим компьютером с антивирусным сканированием, запущенным во время вызова, медленным интернет-провайдером или просто плохой производительностью из-за высокой загрузки ЦП. загрузка и использование памяти?

Чтобы иметь полную непрерывную видимость точного опыта, с которым сталкиваются сотрудники в отношении качества вызовов Teams, вам необходимы данные о производительности с их компьютеров и аудио / видео устройств. Настоящий мониторинг качества вызовов Teams начинается с каждой конечной точки. Эта информация помогает ИТ-группам определить, где существуют узкие места, предоставляя контекст о том, какие шаги по исправлению необходимы, с помощью анализа первопричин:

  • Характеристики гарнитуры и аудиоустройства
  • Скорость компьютера и доступная память
  • Использование ЦП и памяти
  • Фоновые процессы, запущенные на компьютере конечной точки
  • Скорость домашней сети
  • Маршрутизация и производительность интернет-провайдера (ISP)
Пример отчета от OfficeExpert: Диагностика конечной точки пользователя для оценки производительности во время вызова Teams
Пример отчета от OfficeExpert: Диагностика конечной точки пользователя для оценки производительности во время вызова Teams
Пример отчета от OfficeExpert: Диагностика качества звонков для сети и производительности
Пример отчета от OfficeExpert: Диагностика качества звонков для сети и производительности

Сбор данных телеметрии конечных точек пользователей для анализа качества звонков

Для выполнения криминалистического анализа и подробного устранения проблем с качеством вызовов Teams требуются ключевые данные телеметрии от каждой конечной точки пользователя. Несмотря на то, что CQD является ценным инструментом для составления отчетов высокого уровня, он не имеет этих внутренних данных. Однако Microsoft позволяет конечным пользователям вручную собирать сетевые данные из своего удаленного местоположения с помощью Microsoft 365 проверка подключения к сети орудие труда. Большинство ИТ-групп избегают просить удаленных пользователей выполнить эти ручные тесты, потому что им требуются административные разрешения на их локальном компьютере.

И теперь, когда так много пользователей работают из своего домашнего офиса, ИТ-группам чрезвычайно сложно отслеживать производительность конечных точек и локальной сети. Но в конце туннеля есть свет. Твот жизнеспособное решение сегодня. Новый OfficeExpert Решение Endpoint Performance Monitoring (EPM) позволяет легко и безопасно собирать данные телеметрии конечных точек. OfficeExpert EPM включает легкий software приложение, которое безопасно развертывается за секунды на конечных точках пользователей в вашей организации, включая компьютеры Windows и Apple.

Этот агент устройства работает в контексте пользователя, не требуя прав администратора, и собирает данные непосредственно с устройства, отслеживая производительность компьютера и скорость сети, позволяя ИТ-группам отслеживать взаимодействие с пользователем, как если бы они находились в одной комнате. Эти агенты постоянно собирают данные о производительности. Они отправляют отчеты в центральное приложение, где информация собирается и индексируется для анализа и отчетности. Этот подробный репозиторий данных обеспечивает полезную аналитику как для ИТ-администраторов, так и для телекоммуникационных групп, которым поручено устранять проблемы с качеством звонков.


Вы ищете систему раннего предупреждения для Microsoft 365 перебои в работе?

Присоединиться Бен Деревенщина и быть частью нашей жизни webinar о том, как «Разверните систему раннего предупреждения для Microsoft 365 Отключения».

Узнайте больше о OfficeExpert EPM data analytics. Это может помочь вам устранить проблемы с качеством звонков при развертывании Teams и поддерживать продуктивность бизнеса для удаленных пользователей.

КОНТАКТЫ или просмотрите наши по требованию webinars.

Разверните систему раннего предупреждения для Microsoft 365 Отключения
Комментарии (Без комментариев)

Оставьте комментарий

Более подробную информацию можно найти в нашем Персональные данные.