Отличный цифровой опыт заставляет пользователей чувствовать себя ценными и понятыми. Независимо от платформы, устройства или канала, который они используют для достижения своих целей. Основополагающим требованием на рабочем месте стало то, чтобы каждое взаимодействие было плавным, удобным и легким. Отличный пользовательский опыт поддерживает заинтересованность конечного пользователя.

Согласно недавнему Отчет об исследовании Forrester от мая 2022 г., много пользователи никогда не будут обращаться в службу поддержки. Независимо от того, испытывают ли они проблемы с производительностью на своих компьютерах или в своих облачных службах, таких как Microsoft 365. Вместо этого они просто продолжат молча страдать. Они не сообщат о проблеме, и их проблемы останутся навсегда.

Группы ИТ-операций несут ответственность за выявление таких сотрудников и оказание им помощи. И чтобы привлечь внимание этих пользователей, требуются специальные решения для мониторинга цифрового опыта — инструменты, которые отслеживают их производительность с их точки зрения, со своих конечных устройств, и предоставить actionable insights для выявления узких мест, вызывающих проблемы.

Зачем нужна оптимизация цифрового опыта (DXO)?

Мониторинг цифрового опыта (DEM) был запущен как способ сбора информации о том, как пользователи относятся к различным технологиям, которые они используют. По сути, это был метод опроса для сбора отзывов и мнений пользователей. Это помогло улучшить интерфейсы с приложениями, к которым они обращались. Со временем эти инструменты расширились, чтобы собирать некоторые данные о производительности корпоративных сетей и скоростях компьютеров. Но они по-прежнему полагались на данные опросов для сбора информации. insights.

Перенесемся в современную среду, где работники умственного труда находятся в пути, и легко понять, почему эти устаревшие инструменты мониторинга цифрового опыта отстают в ценности для бизнеса. Многие сотрудники теперь работают удаленно, вдали от управляемых сетей в корпоративном офисе, где решения для мониторинга производительности были жизнеспособны. У этих устаревших инструментов мониторинга есть известные «слепые зоны», когда речь идет о сотрудниках, работающих за пределами офисного здания. И ненадежно измерять цифровой опыт пользователя на основе всплывающих запросов на заполнение онлайн-опроса. Многие не будут. Большинство не будет.

Нынешняя новая гибридная структура работы позволяет сотрудникам решать, где им работать (домашний офис, интернет-провайдер, Wi-Fi). А также как они работают (предпочитаемое оборудование). Конечно, ИТ-отдел предоставляет им возможности и средства для безопасного подключения, но большинство элементов теперь определяются пользователем. Это включает их неуправляемые сети и внешних интернет-провайдеров. В связи с этим необходимы настоящие решения для оптимизации цифрового опыта, чтобы обеспечить insights в группы ИТ-операций. Затем они могут идентифицировать пользователей с проблемами производительности, которые требуют обновлений или исправлений, независимо от того, откуда они работают. Помните, что не все пользователи будут сообщать о проблемах с производительностью в службу поддержки.

Почему DXO важнее для команд, работающих откуда угодно?

ИТ-поддержка перешла от полностью контролируемой к слабо связанной. Теперь у пользователей больше свободы выбора где, как и когда работать. Это создает огромные «слепые зоны» для групп ИТ-операций. Особенно, когда речь идет о мониторинге производительности и сквозного цифрового опыта для сотрудников, работающих удаленно. И хотя ИТ-отделы могут не владеть всей базовой удаленной инфраструктурой, они по-прежнему владеют взаимодействием с пользователем.

С сегодняшними облачными сервисами, развернутыми в качестве критически важной связи и collaboration таких инструментов, как Microsoft Teams, Outlook, OneDrive и т. д., надежная стратегия DXO позволяет организациям быть гибким и быстро выявлять проблемы. Это также позволяет ИТ-специалистам реагировать быстрее благодаря меньшему времени отклика. Пришло время изучить все сообщения о проблемах и проанализировать первопричину. DXO позволяет компаниям принимать взвешенные решения на основе точных данных телеметрии, собранных с устройств конечных пользователей. Используя среди прочего мониторинг производительности конечных точек, синтетический мониторинг транзакций и производительность сети, группа ИТ-операций имеет полное представление о цифровом путешествии сотрудников.

Использование возможностей оптимизации цифрового опыта

Внедрение Digital Experience Optimization (DXO) с интегрированным решением определит лучший цифровой опыт для каждого пользователя. Решения DXO объединяют количественные и качественные данные о производительности таким образом, что позволяют группам ИТ-операций более эффективно изолировать проблемы и выявлять тех пользователей, у которых есть проблемы с производительностью, которые необходимо решить.

Обеспечивая настоящую оптимизацию работы с цифровыми технологиями, решение нового поколения обеспечит целостный и комплексный подход к устранению неполадок, как реактивный, так и упреждающий. Все фоновые данные организованы и доступны в едином окне. Решение предоставляет графические информационные панели и простые детализированные отчеты, которые позволяют группам ИТ-операций, включая службу поддержки, выполнять быстрый анализ и определять ответственные области, которые, скорее всего, вызывают проблемы. Потому что знание каждой метрики, даже каждого сбоя, не равно способности решить проблему.

Оптимизация цифрового опыта для ваших сотрудников

Целью ИТ-операций должно быть заблаговременное выявление проблем с цифровым опытом для своих сотрудников, быстрая оценка проблемы и внедрение исправления. Если они сосредоточатся на поддержке людей, а не машин, тогда все прояснится. Для этого им нужен правильный инструмент мониторинга и устранения неполадок DXO, который расширит их возможности.

Различные группы внутри корпорации могут по-разному извлечь выгоду из этого подхода.

Служба поддержки — более быстрое устранение неполадок

Команды ИТ-поддержки могут легко составить последовательный план действий среднего пользователя. Это помогает командам службы поддержки, позволяя им легко приблизиться к проблеме. Предупреждения пользователей о потенциальных проблемах и возможность изолировать инциденты для более подробного анализа экономят время в процессе устранения неполадок.

DXO позволяет сделать проблемы более очевидными, более отслеживаемыми и, как следствие, более легкими для решения. Вместо прохождения нескольких циклов и привлечения различных групп поддержки внутри организации способность разобраться во всех ваших данных является важным отличием, которое позволяет службе поддержки экономить время и деньги.

ИТ-операции — больше гибкости

Поскольку облачные службы ежедневно используются для таких служб, как Microsoft Teams, Outlook, OneDrive и т. д., надежная стратегия DXO позволяет организациям быть гибкими и быстро адаптироваться к происходящему. Это также позволяет ИТ-отделам быстрее реагировать на запросы.

Он освобождает организации от ограничений традиционных ИТ и в процессе меняет принцип работы ИТ, обеспечивая большую гибкость. С Digital Experience Optimization ИТ-руководителям больше не нужно решать сотни головоломок, чтобы сделать свои рабочие места подходящими для цифровой рабочей силы.

Управление персоналом — лучшая удовлетворенность сотрудников

Неэффективность, задержки и нарушенная коммуникация могут привести к значительному разочарованию и потере времени в команде. Это может повлиять не только на внутреннюю коммуникацию между сотрудниками, но и на внешнюю коммуникацию, включая собеседования с новыми кандидатами и потенциальными клиентами.

DXO расширяет возможности пользователей с большей производительностью. Это также значительно повышает удовлетворенность сотрудников. Упрощенный анализ первопричин проблем с конечными точками, влияющих на сотрудниковevent неудовлетворенность, ненужное раздражение и пустая трата времени.

Исследования и разработки – спасение от разочарований

В настоящее время большинство команд разработчиков работают удаленно. Цифровая революция, которая началась много лет назад и не является чем-то новым для большинства технологических компаний, теперь стала реальностью для большинства групп, занимающихся исследованиями и разработками.

Исследования и разработки необходимы для роста и улучшения вашего бизнеса. А ежедневный обмен информацией между собой и с другими командами имеет решающее значение для удовлетворения потребностей бизнеса. Ненадлежащее качество в этом процессе приводит не только к потере времени, но и к гораздо худшему. Это также приводит к демотивации команды, потере продуктивности и дефициту инновационной инициативы.

Продажи – конкурентные преимущества

В продажах у вас может быть только одна возможность произвести впечатление и выиграть сделку. Особенно в сегодняшней гиперконкурентной среде. И ваши клиенты ожидают получения релевантного опыта в режиме реального времени, независимо от точки взаимодействия.

Некачественный звонок или некачественный облачный сервис для обмена документами могут оказать существенное негативное влияние на ваш деловой имидж.

Обращение к вашей компании должно быть приятным и легким процессом, а общение с вашим отделом продаж не должно вызывать стресса. Гнев — это не та эмоция, с которой вы хотите, чтобы новые клиенты ассоциировали ваше предприятие. Еще одно влияние негативного опыта общения с потенциальными новыми клиентами заключается в том, что они выглядят как дешевая компания, которая идет коротким путем или не уделяет приоритетное внимание качественному общению.

Малые и средние компании – быстрый рост бизнеса

Улучшение цифрового опыта Оптимизация — важнейшая мера для организаций любого размера, стремящихся повысить зрелость своего цифрового опыта. Поскольку цифровой опыт стал новым полем битвы, организации, которые эффективно внедряют решения DXO, могут значительно повысить удовлетворенность пользователей и бизнес-результаты.

Компании, практикующие DXO, сосредотачиваются на представлении своего пользователя на основе данных. Понимание того, что мотивирует, волнует и привлекает пользователей, является ключом к принятию взвешенных решений. Особенно о том, что оптимизировать, чтобы обеспечить наилучшее взаимодействие с конечным пользователем. И любая компания может извлечь из этого выгоду.

DXO необходим для того, чтобы компании постоянно обновляли свое понимание своих пользователей и улучшали свои бизнес-цели в процессе.

Getting Started с оптимизацией цифрового опыта

Существуют многочисленные бизнес-преимущества которые приходят от предоставления превосходного цифрового опыта для ваших пользователей. Это помогает удерживать сотрудников и нанимать новые таланты. Кандидаты-миллениалы на сегодняшней рабочей силе ожидают современных технологий и гибких рабочих мест. Принуждение их к регулярному приходу в офисное здание будет рассматриваться как огромный красный флаг. К сожалению, многие компании не признают уникальные характеристики миллениалов.

By предоставление отличного цифрового опыта с культурой «Работа из любого места», организации могут обеспечить привлечение лучших специалистов в своей отрасли. Ключевые преимущества включают следующее:

  • Более высокая удовлетворенность сотрудников благодаря гибким рабочим местам
  • Отличная производительность ИТ-системы, независимо от того, где вы подключаетесь
  • Более быстрое внедрение новых collaboration платформы, такие как Microsoft Teams
  • Меньше обращений в службу поддержки по поводу проблем с производительностью или подключением

Если вы хотите узнать больше о наших OfficeExpert решение и как оно может помочь вам активно оптимизировать цифровой опыт для вашей организации, посетите наш Обзор страницы онлайн или записаться на пробный период.