Примечание: этот текст предоставлен в качестве любезности. Он был автоматически переведен с использованием software и, возможно, не были проверены. Версия на английском языке считается официальной, и вы можете найти там самую последнюю информацию.

5 основных причин, по которым качество звонков вашей команды страдает

Использование Microsoft Teams резко возросло во время пандемии. Как сообщает сайт Business of Apps, ежедневные активные пользователи Teams увеличились на 894 процента в течение первых нескольких месяцев блокировки COVID-19. И почему бы нет?

by Ben Menesi

Использование команд растет экспоненциально

Использование Microsoft Teams резко возросло во время пандемии. Как сообщает Бизнес приложений веб-сайт, количество активных пользователей в день для Teams увеличилось на 894% в течение первых нескольких месяцев карантина COVID-19. И почему бы нет? Приложение было названо лучшим collaboration решение, доступное на торговой площадке. Вот ТОП-4 причины, по которым правила Teamsна основе интервью с корпоративными организациями по всему миру. Даже Microsoft 365 корпоративный вице-президент Джаред Спатаро назвал изоляцию от COVID «переломным моментом» и сказал: «Мы никогда не вернемся к прежней работе. Мы собираемся оглянуться назад и понять, что именно тогда все изменилось ».

ОДНАКО Microsoft Teams теперь начинает вторгаться на священную территорию для поставщиков решений VoIP, таких как Cisco, Avaya и другие. Партнеры Microsoft и торговые представители EPG позиционируют Teams Voice как способ заменить существующую систему PBX или сократить расходы на более дорогих провайдеров VoIP. Проблема в том, что Microsoft должна доказать, что Teams справляется с поставленной задачей. Проблемы с качеством звонков могут быстро заблокировать решения ИТ-директоров и руководителей. И если ИТ-администраторы не имеют полной видимости ИСТИННЫХ причин, вызывающих проблемы, тогда, конечно, виновата Microsoft, и любое решение о полном развертывании Teams Voice будет прервано.

Проблемы с качеством звонков в командах и почему они НЕ являются ошибкой Microsoft

Обязанность работать на дому создала огромные слепые зоны для групп ИТ-поддержки, когда дело доходит до качества обслуживания звонков. У них нет полной прозрачности для сотрудников, что затрудняет поиск дымящегося пистолета. Вот пять примеров того, что может вызвать проблемы с качеством звонков в Teams, и почему Microsoft не виновата ни в одном из них.

1. Возможности конечного компьютера (например, проблемы с устаревшим оборудованием)

Отправка и прием вызовов через Teams зависит от вычислительной мощности вашего конечного устройства. Для более старых и медленных компьютеров это затруднительное положение из-за скорости процессора и доступной памяти. Мониторинг этих устройств и определение устаревших компьютеров, на которых ЦП или память перегружены во время вызовов, поможет исправить ситуацию с помощью обновлений.

2. Фоновые процессы и открытые приложения, снижающие производительность компьютера.

Другая проблема, связанная с конечной точкой, связана с доступным ЦП и памятью во время вызовов. Если фоновые процессы, такие как сканирование на вирусы или туннелирование VPN, потребляют ресурсы ЦП, это может быть проблемой. Кроме того, если на компьютере в данный момент открыто слишком много приложений (вкладки браузера, документы Word / PPT / Excel и т. Д.), Доступная память может быть уменьшена, что может повлиять на качество связи.

3. Проблемы с сетью домашнего офиса

Обычная проблема, с которой мы сталкиваемся для многих пользователей домашнего офиса, - это производительность их локальной сети. Это не только скорость загрузки, но и загрузка. Команды звонков часто используют видео, что увеличивает потребность в более высокой скорости загрузки для обработки.

4.ВПН Software Маршрутизация для доступа к сети

Еще одна иголка в стоге сена, которую сложно найти, - это VPN-маршрутизация. Если ваш VPN software отправляет ваш трафик на хост-сервер в другом регионе, это может привести к тому, что ваши вызовы Teams будут обрабатываться через удаленный центр обработки данных Microsoft, который не является оптимальным для хорошего качества связи.

5. Проблемы с производительностью интернет-провайдера (ISP)

А общее качество связи напрямую связано со скоростью вашего интернет-провайдера из вашего домашнего офиса. Понимание количества переходов интернет-провайдера, скорости загрузки / выгрузки и времени приема-передачи (RTT) для ваших удаленных пользователей имеет решающее значение для определения того, испытывают ли они плохое качество связи.

Это даже не исчерпывающий список возможностей! На сквозном пути для Teams Voice многое может пойти не так, поэтому организациям нужен способ определить основную причину любой проблемы, чтобы ее можно было устранить.

Единая панель для устранения проблем с качеством звонков в группах

Поскольку команды играют важную роль в текущем успехе вашей организации, пришло время оптимизировать ее производительность. Хорошая новость заключается в том, что вы можете многое сделать для оптимизации трафика Teams Voice - от конечной точки до облачной службы и всего, что между ними. Чтобы узнать, какие шаги вы можете предпринять для оптимизации производительности Teams и качества звонков для ваших пользователей, вам потребуется полная прозрачность сквозного пути и выявление узких мест, которые вызывают проблемы для каждого пользователя.

Наша OfficeExpert Решение EPM собирает всю информацию о производительности с точки зрения конечной точки. Это особенно полезно для пользователей домашнего офиса. Данные объединяются и объединяются с ценной статистикой из Microsoft CQD, чтобы предоставить полезную информацию как для ИТ-администраторов, так и для других групп, которым поручено устранять проблемы с качеством звонков. Имея эту информацию под рукой, они могут с высоты птичьего полета оценивать качество своих звонков и встреч. Кроме того, у них есть способ отслеживать тенденции использования команд в организации и определять отделы, которым может потребоваться дополнительное обучение и стимулы для стимулирования внедрения.

Пример экрана пользовательского интерфейса из OfficeExpert EPM (сведения о производительности для качества вызова)
Пример экрана пользовательского интерфейса из OfficeExpert EPM (сведения о производительности для качества вызова)

Если вы хотите узнать больше о наших OfficeExpert Решение EPM и то, как оно может помочь вам в устранении проблем с качеством звонков при развертывании Teams, можно найти на нашем сайте. Обзор страницы или подписаться на для испытания в

Вы тоже ненавидите устранение неполадок?

Присоединяйтесь ко мне и станьте частью нашей жизни webinar около «Нам нравятся команды Microsoft, но мы ненавидим устранение проблем с качеством звонков».

Узнайте больше о OfficeExpert. Это может помочь вам узнать правду о качестве звонков в ваши команды, ускорить устранение неполадок и помочь устранить проблемы до того, как они перерастут в эскалацию.

КОНТАКТЫ или просмотрите наши по запросу webinarсидел https://www.panagenda.com/webinars/.

Комментарии (Без комментариев)

Оставьте комментарий

Более подробную информацию можно найти в нашем Персональные данные.