5 основных причин, по которым качество звонков вашей команды страдает

Использование Microsoft Teams резко возросло во время пандемии. Как сообщает Бизнес приложений веб-сайт, количество активных пользователей в день для Teams увеличилось на 894% в течение первых нескольких месяцев карантина COVID-19. И почему бы нет? Приложение было названо лучшим collaboration решение, доступное на торговой площадке. Вот ТОП-4 причины, по которым правила Teamsна основе интервью с корпоративными организациями по всему миру. Даже Microsoft 365 корпоративный вице-президент Джаред Спатаро назвал изоляцию от COVID «переломным моментом» и сказал: «Мы никогда не вернемся к прежней работе. Мы собираемся оглянуться назад и понять, что именно тогда все изменилось ».

ОДНАКО, теперь Microsoft Teams начинает посягать на священную территорию для поставщиков решений VoIP, таких как Cisco, Avaya и других. Партнеры Microsoft и торговые представители EPG позиционируют Teams Voice как способ заменить существующую систему АТС или сократить расходы на более дорогих провайдеров VoIP. Проблема в том, что Microsoft должна доказать, что Teams справляется с поставленной задачей. Проблемы с качеством звонков могут быстро заблокировать принятие решений ИТ-директорами и руководителями. И если ИТ-администраторы не имеют полного представления об ИСТИННЫХ причинах, вызывающих проблемы, тогда, конечно, виновата Microsoft, и любое решение полностью развернуть Teams Voice будет сокращен.

Требование работать на дому создало огромные «слепые зоны» для групп ИТ-поддержки, когда речь идет о качестве связи. У них нет представления о сквозном опыте сотрудников, что затрудняет поиск неопровержимых доказательств. Вот пять примеров того, что может вызвать проблемы с качеством звонков в Teams и почему Microsoft не виновата ни в одном из них.

Отправка и прием звонков через Teams зависит от вычислительной мощности вашего конечного устройства. Для старшего возраста, более медленные компьютеры, это узкое место из-за скорости процессора и доступной памяти. Мониторинг этих устройств и выявление устаревших компьютеров, на которых ЦП или память исчерпаны во время вызовов, помогут исправить ситуацию с помощью обновлений.

Другая проблема, связанная с конечной точкой, связана с доступным ЦП и памятью во время вызовов. Если фоновые процессы, такие как сканирование на вирусы или туннелирование VPN, потребляют ресурсы ЦП, это может быть проблемой. Кроме того, если на компьютере в данный момент открыто слишком много приложений (вкладки браузера, документы Word / PPT / Excel и т. Д.), Доступная память может быть уменьшена, что может повлиять на качество связи.

Обычная проблема, с которой мы сталкиваемся для многих пользователей домашнего офиса, - это производительность их локальной сети. Это не только скорость загрузки, но и загрузка. Команды звонков часто используют видео, что увеличивает потребность в более высокой скорости загрузки для обработки.

Еще одна иголка в стоге сена, которую сложно найти, - это VPN-маршрутизация. Если ваш VPN software отправляет ваш трафик на хост-сервер в другом регионе, это может привести к тому, что ваши вызовы Teams будут обрабатываться через удаленный центр обработки данных Microsoft, который не является оптимальным для хорошего качества связи.

А общее качество связи напрямую связано со скоростью вашего интернет-провайдера из вашего домашнего офиса. Понимание количества переходов интернет-провайдера, скорости загрузки / выгрузки и времени приема-передачи (RTT) для ваших удаленных пользователей имеет решающее значение для определения того, испытывают ли они плохое качество связи.

Это даже не исчерпывающий список возможностей! На сквозном пути для Teams Voice многое может пойти не так, поэтому организациям нужен способ определить основную причину любой проблемы, чтобы ее можно было устранить.

Поскольку команды играют важную роль в текущем успехе вашей организации, пришло время оптимизировать ее производительность. Хорошая новость заключается в том, что вы можете многое сделать для оптимизации трафика Teams Voice - от конечной точки до облачной службы и всего, что между ними. Чтобы узнать, какие шаги вы можете предпринять для оптимизации производительности Teams и качества звонков для ваших пользователей, вам потребуется полная прозрачность сквозного пути и выявление узких мест, которые вызывают проблемы для каждого пользователя.

Наш OfficeExpert Решение EPM собирает всю информацию о производительности с точки зрения конечной точки. Это особенно полезно для пользователей домашнего офиса. Данные объединяются и объединяются с ценной статистикой из Microsoft CQD, чтобы предоставить полезную информацию как для ИТ-администраторов, так и для других групп, которым поручено устранять проблемы с качеством звонков. Имея эту информацию под рукой, они могут с высоты птичьего полета оценивать качество своих звонков и встреч. Кроме того, у них есть способ отслеживать тенденции использования команд в организации и определять отделы, которым может потребоваться дополнительное обучение и стимулы для стимулирования внедрения.

Если вы хотите узнать больше о наших OfficeExpert Решение EPM и то, как оно может помочь вам в устранении проблем с качеством звонков при развертывании Teams, можно найти на нашем сайте. Обзор страницы или подписаться на для испытания в

Присоединяйтесь ко мне и станьте частью нашей жизни webinar около «Нам нравятся команды Microsoft, но мы ненавидим устранение проблем с качеством звонков».

Узнайте больше о OfficeExpert. Это может помочь вам узнать правду о качестве звонков в ваши команды, ускорить устранение неполадок и помочь устранить проблемы до того, как они перерастут в эскалацию.

Свяжитесь с нами или просмотрите наши по запросу webinarсидел https://www.panagenda.com/webinars/.