Сделайте ставку на пользовательский опыт
Бизнес-процессы должны выполняться единообразно, поэтому настоящим полем битвы становится пользовательский опыт, достигнутый с помощью вендора. software.
– IDC
Улучшение взаимодействия с пользователем для голосовых и видеозвонков Teams
Выявление удаленных пользователей с медленным доступом к сети
Быстрое выявление проблем с качеством звонков
Упреждающая замена устройств, снижающих производительность
Увеличение производительности
Точные данные о производительности позволяют разобраться в проблемах качества звонков и выявить основную причину, например аномалии маршрутизации интернет-провайдера или низкую производительность в сетях Wi-Fi домашнего офиса.
Производительность службы M365
Производительность службы команд
Затронутые пользователи по странам
Данные пользователя, требующие принятия мер
Меньше звонков в службу поддержки
Данные о качестве звонков предоставляются с конечных точек пользователей каждые несколько минут, чтобы быстро выявлять проблемы и помогать устранять проблемы взаимодействия с пользователем до того, как о них будет сообщено в службу поддержки.
Производительность инфраструктуры Insights
Производительность интернет-провайдера Insights
Показатели качества звонков в целом
Показатели качества звонков по пользователям
Безупречный опыт удаленного работника
OfficeExpert EPM классифицирует подробные метрики с помощью безопасного репозитория в Microsoft. Azure обеспечение insights об обновлениях устройств, необходимых для удаленных сотрудников.
Содержание в центре внимания
Blog
5 основных причин, по которым качество звонков вашей команды страдает
Blog
5 основных причин, по которым качество звонков вашей команды страдает
Масштабируемость, безопасность и соответствие требованиям
- Масштабируемость предприятия
OfficeExpert EPM разработан для корпоративных клиентов. Решение может управлять более чем 1-летним Microsoft 365 аналитика использования, включая показатели качества звонков и данные о производительности конечных точек. - Безопасность данных
Все элементы данных и показатели использования, собранные OfficeExpert EPM анонимны и зашифрованы в состоянии покоя и во время передачи на Azure репозиторий. После агрегирования в Azure В базе данных информация хранится в отдельных таблицах и доступна ТОЛЬКО через безопасный вход, управляемый с помощью различных разрешений RBAC. - Соответствие нормативным требованиям
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к нашей базе знаний: Политика конфиденциальности для OfficeExpert ЭПМ.
- Масштабируемость предприятия
OfficeExpert EPM разработан для корпоративных клиентов. Решение может управлять более чем 1-летним Microsoft 365 аналитика использования, включая показатели качества звонков и данные о производительности конечных точек. - Безопасность данных
Все элементы данных и показатели использования, собранные OfficeExpert EPM анонимны и зашифрованы в состоянии покоя и во время передачи на Azure репозиторий. После агрегирования в Azure В базе данных информация хранится в отдельных таблицах и доступна ТОЛЬКО через безопасный вход, управляемый с помощью различных разрешений RBAC. - Соответствие нормативным требованиям
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к нашей базе знаний: Политика конфиденциальности для OfficeExpert ЭПМ.
OfficeExpert EPM предоставляет данные телеметрии клиента и объединяет их с Microsoft CQD и Call Analytics, чтобы все важные сведения для устранения неполадок были в одном месте. Сейчас усилия службы поддержки значительно сократились, и мы используем OfficeExpert EPM insights для упреждающей оптимизации инфраструктуры.
Бьорн Бендикс | ИТ-администратор Deutsche MTM-Gesellschaft Industrie- u. Wirtschaftsberatung mbH
Pharmac вступила в режим самоизоляции Covid с надежным планом обеспечения непрерывности бизнеса, но как только все сотрудники начали работать из дома, мы поняли, что домашние Wi-Fi и интернет-соединения сотрудников представляют собой серьезное слепое пятно для устранения проблем с производительностью, хотя и являются наиболее распространенной их причиной. . OfficeExpert дает нам детальное представление об этих факторах, а также множество важной информации о производительности ноутбука в единой «стеклянной панели». Сотрудники нашей службы поддержки благодарны за такой всеобъемлющий и интуитивно понятный инструмент.
Алан Вудс | Менеджер по обслуживанию инфраструктуры, Pharmac, Новая Зеландия
Хочу увидеть больше?
Посмотрите, как OfficeExpert может помочь вам улучшить качество звонков в масштабах всего предприятия с помощью Endpoint Monitoring.
