Упреждающее устранение проблем с качеством звонков в командах

Корпоративные организации ищут способы улучшить использование и внедрение технологий, лежащих в основе цифровой трансформации, особенно Microsoft Teams. И основным набором функций Teams является голосовая связь, а именно звонки и собрания. Это побудило группы ИТ-поддержки найти более эффективные методы отслеживания и выявления проблем с качеством, особенно для пользователей, работающих удаленно. Важно понимать важность этого, поскольку развертывание голосовой связи Teams останавливается, когда руководители сталкиваются с проблемами качества связи. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ опыт теперь имеет ВАЖНОЕ значение, и группы ИТ-поддержки переключают свое внимание на обеспечение наилучшего опыта для своих сотрудников.

Традиционные инструменты мониторинга сети оптимизированы для центров обработки данных и централизованных офисов, где сотрудники будут получать доступ к облачным приложениям SaaS из корпоративной инфраструктуры. Эти инструменты больше не работают в сегодняшней корпоративной среде, когда многие пользователи работают из дома. Вместо этого корпоративным организациям нужен комплексный инструмент мониторинга, обеспечивающий сквозную видимость опыта сотрудников, независимо от того, где они работают.

Самая большая проблема с выявлением проблем с качеством вызовов Teams на 100 % связана с отсутствием информации о производительности конечных устройств и скоростях удаленной сети для пользователей домашнего офиса. Для мониторинга этих различных элементов требуются агенты сбора данных конечных точек, которые могут измерять производительность компьютера и поток трафика для каждого сегмента сети и сообщать о выбросах, вызывающих замедление. Эти категории производительности включают следующее:

Новая версия OfficeExpert Мониторинг производительности конечных точек (EPM) собирает все подробные метрики для удаленных пользователей во время вызовов Teams. Это включает в себя производительность их компьютеров (как Mac, так и Windows), скорость их домашней сети, производительность их интернет-провайдера и качество сегментов облака / центра обработки данных Microsoft. Вместе эта целостная точка зрения обеспечивает сквозную видимость, чтобы быстро определить узкие места, вызывающие любые проблемы с качеством связи.

OfficeExpert EPM — это идеальный инструмент для определения того, влияют ли условия сети или медленные устройства на качество звука конечного пользователя. Из единого окна ИТ-администратор может быстро определить пользователей с неэффективным оборудованием, медленной сетью или неподдерживаемыми гарнитурами. Используя отфильтрованное представление данных, можно сосредоточиться на пользователях, которые, скорее всего, имеют плохой опыт, и быстро выявить неопровержимые доказательства, чтобы их можно было исправить, прежде чем они передадут проблему в службу поддержки.

Если у ИТ-организаций есть возможность заблаговременно устранять проблемы взаимодействия с пользователем, они получают преимущество. Но они требуют actionable insights чтобы четко определить основную причину проблемы, чтобы ее можно было обновить, исправить или заменить. Организации, которые занимаются этим видом активной Microsoft Команды Мониторинг качества вызовов быстро выявит проблемы, которые можно исправить, прежде чем затронутые пользователи позвонят в службу поддержки. Кроме того, отчеты можно настроить для оценки колебаний производительности с течением времени. Если существует большая разница в использовании ЦП/памяти или скорости сети для конкретного пользователя, эту информацию можно объединить с дополнительными показателями, показывающими потерю пакетов или джиттер в их вызовах, чтобы понять, что недавнее изменение их интернет-провайдера или локальной домашней сети , или Сканирование безопасности Software может быть причиной деградации.

Используя подробную информацию, предоставленную OfficeExpert EPM позволяет ИТ-группам настраивать автоматические оповещения для пользователей, у которых наблюдается низкая производительность. Использование этой информации помогает ИТ-поддержке выявлять эти проблемы, чтобы их можно было быстро изучить и исправить, прежде чем они будут переданы в службу поддержки. Это экономит время на устранение неполадок и позволяет группе ИТ-поддержки действовать упреждающе, а не реактивно.