OfficeExpert Use Case
Упреждающие улучшения для прямой маршрутизации PSTN в Teams
Использование шлюзов прямой маршрутизации для групп/интеграция с ТСОП
Экономические преимущества выбора Teams Phone System вместо обновления устаревших голосовых решений PBX очевидны. Многие организации сокращают свои расходы на телекоммуникации и переходят на Teams в качестве своей повседневной системы телефонии для внутренних и внешних звонков. Но для этого требуется интеграция с коммутируемой телефонной сетью общего пользования (ТСОП) для подключения к внешнему телекоммуникационному миру. Чтобы это произошло, большинство организаций предпочитают использовать прямую маршрутизацию в качестве контролируемого и настраиваемого метода интеграции, использующего шлюзы (также известные как пограничные контроллеры сеансов или SBC) для обработки трафика, идущего между Teams и магистралью PSTN.
Бизнес-задача по отслеживанию проблем со шлюзом SBC
Как и на любой автомагистрали в Калифорнии, эти шлюзы SBC могут быть перегружены в часы пик. Эти узкие места обычно возникают в середине утренних часов, когда в перекрывающихся часовых поясах звонит больше сотрудников. И традиционные инструменты мониторинга сети не очень помогают. Они оптимизированы для трафика LAN/WAN в центрах обработки данных и централизованных офисах. Эти инструменты не определяют потерянные вызовы из-за ошибок SIP на шлюзах SBC или дрожание вызовов из-за потерянных пакетов. В результате группы ИТ-операций полагаются на отчеты панели мониторинга качества вызовов (CQD), которые ограничены.
Самая большая проблема с выявлением проблем с прямой маршрутизацией, которые вызывают проблемы с качеством связи, на 100% связана с отсутствием информации о голосовом трафике на этих шлюзах в часы пик. Важно понимать, на какие шлюзы направляется параллельный сетевой трафик и как эти шлюзы управляют пропускной способностью. Как правило, это источник проблем с качеством связи, поскольку в элементах сети, задействованных между SBC, может существовать множество проблем, например следующие:
- Ссылки могут перегружаться в часы пик трафика и терять пакеты.
- Устройства шлюза могут быть перегружены и терять пакеты
- Балансировка нагрузки и несколько путей маршрутизации могут привести к неправильному порядку пакетов.
- Шаблоны маршрутов могут меняться, вызывая колебания задержки и джиттера.
Новый подход к освещению проблем со шлюзом SBC
Чтобы эффективно отслеживать трафик вызовов Teams/PSTN, необходимо видеть полную картину. Новая версия OfficeExpert Мониторинг производительности конечных точек (EPM) собирает все подробные показатели трафика вызовов, проходящего через шлюзы SBC. Это включает в себя количество и продолжительность вызовов, тип вызовов и, конечно же, SIP-коды от передачи обслуживания к поставщикам услуг связи (магистральные линии SIP). Вместе эта целостная точка зрения обеспечивает сквозную видимость для быстрого выявления узких мест, вызывающих проблемы с качеством связи.
OfficeExpert EPM позволяет ИТ-операторам постоянно отслеживать условия трафика вызовов даже для корпоративных организаций с офисами, расположенными в разных географических регионах. Из единого окна ИТ-администратор может быстро определить пользователей, испытывающих проблемы с качеством связи при входящих или исходящих вызовах PSTN. А с помощью отфильтрованного представления данных можно сосредоточиться на шлюзах SBC, которые справляются с высокой нагрузкой трафика в часы пик. Скорее всего, это узкие места, которые вызывают плохое качество связи или вообще обрывают соединения.
Цели бизнес-ценности от улучшенной прямой маршрутизации
Если ИТ-операторы могут заблаговременно устранять проблемы с цифровым опытом, они становятся ИТ-героями. Но они требуют actionable insights чтобы четко определить основную причину проблем на конкретных шлюзах SBC, чтобы их можно было обновить, исправить или сбалансировать нагрузку. Организации, занимающиеся данным видом активной Команды Мониторинг качества вызовов быстро выявит проблемы, которые можно исправить, прежде чем затронутые пользователи позвонят в службу поддержки. Это экономит время на устранение неполадок и позволяет группе ИТ-поддержки действовать упреждающе, а не реактивно.
Кроме того, OfficeExpert EPM позволяет экспортировать подробные метрики производительности для оценки колебаний производительности с течением времени. Если существует большая разница в шаблонах трафика вызовов на шлюзах SBC или больше кодов ошибок SIP, эту информацию можно объединить с дополнительными показателями, показывающими потерю пакетов или дрожание, чтобы понять, какие прямые пути маршрутизации необходимо проанализировать более тщательно.