Neu allgemein:
- Upgrade der Dashboarding-Plattform auf Grafana 9.x
- Einführung eines neuen Erfahrungsbewertungssystems zur Qualifizierung der SaaS-Serviceleistung. Die Servicebewertung basiert jetzt auf einer Punktzahl von 0-100, wobei Punkte von 100 abgezogen werden, basierend auf der Abweichung vom Normalwert für diesen Kunden. Die Servicebewertung basiert auf einer Punktzahl von 0-100, wobei Punkte von 100 abgezogen werden, basierend auf der Abweichung vom erwarteten Normalwert. Die Berechnung ist kunden- und anwenderspezifisch. Weitere Einzelheiten finden Sie unter: Echter Benutzererfahrungswert
Neu im Portal:
Einführung des neuen OfficeExpert Portal. Eine zentrale Schnittstelle, die zukünftig alle Elemente der Anwendung bedient und das schnelle und effiziente Finden der richtigen Informationen vereinfacht.
Seiten released im neuen Portal:
- Benutzersuche: Seite mit einfach zu bedienender Benutzersuche
- Agent-Support: Seite zum Anzeigen von EPM-Agent-Rollout-Details
- Microsoft Health: Anzeige des von Microsoft gemeldeten Zustands der verschiedenen M365 Vom Kunden genutzte Dienste mit Click-throughs zu einer Übersicht offener Probleme für den Fall, dass Microsoft einen Vorfall oder eine Warnung meldet.
- Umgebungsgesundheit: Eine gewichtete Bewertung für die überwachten Dienste, um anzugeben, wie der Dienst für die Organisation im Verhältnis zum historisch erwarteten Normalwert für die Organisation und basierend auf Echtzeitinformationen der Endbenutzer funktioniert. Auf dieser Seite können Organisationen einen Einblick in die tatsächliche Situation ihrer Organisation in Bezug auf das überwachte Microsoft erhalten M365 Dienste sowie die am häufigsten genutzten ISPs, lange bevor Microsoft ihren Status meldet (wie auf der Microsoft Health-Seite dargestellt). Auf dieser Seite wird auch die Anzahl der aktiven Agenten im Verhältnis zur für diese Tageszeit/Wochentag erwarteten Anzahl angezeigt, was ebenfalls ein Indikator für Probleme sein kann.
Berichte:
- WLAN-Qualität während Anrufen (Vorschauordner): Ein neuer Vorschaubericht wurde hinzugefügt, der die am häufigsten verwendeten WLAN-Netzwerke und deren Qualität während eines Anrufs für einen Benutzer anzeigt. Auf diese Weise können Benutzer sehen, welches ihrer WLAN-Netzwerke ihnen die beste Anrufqualität bietet.
- Anrufqualität des Unternehmensnetzwerks (Ordner „Berichte“): Das Dashboard „Anrufqualität des Unternehmensnetzwerks“ bietet Einblick in die Anrufqualität in Bezug auf das verwendete Netzwerk und den verwendeten ISP. Organisationen können Subnetzinformationen bereitstellen, um die Informationen netzwerkspezifisch zu erweitern insights. Anweisungen zur Bereitstellung dieser Informationen finden Sie unter: https://www.panagenda.com/kbase/display/OE/Customer+Subnet+Data
- Enterprise Voice Dashboards & Direct Routing-Optimierungsberichte wurden hinzugefügt, um Organisationen dies zu ermöglichen insights darüber, wer von ihren Benutzern Enterprise-VoIP-Lizenzen verwendet hat und wie und wie insights in Optimierungsmöglichkeiten
