MarvelClient 11.0.3 agregó una función para recopilar datos de clientes de una máquina o dispositivo local (disponible en Nomad desde 1.0.7).
Esto es útil para situaciones en las que un administrador no puede extraer los datos de una máquina o dispositivo (debido a la falta de herramientas o limitaciones de la plataforma). La nueva función hace posible que los administradores o el servicio de asistencia indiquen al usuario final que envíe estos datos de soporte con unos pocos clics.
Asegúrese de que el MarvelClient Analizar la base de datos está actualizada antes de usar esta función.
On Nomad Menú/Ayuda/Generar un informe de problemas creará un archivo zip que también incluye MarvelClient datos. Esta es otra forma de obtener estos datos en dispositivos móviles en caso de que los métodos que se describen a continuación no estén disponibles.
Recopilación a través de un enlace desde la base de datos de Analyze
Básicamente, un botón en la base de datos de análisis que recopilará esta información del dispositivo actual.
que se esta recogiendo
- La MarvelClient directorio de trabajo (incluidos log y actions.xml)
- Archivos de no más de 5 días y hasta 10 MB de IBM_TECHNICAL_SUPPORT (registros de consola y NSD)
- Las notas.ini
Cómo
Indique al usuario final que abra la base de datos de Analyze desde el dispositivo cuyos datos desea recopilar.
Cuando la base de datos de Analyze se abre por primera vez, ¡Bienvenido! se muestra la página.
Si la página no aparece, se puede abrir a través de la ¡Bienvenidos! enlace en el navegador de vistas
Haga que el usuario haga clic en "Recopilar datos de soporte y cargarlos en esta base de datos". También existe la opción de enviar adicionalmente los datos por correo electrónico.
Recogida por correo
Este método le permite configurar un correo que se envía a los usuarios y contiene un script que recopilará los datos, ya sea como un botón que el usuario debe presionar o como un formulario almacenado que se ejecuta cuando se abre el correo.
que se esta recogiendo
- La MarvelClient directorio de trabajo (incluidos log y actions.xml)
- Archivos de IBM_TECHNICAL_SUPPORT (registros de consola y NSD): se puede configurar el tamaño y la antigüedad máximos
- Las notas.ini
Cómo
Abra la MarvelClient Analice la base de datos, seleccione Recopilación de datos de cliente/avanzado en el navegador de vista izquierdo
Haga clic en el botón "Nueva configuración de recopilación de datos"
Después de la configuración, configure Enviar a los usuarios o grupos que deben recibir el correo y haga clic en el botón "Guardar". Se le preguntará si desea enviar los correos ahora.
Cuando los usuarios reciban el correo, haga que el servicio de asistencia técnica o los administradores les indiquen que lo abran (y presionen el botón).
Acceder a los datos recopilados
Los datos recopilados están disponibles en la base de datos de análisis: seleccione Recopilación de datos avanzada/del cliente en el navegador de la vista izquierda.
Se clasifica por el título de configuración de la colección y el nombre de usuario de Notes abreviado. Hay una categoría especial de nivel superior "Por agente..." que muestra los datos que se recopilaron directamente a través del enlace en la página de bienvenida.
Los documentos se pueden abrir y contendrán los datos en un archivo llamado mc_support.zip.