Novidade em geral:
- Atualização da plataforma de dashboarding para Grafana 9.x
- Introdução de um novo sistema de pontuação de experiência para qualificar o desempenho do serviço SaaS. A pontuação do serviço agora é baseada em uma pontuação de 0 a 100, onde os pontos são deduzidos de 100 com base no desvio do normal para aquele cliente. A pontuação do serviço é baseada em uma pontuação de 0 a 100, onde os pontos são deduzidos de 100 com base no desvio do normal esperado. O cálculo é específico do cliente e do usuário. Para mais detalhes veja: Pontuação da experiência real do usuário
Novidades no Portal:
Introdução do novo OfficeExpert Portal. Uma interface central que atenderá a todos os elementos do aplicativo daqui para frente e simplifica a localização das informações corretas de forma rápida e eficiente.
PÁGINAS released no novo portal:
- Pesquisa de usuário: página com pesquisa de usuário fácil de usar
- Suporte do agente: página para ver os detalhes da implementação do agente EPM
- Microsoft Health: Indicação do estado de saúde relatado pela Microsoft dos vários M365 serviços usados pelo cliente com cliques para uma visão geral dos problemas em aberto caso um incidente ou alerta seja relatado pela Microsoft.
- Saúde Ambiental: Uma pontuação ponderada para os serviços monitorados para indicar o desempenho do serviço para a organização em relação ao histórico normal esperado para a organização e com base em informações em tempo real obtidas dos usuários finais. Esta página permitirá que as organizações obtenham insights sobre a situação real de sua organização em relação aos monitoramentos da Microsoft M365 serviços, bem como os ISPs mais usados, muito antes da Microsoft relatar seu status (conforme descrito na página Microsoft Health). Esta página também mostra a quantidade de agentes ativos em relação à quantidade esperada para aquele horário/dia da semana, o que também pode ser um indicador de problemas.
Relatórios:
- Qualidade Wi-Fi durante as chamadas (pasta Visualização): Foi adicionado um novo relatório de visualização mostrando as redes Wi-Fi mais usadas e sua qualidade durante uma chamada para um usuário. Isso permitirá que os usuários vejam qual de suas redes Wi-Fi oferece a melhor qualidade de chamada.
- Qualidade da chamada da rede corporativa (pasta Relatórios): O painel Qualidade da chamada da rede corporativa fornece informações sobre a qualidade da chamada em relação à rede e ao ISP usados. As organizações podem fornecer informações de sub-rede para estender as informações com sua rede específica insights. Para obter instruções sobre como fornecer essas informações, consulte: https://www.panagenda.com/kbase/display/OE/Customer+Subnet+Data
- Os painéis Enterprise Voice e os relatórios de otimização de roteamento direto foram adicionados para permitir que as organizações insights sobre quem de seus usuários estava usando licenças do Enterprise Voice e como, bem como fornecer insights em oportunidades de otimização
