Diese Funktion erfordert die OfficeExpert TrueDEM Erweitert für Microsoft Teams Lizenz
Debug-Level für Anrufqualität
Auf der Seite „Anrufqualitäts-Debugstufe“ werden Informationen zu einem Anruf und seinen Teilnehmern angezeigt. Die Informationen stammen sowohl von Microsoft CQD als auch von unserem eigenen Agenten.
Schlüsselelemente sind:
Die Teilnehmer- und Relaiskarte zeigt Ihnen, wo sich Personen befinden und welche Relais während des Anrufs verwendet wurden.
Die Teilnehmerliste zeigt Ihnen die Teilnehmer mit einem Indikator für das schlechteste Erlebnissegment während des Anrufs. Wenn für den Teilnehmer Echtzeitdaten erfasst wurden (erfordert den EPM-Agenten), gibt es einen Link zu „Echtzeitdaten“. Dadurch erhalten Sie während des Anrufs spezifische Echtzeitmetriken für den Benutzer und sein Gerät. Für Benutzer mit einem internen Konto sehen Sie außerdem einen Link in den „Benutzerdetails öffnen“.
Auswirkungen der Probleme:
Um potenzielle Probleme und Ursachen für schlechte Anruferlebnisse schnell zu identifizieren, verwenden Sie den Abschnitt „Auswirkungen von Problemen“. Es zeigt Ihnen zwei Listen.
- Eine Liste der Teilnehmer, die Probleme mit ihren „Sende“-Streams hatten
- Eine Liste der Teilnehmer, die Probleme mit ihren „Empfangs“-Streams hatten
Da Probleme mit dem Sendestream dazu führen, dass die Daten bereits betroffen sind, noch bevor Microsoft sie erhält und an die anderen Teilnehmer verteilt, hat dies in der Regel Auswirkungen auf alle Teilnehmer. Probleme mit dem Empfangsstream bedeuten im Allgemeinen, dass nur der betroffene Teilnehmer betroffen ist. Die Anzahl der Pakete gibt einen Hinweis auf die Dauer des Problems.
Andere Abschnitte:
Die anderen Abschnitte zeigen Ihnen die spezifischen Metriken von SQD für den Anruf sowie eine allgemeine Option zum Exportieren aller Daten auf einmal.
Details für einen einzelnen Benutzer abrufen
Um CQD-Informationen für einen einzelnen Benutzer anzuzeigen, können Sie die Tabellen auf der Seite „Call Quality Debug“, auf der Sie sich gerade befinden, überprüfen, da diese die von Microsoft bereitgestellten Daten enthält.
Um die von der gesammelten Daten anzuzeigen OfficeExpert TrueDEM Um Agentendaten direkt vom Gerät und Teams-Client zu erhalten, klicken Sie in der Teilnehmertabelle auf den Link „Echtzeitdaten“.
Dies öffnet den Echtzeit-Anrufdaten – Details für einen einzelnen Benutzer